一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了(le)代码、作得(dé)了(le)诗，甚至还能完成学(xué)术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业(yè)的无限(xiàn)遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪些(xiē)可能性呢？21世纪经济报(bào)道(dào)记者(zhě)就(jiù)此向(xiàng)金融从业(yè)人(rén)员发起采访后发现(xiàn)，答案主要集中在以下几个方面(miàn)：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营(yíng)销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应用，有人充满了(le)期待，有(yǒu)人并不乐观，也有人表示担忧(yōu)。

率先(xiān)落(luò)地(dì)于哪些金(jīn)融场景“生命(mìng)的舞台上，我们都是(shì)基因的载体”、“如果说(shuō)基因给(gěi)我们的生命带(dài)来了基础，那亲情便是对(duì)生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而(ér)是一种慷慨的选择”，这两(liǎng)句(jù)诗充满浪漫主义(yì)色彩，从生(shēng)命的角度对亲情(qíng)做出了(le)不一样的阐述。如果(guǒ)不透露答案，你(nǐ)能(néng)想到这是(shì)聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲(qīn)情信用卡(kǎ)诠释“人(rén)生逆旅，亲情无(wú)价(jià)”》的推文，这两句(jù)诗正是出于此。据了解，这是金融行业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过(guò)，这并(bìng)不能严格(gé)算是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明杰(jié)博士等AI专家与招行信用(yòng)卡(kǎ)合作的结果。招(zhāo)行(xíng)信(xìn)用(yòng)卡从(cóng)客户需求出发，对(duì)内容生产、金融产(chǎn)品(pǐn)与(yǔ)合作伙(huǒ)伴(bàn)生态，实践(jiàn)了(le)自己的思考和理(lǐ)解；AI专家(jiā)们(men)则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利(lì)用人工智(zhì)能技术来(lái)生成(chéng)内容(róng)）模型(xíng)生(shēng)成特性(xìng)的角度(dù)出发，展开了(le)有趣(qù)、有意义(yì)的实验。有金(jīn)融业人(rén)士笑称，“以后写不出材料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于研究报告撰写(xiě)，财通证券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研(yán)究报告。据该团队介(jiè)绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字(zì)并(bìng)翻译共花费约(yuē)1小时(shí)。从结果来看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰写等方面均具有(yǒu)较(jiào)高水平，但采用该种直接生成+翻(fān)译模式(shì)形(xíng)成的(de)报告仍具(jù)有以下问题：在标点和术语方面存在明显错误(wù)、无法得知(zhī)引用(yòng)数据来源(yuán)及可(kě)靠(kào)性、部分复杂(zá)语句翻译后表意(yì)不清晰。”除内(nèi)容创作之外，金融从业者对(duì)ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品(pǐn)咨询知识库等(děng)方(fāng)面应用，比如，用在营销、运营(yíng)领(lǐng)域，用于宣(xuān)传(chuán)、接待以(yǐ)及内容(róng)生成(chéng)。在技术门(mén)槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评(píng)估，专业分析等。”有银行金(jīn)融科技负责人向记者直言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会考虑购买相(xiāng)关服(fú)务。在众(zhòng)多的畅想中，应用(yòng)于(yú)银行客服被提及(jí)得更多(duō)。有人认(rèn)为(wèi)，“当前(qián)的电子客服，并不(bù)能称得上(shàng)是人工智能(néng)，能(néng)把天聊死。”对于这(zhè)一点，某(mǒu)金融科技公司技术(shù)专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上(shàng)很好的落地点(diǎn)，能聊得下去，比(bǐ)现(xiàn)在这种AB判断(duàn)的智能语音要更贴(tiē)近现实一些 。”中(zhōng)关村科金技术(shù)副总裁张杰在接受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的(de)能力(lì)可以分成chat和GPT两部分，即上层的(de)对(duì)话能(néng)力和底层的大(dà)规模语言模型(xíng)能力。关于对话能力(lì)，在金融领域对话的应用(yòng)场(chǎng)景会很多，比如：外呼(hū)营(yíng)销、客(kè)服中心(xīn)、员工(gōng)培训(xùn)、线上营(yíng)业厅(tīng)等。张杰指出，关于语言模型能力，除(chú)了生成对话、生成图片(piàn)外(wài)，还(hái)带来的一个惊喜，就是涌现(xiàn)出(chū)了思维(wéi)链推理(lǐ)能力，在提示下(xià)它可以将复杂的任务分解成一步步(bù)的子(zi)任务(wù)。这就大幅(fú)拓展了AI的应(yīng)用范(fàn)围，除了替代简(jiǎn)单(dān)重复的体力劳动，还能替(tì)代(dài)简单(dān)重复的脑力劳动、辅(fǔ)助做(zuò)一些复杂(zá)的脑(nǎo)力劳(láo)动、创(chuàng)造性(xìng)工作。比如：营销文案(àn)撰(zhuàn)写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用(yòng)，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一些风险，就看怎么用，交互(hù)的内容可能会(huì)变(biàn)得(dé)不可控(kòng)”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以应用这(zhè)个程度，因(yīn)为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金融场景下(xià)的应用，无(wú)论是银行(xíng)，还是科(kē)技(jì)公司，都(dōu)表现出了十(shí)分(fēn)谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红(hóng)。瑞银集团发布研报称之为“史上(shàng)增长最快(kuài)的消费(fèi)者应用”，5天注册用户就超100万，月活(huó)破亿(yì)仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站(zhàn)表(biǎo)示，“许多人(rén)在最近一小时(shí)内蜂拥而至我们中通中转站一般会停多久的车 快递中转站一般会停多久的网站(zhàn)，但我们的(de)网络资(zī)源是(shì)有限的(de)。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行(xíng)业(yè)如何才能(néng)最好(hǎo)地(dì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回(huí)答称：银(yín)行业可以通过多种(zhǒng)方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善(shàn)运营并为客户提供更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服(fú)务任务(wù)，回答(dá)常见问题或提供(gōng)有关产品和服务的详细信息。

这可以让客户服务代表腾(téng)出(chū)时间专注于(yú)更复杂或高(gāo)价值的任(rèn)务，从而提高整体(tǐ)效(xiào)率和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和(hé)分析，使银行能够快速轻松(sōng)地获(huò)得(dé)对其运营的宝贵见(jiàn)解，并(bìng)做出(chū)更明智的决(jué)策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更加(jiā)强大和通用，从而(ér)使(shǐ)银行能够将其用于更(gèng)广泛的任(rèn)务和应用程(chéng)序。

张杰强调(diào)，“在金融应用场景下不(bù)是简(jiǎn)单(dān)的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复(fù)，还要(yào)有领域知识的注入，要兼顾答(dá)案的(de)准(zhǔn)确性和可控性，不能‘一本(běn)正经地胡说(shuō)八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医(yī)美(měi)行业研究报告也(yě)不难(nán)看出，该技(jì)术还有待完(wán)善，或(huò)者说(shuō)还不能(néng)独立(lì)使用，而是需要人(rén)工配合。一位(wèi)银行的技术负(fù)责人(rén)向21世纪(jì)经济报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应(yīng)用真正落(luò)地，也(yě)许(xǔ)还需(xū)要2-3年之(zhī)久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言(yán)模型无疑(yí)是一项重要的科技成果，但同时面临着一些挑战和风(fēng)险(xiǎn)。据其(qí)所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集(jí)训练出来(lái)的，这意味着它(tā)在回答(dá)问题可能存(cún)在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类(lèi)似(shì)的模型(xíng)可能被用于恶劣(liè)的，例如(rú)传播虚假信息(xī)和滥用个人信息(xī)。

虎(hǔ)符智库研究员李建平(píng)告诉记者(zhě)，如同其他(tā)人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是(shì)提升(shēng)效率的工具，解(jiě)答人们的各种问(wèn)题、创造出大学水平论文，甚至编写代(dài)码。同时也(yě)可能被绕过(guò)安全机制，用(yòng)于实施有害的活动。

比如(rú)，对(duì)网(wǎng)络安全(quán)行业来说，既(jì)可以用来编写网络钓鱼(yú)、生(shēng)成恶意(yì)软件、开展社工攻击，也成为网络防(fáng)御者的有力(lì)工(gōng)具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相(xiāng)继(jì)被(bèi)不少机构(gòu)封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部分原因是模型(xíng)目前仍然会生成(chéng)一些虚假(jiǎ)错误(wù)内容(róng)，并(bìng)且难(nán)以辨别(bié)。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他认为，从安(ān)全(quán)防护的角(jiǎo)度来看(kàn)，ChatGPT的(de)运(yùn)营机构需采(cǎi)取(qǔ)针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培训，标记恶意的活动和恶意(yì)代码，避免(miǎn)其(qí)向恶意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕(rào)过(guò)护栏，提升恶意人员利用其生成恶意(yì)内(nèi)容、开展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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