11月(yuè)29日，滴(dī)滴出(chū)行再度回(huí)应日(rì)前的服务异(yì)常称，目前，滴滴(dī)App的所(suǒ)有服务已经全部恢复。经(jīng)28日启动(dòng)了内(nèi)部复(fù)盘调查，初步确定，这起事故的起因是底层系(xì)统软件发生故(gù)障，并非网传(chuán)的“遭受攻(gōng)击(jī)”，后续将深入开展技术风险隐患排查和升(shēng)级(jí)工作，全面保障(zhàng)服务(wù)稳(wěn)定性(xìng)，尽最大努力避免类似事故再发生。

11月27日晚间到28日(rì)上午，多位用户反(fǎn)映滴滴出行App异常(cháng)，包括页面(miàn)无法打开、发单(dān)失败(bài)、多(duō)扣费(fèi)、司机无(wú)法接单等等。官方在此前的(de)回应(yīng)中称，如(rú)因系统故障导(dǎo)致的费(fèi)用支付异(yì)常(cháng)、多扣费等问题，会(huì)在(zài)事故(gù)处理结束后统一(yī)结算(suàn)补偿。针对(duì)有(yǒu)司机(jī)师傅反馈接到乘客后无法(fǎ)开(kāi)始行程和计费(fèi)，平台后续(xù)会根据行程计(jì)算和补(bǔ)发(fā)车费。

另外南都记(jì)者留意到，因受到司机端后(hòu)台崩溃影响(xiǎng)，有网友晒(shài)出一张账户(hù)余(yú)额(é)截图，称“某司机收入超690亿(yì)元(yuán)”，滴(dī)滴方面告诉南都记者，经过核查证实该图是PS伪造的谣言。恳请大家不(bù)造谣、不传谣。

针对日前还有(yǒu)报道(dào)提到，部(bù)分司机开始(shǐ)提现(xiàn)，因怕系统(tǒng)问(wèn)题导致(zhì)自己账号(hà寿眉是最差的白茶吗，寿眉是什么档次的茶ff0000; line-height: 24px;'>寿眉是最差的白茶吗，寿眉是什么档次的茶o)出问题被(bèi)注销。滴(dī)滴出(chū)行方面(miàn)回应南都记者(zhě)称(chēng)，“经核查，目(mù)前司机账号(hào)及提现功(gōng)能(néng)一切正常，广大司机师傅们无需担(dān)心(xīn)。滴滴平台(tái)是每周二提(tí)寿眉是最差的白茶吗，寿眉是什么档次的茶现，服务等(děng)级高的司机(jī)可每(měi)天提现。据多(duō)个司机(jī)群聊(liáo)天显示，不少滴(dī)滴司(sī)机都表示自己提现成功了。恳请(qǐng)大家不造谣、不(bù)传谣。另外，司机师傅们关(guān)心受影(yǐng)响的(de)相关奖励、费用异(yì)常、口(kǒu)碑值（包括出行分）等(děng)，也会尽快陆续(xù)恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行就此次故(gù)障再次(cì)致歉，称各项服(fú)务恢复的同时(shí)，滴滴已在28日启动(dòng)了内部复盘(pán)调查。初步(bù)确定，这(zhè)起事故的起因(yīn)是底(dǐ)层系统软(ruǎn)件(jiàn)发生故障(zhàng)，并(bìng)非网传(chuán)的“遭受攻击”。滴滴表示，后续将(jiāng)深入开(kāi)展技术风险(xiǎn)隐患排查和升级工作，全(quán)面保障服务稳定性，尽最大(dà)努力(lì)避免类似事(shì)故再发生(shēng)。目前(qián)，滴滴App的所有服(fú)务已经全部恢复。因这起事故(gù)造成的困扰和问题，滴滴(dī)正在(zài)加快妥善解决。

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