国(guó)泰航(háng)空周二晚间发布最新声(shēng)明：

　　作为国泰航空行(xíng)政总裁(cái)，林绍波代(dài)表国泰(tài)航(háng)空，就(jiù)有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再(zài)次向受影响(xiǎng)的乘客和社会各界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们(men)已完(wán)成(chéng)对于事件的调查，并依据(jù)公司的(de)规章制度，对三位涉事(shì)的空(kōng)中服务员(yuán)予以解聘。在(zài)此，我想再次重申，对于个别员工严重违反公司(sī)规章制度及(jí)道德(dé)准则的(de)行为，国泰航空将(jiāng)秉(bǐng)持“零容忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避免同类事件(jiàn)再次(cì)发(fā)生，我将亲自领导跨(kuà)部门(mén)的工作小组作出全面(miàn)检讨，重新审视我们的服务(wù)流程(chéng)、人员培训和相关(guān)制度(dù)，进一步提升(shēng)国泰(tài)航(háng)空的服务品质；其中最重要的，是确保所(suǒ)有国泰员工必(bì)须尊重来(lái)自不同背景(jǐng)及文(wén)化的旅(lǚ)客，在所有的服务地区均提供(gōng)专业且一致的服(fú)务。 

　　我(wǒ)们(men)感谢社会各界对于国(guó)泰(tài)航(háng)空(kōng)的持续(xù)关注和监督，我们(men)必(bì)将以此为鉴，努力(lì)为旅客(kè)提供更加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日，有网(wǎng)友在网(wǎng)络平台举报国泰航空空乘歧视非(fēi)英语阿富汗是哪一年灭亡的乘客(kè)。

　　该网(wǎng)友称(chēng)，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成都(dōu)飞往香港，恰好(hǎo)坐在最(zuì)后一排乘务员准备餐(cān)食及休息之处。该(gāi)网友描(miáo)述，国(guó)泰(tài)航空空乘人员(yuán)在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯(tǎn)的英文(wén)， 那他们就不配毛(máo)毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前(qián)排旅客努力(lì)使(shǐ)用自己会的英文单词(cí)想(xiǎng)要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该(gāi)网(wǎng)友称。位于(yú)该网友前排(pái)的乘客在尝试用(yòng)英(yīng)文询(xún)问(wèn)空乘如何填写入境卡时，同样得到(dào)了无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰(tài)航(háng)空 发布声明：已(yǐ)知(zhī)悉有关(guān)旅客在国泰航(háng)班(bān)CX987上的不愉快(kuài)经历，对此深(shēn)表歉意。国泰航空一直(zhí)以(yǐ)来致力于(yú)为旅(lǚ)客提(tí)供(gōng)高品质的服务，对于此(cǐ)次事件高度重视。我(wǒ)们已经联系相关旅客进一步了(le)解(jiě)情况，并(bìng)会进行严(yán)肃调查处理。在此，我(wǒ)们(men)对于此(cǐ)事(shì)件(jiàn)给大家带来的困扰再(zài)次致以深(shēn)深的(de)歉意。

　　5月23日(rì)国泰航(háng)空再(zài)次发(fā)微博回应歧(qí)视(shì)旅客(kè)事件，已经暂停有(yǒu)关空中空服员的飞行任务，即时展开(kāi)内部(bù)调查。

　　该事件引发了(le)网友的集(jí)体(tǐ)声讨，各(gè)大媒体也下场表态该事(shì)件是彻头彻(chè)尾的(de)歧视：

　　在(zài)飞机(jī)上发放或根据乘客需求提(tí)供毛毯，是(shì)机上服务的常见项目。明明能(néng)听(tīng)懂乘客的(de)话，相关服务需求也在(zài)航司规定的服务范围内(nè阿富汗是哪一年灭亡的i)，空乘(chéng)却装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞(sāi)，还(hái)背(bèi)地里嘲(cháo)笑(xiào)乘客，那(nà)就是彻头彻尾的(de)歧视。凭什(shén)么觉得不会说英语或粤语的乘(chéng)客就低人一等(děng)？

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