又出现了“宕(dàng)机(jī)”。

　　周(zhōu)五夜盘期间(jiān)，不少投资者和(hé)期货(huò)公司人士(shì)反映，博易大师手(shǒu)机(jī)端突然登(dēng)陆不上了(le)，打(dǎ)开页面一直显示“正(zhèng)在(zài)连接行(xíng)情服(fú)务器”，然(rán)后(hòu)就(jiù)停(tíng)留在这个阶段，一直无法(fǎ)往(wǎng)后显(xiǎn)示。记者(zhě)也(yě)在第一时(shí)间(jiān)联系(xì)到了几位期货交易(yì)者(zhě)，他们(men)也向记者证(zhèng)实，夜(yè)盘(pán)期间(jiān)遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登(dēng)录，持续(xù)大半个小(xiǎo)时(shí)，有(yǒu)客(kè)户多个期(qī)货公司(sī)的账户都无(wú)法登陆，行情软件打不(bù)开，还以为是网络问题。突发状况出现后，我们博易(yì)大(dà)师的技术群里均(jūn)在反馈事故信(xìn)息。”一家期货公(gōng)司(sī)的(de)技(jì)术部人员告诉记者(zhě)。

　　“周五(wǔ)晚间博易(yì)大师交易软件的技术群里报(bào)的有广州、深(shēn)圳、东莞等地，表面是所有广东的(de)行(xíng)情站点有问题，客户主动连接，但是连不上也会自动切(qiè)到就近的(de)站点，具体原(yuán)因不(bù)知道(dào)，还(hái)在等博易的(de)答复。”上述期货公司技(jì)术人员说。

　　一位期货公司(sī)人员苦诉(sù)道(dào)，作为(wèi)一线(xiàn)服务人(rén)员，他只(zhǐ)知(zhī)道(dào)周五晚(wǎn)上客户(hù)投诉公司的软件交(jiāo)易不了，最后才知(zhī)道(dào)是博易大师交易软件出现了问题，直到(dào)周六也没见有(yǒu)答复(fù)。“我(wǒ)们(men)周五晚上没少被客户骂，周六(liù)早上(shàng)还要给客户(hù)解释。其实，我们也(yě)很(hěn)无奈(nài)，最终(zhōng)是我们(men)一线市(shì)场人员默(mò)默承受这一切。”

　　据了(le)解，也有期货(huò)公司人士第一时(shí)间(jiān)给博易大师的客服打电话(huà)，对方回复说，正(zhèng)在排查。也有技术人员(yuán)称，可能(néng)行情(qíng)线(xiàn)路出问题了，不(bù)过具体(tǐ)原因还需等(děng)博易大(dà)师的(de)官方通知(zhī)。截至发稿，博易大师(shī)还没有(yǒu)对此次(cì)事(shì)故(gù)进(jìn)行(xíng)解释。

　　“我(wǒ)以(yǐ)为是手机出现了(le)问题，把(bǎ)软(ruǎn)件卸(xiè)载后丧尸最怕什么东西，丧尸最怕什么颜色重新下载了(le)，不行(xíng)；用无线(xiàn)和流量也都试(shì)了(le)，还是不行，吓得我赶紧切(qiè)换交易软件。”一位(wèi)投资者称。

　　记者在采(cǎi)访中了解到，目(mù)前手机下单(dān)方面，期(qī)货交易者用的最多是(shì)国内某款第三(sān)方软件(jiàn)，该软件收费之后(hòu)，很多(duō)公司都开(kāi)发了(le)自己的(de)App。现在交易者下(xià)单(dān)渠道比较(jiào)多，一家出故障，还有(yǒu)别的可替代(dài)，对(duì)大多(duō)数交(jiāo)易者影响不是特别(bié)大。

　　“就我们公(gōng)司(sī)情况(kuàng)，我了解一共(gòng)有(yǒu)四(sì)种手机(jī)下单渠道(dào)，如果(guǒ)丧尸最怕什么东西，丧尸最怕什么颜色一家出问题，另(lìng)外几(jǐ)家都可(kě)以(yǐ)替代。如果客户用单一(yī)的博易App，那很(hěn)大可能会(huì)受影响。”华南地区一家期货公司人员说。<丧尸最怕什么东西，丧尸最怕什么颜色/p>

　　记者(zhě)了(le)解到，多家(jiā)期(qī)货公司都(dōu)向博易大师反映出现(xiàn)同样的问题。对此(cǐ)，期货(huò)公司和客户是服务解决的呢？

　　“当有客户反映登不上去软件的时候，我们公司(sī)技术(shù)部(bù)和数(shù)智中心联(lián)合(hé)排查，先查看是否(fǒu)是我们公司自身软(ruǎn)件的问题，同(tóng)时也将这次(cì)情况及时反馈到博易技(jì)术交流群(qún)中(zhōng)。在博易技术交流群中(zhōng)，陆陆续续也有其他公司出现同样的问题。”上述(shù)期(qī)货公司人(rén)员说，“发(fā)现问题后，我们领导在(zài)工作群里第一时间统筹部署：一是技(jì)术(shù)岗与软(ruǎn)件公(gōng)司继(jì)续联系，尽快找(zhǎo)出问题(tí)并解决问题；二是(shì)客户(hù)经(jīng)理做好对(duì)客户的安抚工作，并告知客(kè)户可以通过其他手机软件或电脑(nǎo)版的软件下(xià)单，或者打(dǎ)报单电话(huà)来解决(jué)下单问题；三是总部夜班交易岗时刻准备接听客(kè)户保单电话(huà)。”

　　交易软件(jiàn)出问题(tí)不(bù)是新鲜事，但涉及范围广。对于期货行业来说，相关各方尤(yóu)其是软件提供商（服务商）需要(yào)进一步提升技(jì)术保障(zhàng)能(néng)力(lì)和(hé)稳定性，减少(shǎo)此类故障(zhàng)发生。

　　对交易(yì)者来说，交(jiāo)易软件出现故障会导致无法及(jí)时发送(sòng)交易指令(lìng)、错失(shī)行情、无法(fǎ)按(àn)照意(yì)愿进行开平仓、止盈止损偏离心理价位、不能及时调动(dòng)资(zī)金等一系(xì)列问题。

　　“为应对此类突发情况，投资者要(yào)有期货公(gōng)司(sī)的客(kè)户经理(lǐ)的联系方式或者熟悉期货公(gōng)司的紧急报单电话，所有交易尽量带上止损(sǔn)。因为期货交易本来(lái)就(jiù)是有风险(xiǎn)的，无论(lùn)行情软(ruǎn)件(jiàn)出现的突发情况(kuàng)还(hái)是(shì)期货行情的剧烈波动。”上(shàng)述投(tóu)资者说。

　　交易软件故障是交易风险(xiǎn)的一部分(fēn)，交易(yì)者应(yīng)该(gāi)平(píng)时做好类似(shì)事件的应(yīng)急预(yù)案(àn)，防(fáng)范于(yú)未然。

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