又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期(qī)间，不少投资者和期货公司人士反映，博易大师手机(jī)端突然登陆(lù)不上(shàng)了，打(dǎ)开页面一直显(xiǎn)示“正在连接行(xíng)情服务器”，然后就(jiù)停留在这个阶段，一直无法(fǎ)往后显示。记(jì)者也(yě)在第一时间联系到了几位期货交易者，他们(men)也向记者(zhě)证实，夜盘期间遭遇(yù)大半个小时(shí)的“黑天鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上财富App无(wú)法登录(lù)，持续大(dà)半个小时(shí)，有客户多(duō)个期(qī)货(huò)公(gōng)司的账户都无(wú)法(fǎ)登陆，行(xíng)情软件打不开，还以为是网络问(wèn)题。突发(fā)状况出(chū)现(xiàn)后，我们博易大师的技术群里均在反馈事故信息。”一家期货公司的技术(shù)部人(rén)员告诉(sù)记者。

　　“周五晚(wǎn)间博易(yì)大师交易软件的技术群里报的有广州(zhōu)、深圳、东莞等(děng)地，表面是所有广东的(de)行情站点有问题，客(kè)户主动连接，但(dàn)是连不上也(yě)会自动切到就近的(de)站点(diǎn)，具体原因不知道，还在(zài)等博易的答复。”上述期货公司技术人员(yuán)说。

　　一位期(qī)货公司人员苦诉道，作为一线服务人员，他只(zhǐ)知道周五晚上客户(hù)投诉公司的软(ruǎn)件交易不了(le)，最(zuì)后才知道是博(bó)易大师(shī)交(jiāo)易软件(jiàn)出现了(le)问题，直到周(zhōu)六也没(méi)见(jiàn)有(yǒu)答复(fù)。“我们(men)周五晚上没少被客户(hù)骂，周六早上还要给客户解释。其实，我们也很无奈，最终是我们一线市场(chǎng)人员默默承(chéng)受这一切。”

　　据了解，也有(yǒu)期货公司人士第一(yī)时(shí)间(jiān)给博易大师(shī)的客服(fú)打电(diàn)话，对方回复说(shuō)，正在排查。也有技(jì)术人员称，可(kě)能(néng)行情线路出(chū)问题了(le)，不过具体原因还需等博(bó)易大师(shī)的官方(fāng)通知。截至发(fā)稿，博易(yì)大师还没有对(duì)此次事(shì)故进行解释(shì)。

　　“我以为是(shì)手机出现了问题，把软件卸载后重新下载了，不行(xíng)；用无线和流量也都(dōu)试了，还是不(bù)行，吓得我赶紧切换(huàn)交易软(ruǎn)件(jiàn)。”一位(wèi)投资者称。

　　记者在采访中了解(jiě)到，目(mù)前手机下(xià)单(dān)方面，期(qī)货交(jiāo)易者(zhě)用的最(zuì)多是国内某款第(dì)三方软件(jiàn)，该软件(jiàn)收费之(zhī)后，很多公司(sī)都开(kāi)发了自己的(de)App。现在交易者下单渠道比较多，一家(jiā)出故(gù)障，还有别的可替代，对大多数(shù)交易者影响不是特别大(dà)。

　　“就我们公司情况，我了解一共有(yǒu)四(sì)种手机下单渠道，如果一家出问题，另外(wài)几家都可以替代。如果客(kè)户用单一(yī)的博易App，那很大可能会受影响。”华(huá)南地区一家期货公司人员说(shuō)。

　　记者了解到，多家期货公司都向博易大师反映出现同(tóng)样的(de)问题。对(duì)此，期货公(gōng)司和(hé)客户是服务解决的(de)呢？

　　“当(dāng)有客(kè)户反映登不上去软件的(de)时候，我们(men)公司技术部和数智中(zhōng)心联(lián)合排查(chá)，先查(chá)看是(shì)否是我们公(gōng)司自身软件(jiàn)的问题，同时也将(jiāng)这次情况及时反馈到博易技术交流群(qún)中。在博易技术交流群中，陆(lù)陆续续也有其(qí)他公(gōng)司出现同(tóng)样的问题。”上(shàng)述期货(huò)公司(sī)人员说，“发现问题后，我们领导在工作(zuò)群里第一时间统(tǒng)筹部(bù)署：一是技术(shù)岗与(yǔ)软件公司继续联系(xì)，尽快(kuài)找出问(wèn)题并解决(jué)问题；二是客(kè)户经(jīng)理做好(hǎo)对(duì)客(kè)户的(de)安抚工(gōng)作，拔冗莅临是什么意思boronnijijiao，拔冗莅临是什么意思？ 词语并告知客户可以通过其他手机(jī)软件或电脑版的软件下(xià)单，或者打报单电话来解(jiě)决下单(dān)问(wèn)题(tí)；三是总部(bù)夜班交(jiāo)易岗时(shí)刻准备接(jiē)听客户保单电话。”

　　交易软(ruǎn)件(jiàn)出问(wèn)题(tí)不是新鲜事，但(dàn)涉及范围广。对于期(qī)货行业来说，相关各方尤(yóu)其是软件提供商（服(fú)务(wù)商）需要进一步提升技术保障(zhàng)能(néng)力和稳(wěn)定性(xìng)，减少此类故障发生。

　　对交易(yì)者来(lái)说(shuō)，交易(yì)软件出现故障会导致无法及时(shí)发送(sòng)交易指令、错失(shī)行情、无法按照意愿进行开平仓、止(zhǐ)盈止损偏(piān)离心理(lǐ)价位、不能及时调动资金等一系(xì)列问题。

　　“为应对此类突(tū)发(fā)情(qíng)况，投资者要有期货公司(sī)的(de)客户经理的(de)联系(xì)方式或者熟悉(xī)期货公司的紧急报单电话，所有交(jiāo)易尽量带上止损。因为期货交易(yì)本来(lái)就是有风险的，无论行(xíng)情软件出现(xiàn)的突(tū)发情况还是期货行情的剧烈(liè)波动。”上述投资者说。

　　交(jiāo)易(yì)软件(jiàn)故障是交易风险的一部分，交易者(zhě)应该平时(shí)做好类似事件(jiàn)的应(yīng)急预案，防(fáng)范于未然。

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