国泰航(háng)空周二晚间发布最新声明(míng)：

　　作为国泰航(háng)空行政总裁，林绍波代表国泰(tài)航空，就(jiù)有关旅客在5月21日(rì)国泰航班CX987上的经(jīng)历(lì)，再次向受影响(xiǎng)的乘客和社会(huì)各界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目(mù)前，我们已(yǐ)完成对(duì)于事件的调(diào)查，并依据(jù)公司(sī)的规章制(zhì)度，对三(sān)位(wèi)涉事(shì)的空(kōng)中服务员予以解聘。在(zài)此，我想再次重申，对于个(gè)别员(yuán)工严重违反公(gōng)司规章制(zhì)度及道德准(zhǔn)则(zé)的行为，国(guó)泰航空将秉(bǐng)持(chí)“零容忍”的态(tài)度，绝(jué)不(bù)姑(gū)息(xī)。 

　　为了避(bì)免(miǎn)同类(lèi)事件再次发生，我将亲自领(lǐng)导(dǎo)跨(kuà)部门的(de)工作小组作(zuò)出全面检(jiǎn)讨，重新审视我们的服务流(liú)程、人员培训和相关制度，进一步提升国泰航空的服务(wù)品质；其中最重要(yào)的，是确(què)保所有国(guó)泰员工必须尊(zūn)重来(lái)自不(bù)同背(bèi)景及文化的旅(lǚ)客，在所有的服务地区均提供专(zhuān)业且一致的服(fú)务。 

　　我们感谢社会各界对于(yú)国(guó)泰航空的持续关注和监(jiān)督，我们必将以此为鉴，努(nǔ)力(lì)为上火了可以吃猕猴桃吗芭芭农场，上火了猕猴桃能吃吗旅客提供更(gèng)加(jiā)满意的旅行体(tǐ)验。

　　近(jìn)日，有网友在(zài)网络平台举(jǔ)报(bào)国泰航空空乘歧视(shì)非英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其(qí)于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰(qià)好坐在最(zuì)后(hòu)一排乘务员准(zhǔn)备餐(cān)食及休息之处。该网友描述(shù)，国(guó)泰航空(kōng)空乘人员在飞机飞行过程中(zhōng)，不间断使(shǐ)用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯的英文， 那(nà)他们(men)就(jiù)不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力使用自己会的英文单词(cí)想要向这些(xiē)‘只会英文(wén)的’乘(chéng)务员拿毛毯(tǎn)，结果反被(bèi)取(qǔ)笑(xiào)。”该网友称。位于(yú)该网友前排的乘客(kè)在尝(cháng)试用英(yīng)文询问(wèn)空乘(chéng)如何(hé)填写入(rù)境(jìng)卡时，同(tóng)样(yàng)得到(dào)了无(wú)比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明(míng)：已(yǐ)知悉有关旅客在国(guó)泰(tài)航班CX987上的不愉快(kuài)经(jīng)历，对此深表(biǎo)歉(qiàn)意(yì)。国泰航空一直以来致力于为旅客提供(gōng)高品(pǐn)质的服(fú)务，对于(yú)此次(cì)事件高度(dù)重视。我们已经(jīng)联系相关旅客进一步(bù)了解情况，并会进行严肃调查(chá)处理。在(zài)此，我们对于(yú)此(cǐ)事件给大(dà)家带来的困扰再(zài)次致以(yǐ)深深(shēn)的(de)歉(qiàn)意(yì)。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧视旅客事件，已经暂停有关空中空服员的飞行任务(wù)，即时展开内(nèi)部调(diào)查。

　　该(gāi)事件引(yǐn)发了(le)网(wǎng)友的集体声(shēng)讨，各大媒体(tǐ)也下(xià)场(chǎng)表态该(gāi)事件是彻头彻(chè)尾的歧视(shì)：

　　在(zài)飞机上(shàng)发放或(huò)根据乘客需求(qiú)提供毛(máo)毯，是机上服务(wù)的常见项目。明(míng)明能听懂(dǒng)乘客(kè)的话(huà)，相关(guān)服务需求也在航司规定的服务(wù)范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪(táng)塞，还背地里嘲(cháo)笑(xiào)乘客(kè)，那就是彻(chè)头彻尾的歧视。凭什么(me)觉(jué)得(dé)不会(huì)说(shuō)英语或粤语的乘客就低人(rén)一(yī)等？

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