国泰航空周二晚间发(fā)布最新声(shēng)明(míng)：

　　作为国(guó)泰航(háng)空行政(zhèng)总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅(lǚ)客(kè)在5月21日(rì)国(guó)泰航班(bān)CX987上的经历，再(zài)次向(xiàng)受影(yǐng)响的(de)乘客和社会各界(jiè)表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成对于事(shì)件的调查，并(bìng)依据公司的(de)规章制度，对三位涉事的空(kōng)中服务员予以(yǐ)解聘。在此，我想再次(cì)重(zhòng)申，对(duì)于个别(bié)员工严重违(wéi)反公司规(guī)章(zhāng)制度及道德准则的行为，国泰航(háng)空将(jiāng)秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件(jiàn)再次(cì)发生，我将亲自领导跨部(bù)门的(de)工(gōng)作(zuò)小组作出全(quán)面检(jiǎn)讨，重新审视我们的(de)服务(wù)流程、人员(yuán)培(péi)训和(hé)相关制度(dù)，进一(yī)步提升(shēng)国泰航(háng)空的服(fú)务品(pǐn)质(zhì)；其中最重要的，是确保(bǎo)所有国(guó)泰员工必须尊(zūn)重来自不同背景及文化的旅客，在所有的服务地区(qū)均提供(gōng)专(zhuān)业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界(jiè)对于(yú)国泰航空的持续关注(zhù)和监督，我(wǒ)们必将以(yǐ)此为鉴，努力为旅(lǚ)客(kè)提(tí)供更加满意的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网友在网络平台(tái)举报国泰航空(kōng)空乘歧视非英(yīng)语(yǔ)乘客(kè)。

　　该网友称，其(qí)于(yú)2023年5月21日(rì)搭乘(chéng)国泰航空CX987航班，由成都飞往香(xiāng)港，恰(qià)好(hǎo)坐(zuò)在最后一(yī)排乘务员准备餐食及休息之处。该网友描述(shù)，国泰航空空乘人员在飞(fēi)机飞行过程中(zhōng)，不间断使用英(yīng)语、粤语抱(bào)怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛毯的英(yīng)文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努(nǔ)力(lì)使用自己会的英文单词想要(yào)向(xiàng)这些‘只会(huì)英文(wén)的’乘务(wù)员拿毛毯(tǎn)，结果(guǒ)反被(bèi)取(qǔ)笑。”该网友(yǒu)称(chēng)。位(wèi)于该网(wǎng)友前排的(de)乘(chéng)客在尝试用英文(wén)询问空乘如(rú)何填写入(rù)境卡时，同样得到了无(wú)比(bǐ)不耐烦(fán)的(de)回答(dá)。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声(shēng)明：已知悉有关旅客在国泰航(háng)班CX987上(shàng)的不(bù)愉快经历，对此深(shēn)表歉意。国(guó)泰航空一直(zhí)以(yǐ)来致力于为旅(lǚ)客提(tí)供高(gāo)品质的服(fú)务，对于此次事件高度(dù)重视。我(wǒ)们已(yǐ)经联系相关旅客进(jìn)一(yī)步了解情况，并会进行(xíng)严(yán)肃调(diào)查处理。在此，我们对于此事(shì)件姐弟恋一般谁会更粘人，姐弟恋一般谁会更粘人一些给(gěi)大(dà)家(jiā)带来(lái)的困扰再次致(zhì)以(yǐ)深(shēn)深(shēn)的(de)歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次(cì)发微博回(huí)应歧(qí)视旅客(kè)事件，已(yǐ)经(jīng)暂停有关(guān)空(kōng)中空服员的飞行任务，即时(shí)展开内(nèi)部调查。

　　该事(shì)件引发(fā)了网友的集(jí)体声(shēng)讨，各大媒体也下场表态(tài)该事件(jiàn)是彻头(tóu)姐弟恋一般谁会更粘人，姐弟恋一般谁会更粘人一些彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或(huò)根(gēn)据乘客需(xū)求(qiú)提供(gōng)毛毯，是(shì)机上服务的常(cháng)见项目。明(míng)明能听懂乘客的话，相关服务需(xū)求(qiú)也在航司(sī)规定的服(fú)务范(fàn)围内，空乘(c姐弟恋一般谁会更粘人，姐弟恋一般谁会更粘人一些héng)却装聋作哑、推诿搪塞，还(hái)背地里(lǐ)嘲笑(xiào)乘客，那就(jiù)是彻头彻尾的歧视(shì)。凭什么觉(jué)得不会说英(yīng)语或粤语的乘客就低人(rén)一等？

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