11月29日，滴滴出行再度回(huí)应日(rì)前(qián)的服(fú)务异常称，目前，滴滴App的所有服务已(yǐ)经全部恢复。经28日(rì)启动(dòng)了内部(bù)复盘(pán)调查(chá)，初(chū)步确定，这起事(shì)故的(de)起因是底(dǐ)层系统软件发(fā)生故障，并非网传的“遭(zāo)受(shòu)攻击”，后(hòu)续将(jiāng)深入开展技术风险隐患排查和(hé)升级(jí)工作(zuò)，全面保(bǎo)障(zhàng)服务(wù)稳定性，尽最大(dà)努(nǔ)力(lì)避免(miǎn)类似(shì)事故再发生。

11月27日晚间到28日(rì)上午(wǔ)，多(duō)位用户反映滴滴出行App异常(cháng)，包括页面无法打(dǎ)开、发单失败(bài)、多(duō)扣费、司(sī)机无22寸是多少厘米(wú)法接单等等。官方在此(cǐ)前的(de)回应(yīng)中称，如因系统故障导致的费(fèi)用支付异常、多(duō)扣费等问题，会在事故处理结束后统一结算补偿。针对有司机师(shī)傅反馈(kuì)接到乘客后无法开(kāi)始行(xíng)程(chéng)和(hé)计费，平(píng)台(tái)后续(xù)会根(gēn)据行程计算(suàn)和补发车费。

另外南都记者留(liú)意(yì)到(dào)，因受到司机端后台(tái)崩(bēng)溃影响，有网友晒出(chū)一张账(zhàng)户余额截图，称“某(mǒu)司机收(shōu)入超690亿元”，滴滴方(fāng)面告(gào)诉南(nán)都(dōu)记者，经过核查证实(shí)该图是PS伪造的谣言(yán)。恳请大家不造(zào)谣、不(bù)传(chuán)谣。

针对日前(qián)还有报道提到，部分司机开始提现，因怕系统问题导致自己账号出问题被注销。滴滴出行方面回应南都记者称，“经核查，目前(qián)司机账号及(jí)提现(xiàn)功能一(yī)切(qiè)正常，广大司机师(shī)傅们无(wú)需担心(xīn)。滴滴平台是每周(zhōu)二提现，服务等级高的司机可(kě)每天提现(xiàn)。据多个(gè)司机群聊天显(xiǎn)示，不少(shǎo)滴滴司机都表示(shì)自己提现成(chéng)功了。恳请大(dà)家不造(zào)谣、不(bù)传谣。另外，司(sī)机师(shī)傅们关心受影(yǐng)响的相关(guān)奖励、费用(yòng)异常(cháng)、口碑值（包(bāo)括(kuò)出行分）等，也会尽(jǐn)快陆续(xù)恢(huī)复和补发(fā)。”

11月29日，滴滴出(chū)行(xíng)就此(cǐ)次故障再次致歉，称各项服务恢复的同时，滴滴(dī)已在28日启动了内(nèi)部复盘调22寸是多少厘米查。初步确定(dìng)，这(zhè)起事故的起因是底层系统软件发生(shēng)故障，并(bìng)非网传的“遭受攻击”。滴滴表示，后续将深入(rù)开展技术(shù)风险隐(yǐn)患排查(chá)和(hé)升级工(gōng)作，全面保障服务稳定性，尽最大努力避免类似事故再发生。目前，滴滴App的(de)所有服务已经全部恢复。因这起事故造成的困(kùn)扰和(hé)问题，滴滴正在加快妥善解决。

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