国泰航空周二晚间发布最新(xīn)声明：

　　作为国泰航空行(xíng)政总裁，林(lín)绍波代表国泰航(háng)空，就有关(guān)旅客在5月21日国(guó)泰航班CX987上的(de)经历，再次向受影响(xiǎng)的乘客和(hé)社会(huì)各界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成对于事件的调查(chá)，并依据公司的规蝴蝶会采蜜吗(guī)章制度，对三(sān)位涉事的空(kōng)中服务员予以解聘。在此，我想再次(cì)重(zhòng)申，对于个别员工严(yán)重违反公司规(guī)章(zhāng)制度及(jí)道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免(miǎn)同类事件再次(cì)发生，我将亲自领导(dǎo)跨部门(mén)的工作小组作出全(quán)面(miàn)检(jiǎn)讨，重新审视我们的服务流程(chéng)、人(rén)员(yuán)培(péi)训和(hé)相(xiāng)关制度(dù)，进一步(bù)提升(shēng)国泰(tài)航空的服(fú)务(wù)品质；其(qí)中最重(zhòng)要(yào)的，是确(què)保所有(yǒu)国(guó)泰(tài)员工必须尊重来(lái)自不同背景及(jí)文化的旅客(kè)，在所有的服务(wù)地区均提供专业且一致的(de)服务。 

　　我们(men)感谢社会各界对于(yú)国泰(tài)航空的(de)持续关注和(hé)监督，我(wǒ)们必将以此(cǐ)为鉴(jiàn)，努力为旅(lǚ)客提(tí)供蝴蝶会采蜜吗更加(jiā)满意的(de)旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网友在网络平台举(jǔ)报国(guó)泰航空空乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞蝴蝶会采蜜吗(fēi)往(wǎng)香港，恰好坐在最后一排乘务员准备(bèi)餐(cān)食及(jí)休(xiū)息之(zhī)处(chù)。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞(fēi)行过(guò)程中，不间断使用英语、粤(yuè)语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛(máo)毯的英文， 那他们(men)就不配毛(máo)毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努(nǔ)力使用自己会的英文单词(cí)想要向(xiàng)这些‘只会英文的’乘务(wù)员拿毛毯，结(jié)果反(fǎn)被取笑。”该(gāi)网(wǎng)友称(chēng)。位于该(gāi)网友前排(pái)的乘客在尝试用英文询问空乘如何(hé)填(tián)写(xiě)入境卡时，同样得(dé)到了(le)无比不耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关(guān)旅(lǚ)客在国泰航班CX987上的不(bù)愉(yú)快经历，对此深(shēn)表歉意。国泰航(háng)空一直以来致力(lì)于为旅客提(tí)供高品质的(de)服务(wù)，对于此次(cì)事(shì)件(jiàn)高度重视。我(wǒ)们已经(jīng)联系相关旅客进一步了(le)解(jiě)情况，并(bìng)会进行严肃调(diào)查处理。在此，我们对于此(cǐ)事件给大家(jiā)带来的困扰(rǎo)再次(cì)致(zhì)以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发微博回应歧视旅客事(shì)件，已经(jīng)暂停(tíng)有关空(kōng)中空(kōng)服员的(de)飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网友的集(jí)体声讨，各大媒体也(yě)下(xià)场(chǎng)表态(tài)该事件(jiàn)是彻(chè)头彻(chè)尾(wěi)的歧视：

　　在(zài)飞机(jī)上发放或(huò)根据乘客需求提供毛(máo)毯，是机上(shàng)服务(wù)的(de)常见项(xiàng)目。明明能听(tīng)懂乘客的话，相关服务(wù)需求(qiú)也在航司规定的服务范围(wéi)内，空(kōng)乘却装聋(lóng)作哑、推(tuī)诿搪(táng)塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客，那就是(shì)彻头彻尾(wěi)的(de)歧(qí)视。凭什(shén)么觉得不会说英语或粤(yuè)语(yǔ)的乘客就低人(rén)一等？

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