又出(chū)现了“宕机(jī)”。

　　周(zhōu)五夜盘(pán)期间，不少投资者和期货(huò)公司(sī)人(rén)士反映，博易大(dà)师手机(jī)端突然登陆不上了，打开页面(miàn)一直(zhí)显示“正在连接行(xíng)情服务(wù)器”，然(rán)后(hòu)就停留在这个阶段，一直无法往后(hòu)显示。记者也(yě)在第一时间(jiān)联系(xì)到了几位(wèi)期货交易者，他们(men)也向(xiàng)记者证实，夜盘期(qī)间(jiān)遭遇大(dà)半个小时的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机掌上(shàng)财富App无法登(dēng)录(lù)，持续大半个小时，有客户多个期(qī)货公司的账户都(dōu)无法登陆，行情软件(jiàn)打不开，还以为是网络问题(tí)。突发状况出现后，我们博易大师(shī)的技术(shù)群里均在反馈事故信息。”一家(jiā)期货公司的(de)技术(shù)部(bù)人员告诉记者。

　　“周五晚间(jiān)博易大师交易软件的(de)技术群里(lǐ)报的有广州、深(shēn)圳(zhèn)、东(dōng)莞等地，表面(miàn)是所有广(guǎng)东(dōng)的行情站(zhàn)点有问题，客户主动连(lián)接(jiē)，但是连不上也会自动切到就(jiù)近(jìn)的站点，具体原因不知道(dào)，还在等博(bó)易的答复。”上述期(qī)货公司技术人员说(shuō)。

　　一位期(qī)货(huò)公司人员苦诉道，作为一线服务人员，他(tā)只知道(dào)周五晚上客户投诉公司的软(ruǎn)件交易不了，最(zuì)后才知道(dào)是博易大师(shī)交易(yì)软(ruǎn)件出现了问题，直到(dào)周六也没见(jiàn)有答复。“我(wǒ)们周五晚上没少被客户(hù)骂，周六早上还要给(gěi)客户解释。其实，我们也很(hěn)无奈，最终是(shì)我(wǒ)们一(yī)线市场人员默(mò)默承受这一切。”

　　据了(le)解，也有期货公司人士第一时间给博易大师的客服打电话，对方(fāng)回复说，正在排查。也有技术(shù)人员称，可(kě)能(néng)行(xíng)情线路(lù)出问题了(le)，不过具(jù)体(tǐ)原(yuán)因还需等博易大师的官方通知。截至发稿，博易(yì)大(dà)师还(hái)没有对此(cǐ)次事故进行解释(shì)。

　　“我以为是手机(jī)出(chū)现了问题(tí)，把软(ruǎn)件卸(xiè)载(zài)后重新下载(zài)了，不(bù)行；用无线和流量也都试了，还是不行，吓(xià)得我赶紧切换交(jiāo)易(yì)软件。”一位投资者(zhě)称(chēng)。

　　记者在(zài)采访中了解(jiě)到，目前手机下单方(fāng)面，期货交易(yì)者用(yòng)的最多是国内某(mǒu)款第三方软件，该软件收费之后，很多公司都开发了自己(jǐ)的App。现在交易者下单渠道比较(jiào)多(duō)，一家出故障，还有别的可替代，对(duì)大多(duō)数交(jiāo)易者影响不是(shì)特(tè)别大(dà)。

　　“就(jiù)我们(men)公司情况，我唐山大地震和汶川大地震哪个严重了解一共(gòng)有四种手(shǒu)机下(xià)单渠(qú)道，如(rú)果一家出问(wèn)题，另(lìng)外(wài)几家都可以替代。如果客户用单一的博易App，那很大可能会受(shòu)影响。”华南地区(qū)一家期货公司人员说。

　　记者了解到，多家期货公司都向博易大师反映出现同样的问题。对此，期货公(gōng)司和客(kè)户是服务解决的呢？

　　“当有客户反(fǎn)映登不上去软件的(de)时(shí)候，我们公司技术部和数智中心联合排查(chá)，先查看是否是我们公司(sī)自身软件的(de)问题，同时也将这次情(qíng)况及时反馈到博易技术交流(liú)群(qún)中。在博(bó)易技术交(jiāo)流群中，陆(lù)陆(lù)续续(xù)也有其他(tā)公(gōng)司(sī)出现(xiàn)同样的问题(tí)。”上(shàng)述期货公司(sī)人员说，“发(fā)现问题后，我们领导在工作(zuò)群(qún)里第(dì)一(yī)时间统筹(chóu)部(bù)署(shǔ)：一是技术岗与唐山大地震和汶川大地震哪个严重软件公司继续(xù)联系，尽(jǐn)快找出问(wèn)题(tí)并(bìng)解决问题(tí)；二是客户经(jīng)理(lǐ)做好对客户的安抚工作，并(bìng)告知客(kè)户(hù)可以通(tōng)过其他手机(jī)软件或电脑版的软(ruǎn)件下单，或(huò)者打(dǎ)报(bào)单电话来解(jiě)决下单(dān)问题；三是(shì)总部(bù)夜班交(jiāo)易岗时刻准备接听(tīng)客户保单(dān)电话。”

　　交易(yì)软件出问题不(bù)是(shì)新鲜(xiān)事，但涉及范围广(guǎng)。对于期(qī)货(huò)行(xíng)业(yè)来说，相关各方尤(yóu)其是软件提供商（服务商(shāng)）需要进(jìn)一步提升技术(shù)保(bǎo)障能力和稳定性，减少此类故障发生。

　　对交易者来说，交易软件出(chū)现故障(zhàng)会(huì)导致(zhì)无(wú)法(fǎ)及时发送交易(yì)指令、错失行情、无法按照意愿(yuàn)进行开平(píng)仓、止盈止损偏(piān)离心理价位、不(bù)能及(jí)时调动(dòng)资(zī)金(jīn)等(děng)一(yī)系列问题。

　　“为应对此类突(tū)发情况，投(tóu)资者要有期货公司(sī)的客户经理的联系方式(shì)或者熟悉期货公司的紧急报单电话，所有交(jiāo)易尽量带上(shàng)止损。因为(wèi)期货交(jiāo)易本来就是有(yǒu)风险的，无论行(xíng)情软(ruǎn)件出现的突发情况还是期货行情的剧烈波动。”上述投资者说。

　唐山大地震和汶川大地震哪个严重　交易(yì)软件故(gù)障是交易(yì)风险的一部分，交易者应该平时做好类似事(shì)件的应急预案，防范于未然。

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