一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得(dé)了代码、作得了(le)诗(shī)，甚(shèn)至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起(qǐ)了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行(xíng)业(yè)，会(huì)有哪些(xiē)可能性呢？21世纪经济报道(dào)记者就此(cǐ)向金融从(cóng)业人员发起采访(fǎng)后(hòu)发现，答案主(zhǔ)要集中(zhōng)在以下几个方面：写企业(yè)宣(xuān)传稿、写(xiě)研报、做客服、做(zuò)催(cuī)收、营销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融领域的(de)应用(yòng)，有人充满了期待(dài)，有人(rén)并不(bù)乐(lè)观，也(yě)有人表(biǎo)示担忧。

率先落地于哪(nǎ)些金睡午觉和不睡午觉有什么区别，为什么不爱午睡的孩子智商高融场(chǎng)景“生命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果(guǒ)说基因给我们的生(shēng)命带(dài)来了基础，那亲情便是对生命的(de)深刻赋予(yǔ)。它(tā)不由(yóu)基因驱使，而(ér)是一种(zhǒng)慷慨的选择(zé)”，这两句诗充满浪漫(màn)主义色彩，从生(shēng)命的角度对亲情做出了不一(yī)样的(de)阐述。如果不透(tòu)露答案(àn)，你(nǐ)能想到这是(shì)聊天(tiān)机器(qì)人ChatGPT所(suǒ)写吗？最(zuì)近，招(zhāo)行信用卡在官方(fāng)微(wēi)信公众号(hào)发(fā)布了名(míng)为《ChatGPT首秀(xiù)金(jīn)融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆(nì)旅，亲(qīn)情无价”》的(de)推文，这两句(jù)诗正是出(chū)于此。据了解，这是金融行业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件(jiàn)。不(bù)过，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的(de)独(dú)立作(zuò)品，而是朱明杰博士等(děng)AI专家与(yǔ)招行(xíng)信用卡合作的结(jié)果。招行(xíng)信用卡从客(kè)户需求出发，对(duì)内容生产、金融产品与合作伙伴生态(tài)，实践了(le)自己的思考和(hé)理解；AI专家(jiā)们则(zé)从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智(zhì)能技术来生成内容）模型生成特(tè)性的角度出发，展开了有趣、有意义的实验。有金融(róng)业人士笑称，“以(yǐ)后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上(shàng)，还真的有人这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能(néng)否用于研究报告撰写(xiě)，财通证券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行业研究报(bào)告。据该团队(duì)介绍，“从过程(chéng)来看，搭(dā)建报告框架、生成文字并翻译共花费约1小时。从(cóng)结果来看，不可否(fǒu)认(rèn)的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题(tí)撰写等方面均具有较高水平，但采(cǎi)用该种直(zhí)接生成+翻译模式形(xíng)成的报告仍具(jù)有以下问题：在标点和(hé)术语方面(miàn)存在明显错误、无法得知引用数据(jù)来源(yuán)及可(kě)靠性、部分复杂语句翻(fān)译后表意不清晰。”除内容创作之外(wài)，金融从业(yè)者对ChatGPT在其他方面的应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询(xún)知识库等方(fāng)面应(yīng)用，比如，用在营销(xiāo)、运营领(lǐng)域(yù)，用于宣传、接待(dài)以及内(nèi)容生成。在(zài)技术门(mén)槛下降后，将会出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势(shì)评估，专业分(fēn)析等。”有银行金(jīn)融科技负责人向(xiàng)记(jì)者(zhě)直言，若(ruò)是有成(chéng)熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的畅想中，应用于(yú)银(yín)行客服(fú)被提及(jí)得(dé)更多(duō)。有人认为，“当(dāng)前的电子客服(fú)，并不能称得上是(shì)人工智能(néng)，能把天聊死。”对(duì)于这一点，某金融科技公司技术专(zhuān)家(jiā)告诉21世纪经济报(bào)道记者，“智能语音、智能(néng)客服、智(zhì)能(néng)催收(shōu)都(dōu)是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下去，比现在(zài)这(zhè)种AB判断的智能语音要更贴近现实(shí)一些(xiē) 。”中(zhōng)关村科金技术副总裁张杰在接受21世(shì)纪经济报道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话(huà)能(néng)力和(hé)底层(céng)的大规模语言模型能力。关于对话(huà)能力，在(zài)金融领域对话的(de)应用场(chǎng)景会很多，比如：外呼营(yíng)销、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指(zhǐ)出(chū)，关于语(yǔ)言模(mó)型能力，除(chú)了生成(chéng)对话、生成图片外，还带来(lái)的一个惊喜，就是涌现(xiàn)出了思维(wéi)链(liàn)推理(lǐ)能力睡午觉和不睡午觉有什么区别，为什么不爱午睡的孩子智商高，在提(tí)示下它可以(yǐ)将复杂的任务(wù)分解成一步步的子任(rèn)务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了(le)替代简单重复的体力劳动，还能替(tì)代简(jiǎn)单(dān)重复的(de)脑力劳动、辅助做(zuò)一些复杂的脑力劳动(dòng)、创造(zào)性(xìng)工作。比如：营销文案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全(quán)性(xìng)、可(kě)靠性“Ch睡午觉和不睡午觉有什么区别，为什么不爱午睡的孩子智商高atGPT可以用，但(dàn)不是(shì)直(zhí)接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险，就看(kàn)怎么(me)用，交(jiāo)互的内容可能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可(kě)以应用这个程(chéng)度，因(yīn)为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的(de)应(yīng)用，无论是银行(xíng)，还是科技公(gōng)司，都(dōu)表现出了(le)十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推出就在社(shè)交(jiāo)媒(méi)体走红(hóng)。瑞银(yín)集团发布研报称之为(wèi)“史上增长(zhǎng)最快的消费者应用”，5天注册用户(hù)就(jiù)超100万，月(yuè)活(huó)破亿(yì)仅用了(le)2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官(guān)方网站(zhàn)表示，“许多人在(zài)最(zuì)近(jìn)一小时内蜂拥(yōng)而至我(wǒ)们的网站，但我们的网(wǎng)络资源(yuán)是有(yǒu)限(xiàn)的(de)。”在(zài)网上，有人(rén)向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何(hé)才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)？

对(duì)此，ChatGPT回(huí)答称：银(yín)行业(yè)可以通过(guò)多种方(fāng)式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营(yíng)并为客户提供更(gèng)好的服(fú)务。例(lì)如，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)自动化客户服务任务(wù)，回(huí)答常(cháng)见问题或提供(gōng)有关(guān)产(chǎn)品和服务的详细信(xìn)息。

这可以让(ràng)客户(hù)服务代表腾出时(shí)间专注于更复(fù)杂或(huò)高价(jià)值的(de)任务，从而提(tí)高整(zhěng)体效率和(hé)客(kè)户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可(kě)用于从大(dà)量数据(jù)中生成见(jiàn)解(jiě)和分析(xī)，使银行(xíng)能够快速轻松(sōng)地获得对(duì)其(qí)运营的宝贵见解，并(bìng)做出更明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得(dé)更(gèng)加强大和通(tōng)用，从而使银行能(néng)够(gòu)将其用于(yú)更广泛(fàn)的(de)任(rèn)务和(hé)应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景(jǐng)下(xià)不是简单(dān)的闲聊，机器人不仅(jǐn)要模拟真人回复，还要(yào)有领域知(zhī)识的注(zhù)入，要兼(jiān)顾答(dá)案的准确(què)性和(hé)可控性，不能‘一本(běn)正经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究报告(gào)也不难看出，该技术还有待完善，或(huò)者(zhě)说还不能独立使用(yòng)，而(ér)是需要(yào)人工配合。一位银行的技术负责人向21世纪经(jīng)济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落(luò)地，也许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工(gōng)智(zhì)能语(yǔ)言模型(xíng)无疑(yí)是一项重要的科技成果，但同时面(miàn)临着一(yī)些挑战(zhàn)和风(fēng)险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集(jí)训练出来的，这意味着它在回答问题可(kě)能存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模型可(kě)能(néng)被用(yòng)于恶劣的(de)，例如传播虚假信息和滥用个(gè)人(rén)信息(xī)。

虎符智(zhì)库研究员李建平(píng)告诉记者(zhě)，如同其他人(rén)工(gōng)智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以(yǐ)是(shì)提升(shēng)效率(lǜ)的工(gōng)具，解答(dá)人们的(de)各种问(wèn)题、创造出大学水平(píng)论文，甚至编写代码。同时也(yě)可能被(bèi)绕过安(ān)全机制，用于实(shí)施有害的(de)活动。

比如，对网络安全(quán)行(xíng)业来(lái)说，既可以用来(lái)编写网络钓(diào)鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成(chéng)为网络防(fáng)御者的有力工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继(jì)被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部分原因(yīn)是(shì)模(mó)型目前仍(réng)然会生成一(yī)些虚(xū)假错误内(nèi)容，并且难以辨别(bié)。对于如何规(guī)避ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他认为，从安(ān)全防护的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构需采取针(zhēn)对性的应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模型进行(xíng)培训，标记恶意的活动和恶意代(dài)码，避(bì)免(miǎn)其向恶(è)意人(rén)员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏(lán)，提(tí)升恶意人(rén)员利用其生成恶意内(nèi)容(róng)、开展恶(è)意活动的门槛(kǎn)。

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