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　　接通(tōng)后(hòu)，会听到AI智能语音提示，直接说出转人(rén)工或者人工客服，等待转接至人工客服即可的。

　　为(wèi)增(zēng)强(qiáng)客户服务体验，推进(jìn)全网(wǎng)一体化建设，中(zhōng)通(tōng)快递近日宣布，将启用95311全国统(tǒng)一客户服务专(zhuān)线。

　　95311客(kè)户服务专线的开通，中通快递全网的客服体(tǐ)系建设也因此得(dé)到进一(yī)步完善，客服流程将变被动为主动。

　　客户在售(shòu)前、售中、售后，都将一站(zhàn)式(shì)享有自助下单(dān)、业务咨(zī)询、快件查(chá)询、投诉受理等多项服务。

　　该专线将(jiāng)全年(nián)全天候为广大客户开(kāi)放，全网统一执行，有(yǒu)效(xiào)解决了因线路繁忙、电话占线等(děng)问题(tí)，为客户提供标准、流畅的快递服务体验。

　　中通快递已成立项目小(xiǎo)组，在安全运营、技能培训、项目维护等方面制(zhì)定了全网(wǎng)可(kě)行(xíng)的实(shí)施方(fāng)案，确保(bǎo)95311上线(xiàn)后的高效(xiào)运行(xíng)。

中通快递

　　中通快递(dì)股份有限公司(sī)于(yú)2002年5月8日在上海(hǎi)成(chéng)立，是一(yī)家集快递、物流及(jí)其他(tā)业(yè)务于一体的(de)大(dà)型集(jí)团公司，注册商标中(zhōng)通®、zto®。

　　中通快递(dì)现已成为国内业务规模较(jiào)大、第一方阵中发展较快的快递(dì)企业，中通快递2019年继续保持了稳健(jiàn)的发(fā)展态势(shì)，全年完成业务量121.2亿件，同(tóng)比增(zēng)长42.2%，超出行业平均(jūn)增速(sù)16.9个百分点。

　　市场份(fèn)额较2018年(nián)扩大2.3个百分点(d102693是哪个学校代码，10532是哪个学校代码iǎn)至19.1%。

　　盈利(lì)水(shuǐ)平保持(chí)了持续稳健(jiàn)的(de)增长，全年调整(zhěng)后净利(lì)润(rùn)较(jiào)上年(nián)同期增长26.0%，超出市场预期。

　　服务质量方面(miàn)，在申(shēn)诉率、公众满意度(dù)方面中通也(yě)保持(chí)了(le)领先。

　　截至2020年3月31日，中通服务网点约30000个，分(fēn)拨(bō)中心90个，网络合作伙伴约(yuē)为(wèi)4850家，长途(tú)车辆数量超过7700辆，干线(xiàn)运(yùn)输线路超(chāo)过2900条。

　　2016年10月27日，中(zhōng)通快递成(chéng)功(gōng)登陆美(měi)国纽约证券交易(yì)所，创当年美(měi)国证券市(shì)场最大IPO，也是继阿里巴巴2014年赴美(měi)上市以来最大规(guī)模(mó)的(de)中国企业赴美IPO。

　　中通快递(dì)在(zài)美上市(shì)，向全世界(jiè)打开了一扇(shàn)了解中国快递发展的窗(chuāng)口。

　　2018年9月21日(rì)晚间，中通快递发布公告(gào)称(chēng)，基于快递(dì)行业(yè)发展现状与趋势，为了进一步(bù)维护服务品质和(hé)提(tí)升客户满意度(dù)，从18年10月1日起启动快(kuài)递费用调节(jié)机制，调整全(quán)国到上海地区的快递费用，具体费(fèi)用调整(zhěng)幅(fú)度(dù)，由(yóu)当(dāng)地服务(wù)网点根(gēn)据总部指导建议并结合各自实际情况实施(shī)。

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