一时之间(jiān)，ChatGPT火爆(bào)出圈。写(xiě)得了代码、作得了(le)诗，甚至(zhì)还能完(wán)成学术论文，“小(xiǎo)能(néng)手”ChatGPT引(yǐn)起(qǐ)了各(gè)行各业(yè)的(de)无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用金融(róng)行业，会有哪些可能(néng)性呢？21世(shì)纪经(jīng)济报道记(jì)者(zhě)就此向金融从业人员发起采(cǎi)访(fǎng)后发现，答(dá)案主(zhǔ)要集中(zhōng)在以(yǐ)下几个方面：写企业宣传稿、写(xiě)研报、做客服、做催收(shōu)、营(yíng)销、专业分析等。对于ChatGPT在(zài)金融领域的应用(yòng)，有人充满了期(qī)待(dài)，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率(lǜ)先落地(dì)于(yú)哪些(xiē)金融场景“生命的舞台上，我(wǒ)们都是基因的载体”、“如(rú)果(guǒ)说(shuō)基因给我们的生命带(dài)来了基础，那(nà)亲(qīn)情便是对生命的深刻赋予(yǔ)。它不由基因驱使，而是一(yī)种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗(shī)充满浪漫主义色彩，从生(shēng)命的角(jiǎo)度对亲情做出了(le)不一样的阐述。如(rú)果不透露答案(àn)，你(nǐ)能想到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无价(jià)”》的推文，这两句(jù)诗正(zhèng)是出(chū)于(yú)此。据了解，这(zhè)是金融行业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过(guò)，这并不(bù)能(néng)严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士(shì)等AI专家与(yǔ)招行信用卡合(hé)作的(de)结果(guǒ)。招行信用卡从客户(hù)需求出发，对(duì)内(nèi)容生(shēng)产、金融产品与合作伙伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来(lái)生成内(nèi)容）模型生(shēng)成特(tè)性(xìng)的(de)角度(dù)出发，展开了有趣、有意义的(de)实验。有金融业人士笑(xiào)称，“以后写不出材料(liào)，也许可以(yǐ)问一(yī)问ChatGPT。”实(shí)际上，还真(zhēn)的有人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于(yú)研究报告撰(zhuàn)写，财(cái)通证券(quàn)李(lǐ)跃博(bó)团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据该团(tuán)队介绍，“从过(guò)程来看，搭(dā)建报告(gào)框架、生成文字并翻译共花费约1小时。从(cóng)结(jié)果(guǒ)来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰写(xiě)等方(fāng)面均具有较(jiào)高(gāoiphone12换电池多少钱)水(shuǐ)平(píng)，但采用该种(zhǒng)直接生成+翻译模(mó)式形成的报(bào)告仍具有以下(xià)问题：在标点和术语(yǔ)方面存在明(míng)显错误、无法得(dé)知引用数(shù)据来源(yuán)及可(kě)靠性、部分复杂语句翻(fān)译后表意(yì)不清(qīng)晰。”除内容创作之外，金融从业(yè)者(zhě)对ChatGPT在其(qí)他方面的应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可(kě)能率先在客服(fú)产品咨询(xún)知识库等方(fāng)面应(yīng)用，比如，用在营销、运营领(lǐng)域，用于宣传、接(jiē)待以(yǐ)及(jí)内容(róng)生成(chéng)。在(zài)技(jì)术(shù)门槛下降后，将会(huì)出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运(yùn)营态势评估，专业分析(xī)等。”有银(yín)行金融(róng)科技负责人向记者直言(yán)，若是有成熟(shú)的(de)ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的畅想中，应用(yòng)于银(yín)行客服被提及得更多。有人认(rèn)为，“当前(qián)的电子客服，并不能称(chēng)得上(shàng)是人工智能(néng)，能把天聊死(sǐ)。”对(duì)于(yú)这一点，某金融科技(jì)公司技术专家告诉21世纪经济(jì)报(bào)道记(jì)者，“智能语(yǔ)音、智能客服(fú)、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融(róng)上很好(hǎo)的落地(dì)点，能聊得下去，比现在这种(zhǒng)AB判断的智能语音要更贴近(jìn)现实一些 。”中关村科金技术副总裁(cái)张杰在接(jiē)受21世(shì)纪经济(jì)报道(dào)记者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分(fēn)，即上层的(de)对话(huà)能力和底层(céng)的大规模语(yǔ)言模型能力。关于对话能(néng)力，在(zài)金(jīn)融领域(yù)对话的应用场景会很(hěn)多，比如：外呼营销、客服中心(xīn)、员工培训、线上营(yíng)业厅等。张杰(jié)指出，关于语言模型能力，除了生(shēng)成对话(huà)、生(shēng)成(chéng)图(tú)片外，还(hái)带来的一个惊喜(xǐ)，就是涌现(xiàn)出了思维(wéi)链推(tuī)理(lǐ)能(néng)力，在提示下它可以(yǐ)将(jiāng)复(fù)杂(zá)的(de)任务分解成(chéng)一步(bù)步(bù)的子任务。这就大幅拓展了AI的应(yīng)用(yòng)范围，除了替代简单重复的体力(lì)劳动，还能替(tì)代简单重复的脑力(lì)劳动(dòng)、辅助做一些复杂的脑力(lì)劳动、创造性iphone12换电池多少钱(xìng)工作。比如：营销文案撰写、根据文章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看(kàn)怎(zěn)么(me)用(yòng)，交互的(de)内(nèi)容可能会(huì)变(biàn)得不可(kě)控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达(dá)到可(kě)以应用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下(xià)的应(yīng)用，无论是银(yín)行(xíng)，还是科技公司，都表现出了十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集团发布研报称(chēng)之(zhī)为(wèi)“史上增长最快的消费者应用”，5天(tiān)注册(cè)用户就超100万，月活破亿(yì)仅用了2个多月(yuè)。

2月(yuè)7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人在(zài)最近一小时内(nèi)蜂拥而至我们的网站，但(dàn)我们的网络资源是有限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业如(rú)何(hé)才(cái)能最好(hǎo)地使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答(dá)称(chēng)：银行(xíng)业可以通(tōng)过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运(yùn)营并为(wèi)客户提(tí)供更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户服务任务，回答常见问题或提供有关(guān)产品(pǐn)和(hé)服务的详细信息(xī)。

这可以让客户服务代表腾出(chū)时间(jiān)专注于(yú)更复(fù)杂或高价值的任(rèn)务(wù)，从而提(tí)高整体效率和(hé)客户(hù)满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数(shù)据中生成见(jiàn)解和(hé)分析，使银(yín)行能够快速轻(qīng)松地获得对其运(yùn)营的(de)宝(bǎo)贵(guì)见(jiàn)解(jiě)，并做(zuò)出更明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更(gèng)加强大和(hé)通用，从而使银行能够将其(qí)用于更广泛的任务和(hé)应用(yòng)程序。

张(zhāng)杰强(qiáng)调，“在(zài)金(jīn)融应用场景下不是简单的(de)闲聊，机器人(rén)不仅要(yào)模拟(nǐ)真(zhēn)人回(huí)复(fù)，还要有领域知(zhī)识的注入，要兼顾答案的准确性(xìng)和可控性(xìng)，不能(néng)‘一本正经(jīng)地(dì)胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究报告也不难看出，该技术还(hái)有待完善，或者说还不能独立使用，而是需要人工配合(hé)。一位银行的技(jì)术负责人向(xiàng)21世(shì)纪(jì)经济报(bào)道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景的(de)应用真正落地，也(yě)许还(hái)需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等(děng)人工智能语(yǔ)言模型无疑(yí)是一项重要的科技(jì)成果，但同时面临着(zhe)一些挑战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的(de)数据集训练出来的(de)，这意味(wèi)着它在回答问(wèn)题可能存在偏见和错误；Ciphone12换电池多少钱hatGPT 以及其(qí)他类似的(de)模(mó)型可能(néng)被用于恶(è)劣的(de)，例如传播虚假信息和滥用个人(rén)信(xìn)息。

虎符智库(kù)研究(jiū)员李建平告诉记者，如同其他人工智(zhì)能模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以(yǐ)是提升效率的工(gōng)具，解答人们的(de)各种问题(tí)、创造出大学水平论(lùn)文，甚至(zhì)编写(xiě)代码。同时也可能被绕(rào)过安全机(jī)制，用于实施(shī)有害的活动。

比(bǐ)如，对(duì)网络安全(quán)行(xíng)业来说，既(jì)可(kě)以用来编(biān)写网络钓鱼、生成(chéng)恶意软件、开展社工攻(gōng)击，也成(chéng)为网络防(fáng)御者的有(yǒu)力工具。因此(cǐ)，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部分原(yuán)因是模型目前仍然会生(shēng)成一(yī)些虚假错误内(nèi)容，并且难(nán)以辨别。对于如何规(guī)避ChatGPT所(suǒ)带来(lái)的安全(quán)问(wèn)题，他(tā)认为，从安(ān)全防护的(de)角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需(xū)采取针对性的应对措施(shī)。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意(yì)的活动和恶意代码，避(bì)免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过(guò)护栏，提升恶(è)意人(rén)员利用其生(shēng)成恶(è)意内容、开展恶意(yì)活(huó)动的门槛。

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