一时之(zhī)间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写(xiě)得了(le)代码(mǎ)、作(zuò)得了诗，甚至还能完成学术论文，“小(xiǎo)能(néng)手”ChatGPT引起了各(gè)行各(gè)业的无限遐(xiá)想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有哪(nǎ)些可(kě)能性呢？21世(shì)纪(jì)经(jīng)济报(bào)道记者就(jiù)此向金融从业人员(yuán)发起(qǐ)采访(fǎng)后(hòu)发现(xiàn)，答(dá)案主要(yào)集中在以下(xià)几个方(fāng)面：写企(qǐ)业宣传稿、写研报、做(zuò)客服、做催(cuī)收(shōu)、营销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应用，有(yǒu)人充满了(le)期待，有(yǒu)人并不乐(lè)观，也有人表(biǎo)示担忧。

率先(xiān)落地于哪些金融(róng)场景“生命的舞台上，我们都是(shì)基(jī)因的载体”、“如果说基因给我们的生(shēng)命带来了(le)基础(chǔ)，那亲(qīn)情(qíng)便是对生命(mìng)的(de)深刻赋予。它(tā)不由基因驱使，而是一种慷慨(kǎi)的(de)选择”，这两句诗充(chōng)满浪(làng)漫主义色彩，从生(shēng)命的角度对(duì)亲情做出了不一样的阐述。如果(guǒ)不透(tòu)露(lù)答案，你能想到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗(ma)？最(zuì)近(jìn)，招(zhāo)行信用卡在官方微(wēi)信(xìn)公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的(de)推文，这两句诗正(zhèng)是出于此(cǐ)。据(jù)了解(jiě)，这是金(jīn)融行业首次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣(xuān)传稿件(jiàn)。不过，这并(bìng)不能严(yán)格(gé)算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明杰(jié)博士(shì)等AI专家与招行信用卡合作的结果。招行信用(yòng)卡从客(kè)户需求出发，对内容生(shēng)产、金融(róng)产(chǎn)品与合作伙伴生态(tài)，实(shí)践了自(zì)己的(de)思考和(hé)理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技术来生成内容）模型生成特(tè)性的角(jiǎo)度出发(fā)，展(zhǎn)开了有趣(qù)、有(yǒu)意(yì)义的实验。有金(jīn)融业人士笑称(chēng)，“以后写不出(chū)材料，也许(xǔ)可以问(wèn)一(yī)问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人这(zhè)么做了(le)。为测试(shì)ChatGPT能否用于研究报告撰写，财(cái)通(tōng)证券(quàn)李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报(bào)告框架、生成(chéng)文(wén)字并(bìng)翻(fān)译共花费约1小时。从结果(guǒ)来(lái)看，不可否认的(de)是，ChatGPT在文字表意、标题撰(zhuàn)写等方面均具有(yǒu)较高水平，但采用该种直接生成+翻译(yì)模式(shì)形成(chéng)的报告仍具有以下问题：在标点和(hé)术(shù)语方面存在明显错误、无法得知引用数据来(lái)源及可(kě)靠性、部分复(fù)杂语句翻译后表意不清(qīng)晰。”除内容(róng)创作之外，金融(róng)从业者(zhě)对ChatGPT在其他方面的应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产品咨询知识库等方面应用，比如，用在营(yíng)销、运营领(lǐng)域，用(yòng)于宣(xuān)传、接待以及内容生(shēng)成(chéng)。在(zài)技术门槛下降后(hòu)，将会出现垂类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营态(tài)势(shì)评估，专业分(fēn)析等(děng)。”有银(yín)行金(jīn)融科技负(fù)责人向(xiàng)记者直(zhí)言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会(huì)考虑购(gòu)买相关服(fú)务。在(zài)众多(duō)的畅想中，应(yīng)用于银行客服被提及(jí)得更多。有人(rén)认为(wèi)，“当前的电子客服，并不能称得(dé)上是人工智能，能(néng)把天(tiān)聊(liáo)死。”对(duì)于这一点(diǎn)，某金融科技(jì)公司(sī)技术专家告诉(sù)21世纪经济报道记(jì)者，“智能语音、智能(néng)客服、智能催收都是ChatGP水密码适合什么年龄，水密码适合什么年龄段的女生使用T在金融(róng)上很好的落地点，能聊得下去，比现在这(zhè)种AB判断的智能语音要更贴(tiē)近现实一些 。”中关村(cūn)科金技(jì)术副总裁(cái)张杰在接(jiē)受21世纪(jì)经济(jì)报道记者采(cǎi)访(fǎng)时表示，ChatGPT的能(néng)力可(kě)以(yǐ)分成chat和GPT两(liǎng)部分(fēn)，即(jí)上层的对话能力和(hé)底层的(de)大规模(mó)语言模(mó)型能(néng)力。关于(yú)对话能(néng)力，在金融领域对(duì)话的(de)应用场(chǎng)景会很多，比如(rú)：外(wài)呼营销、客服中心(xīn)、员(yuán)工(gōng)培训(xùn)、线上营业厅等。张杰(jié)指出，关(guān)于语言模(mó)型能力，除了(le)生成对话、生成(chéng)图(tú)片外(wài)，还带来的一个惊喜(xǐ)，就是涌现出(chū)了(le)思维链推(tuī)理能力，在提(tí)示下它可(kě)以将复杂(zá)的任务(wù)分解(jiě)成(chéng)一步步的子(zi)任务。这就大(dà)幅拓展了AI的应(yīng)用(yòng)范(fàn)围，除了(le)替代简(jiǎn)单重(zhòng)复的体力劳动，还能(néng)替代简单重复的脑力劳(láo)动、辅助做一些(xiē)复杂的脑力劳(láo)动(dòng)、创(chuàng)造(zào)性(xìng)工作。比如：营销文案撰写(xiě)、根据文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安全(quán)性、可靠性(xìng)“ChatGPT可(kě)以用，但不(bù)是直(zhí)接用”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一(yī)些风险，就看怎么(me)用，交互(hù)的(de)内容可(kě)能会(huì)变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有(yǒu)达(dá)到可以应用这个程度，因(yīn)为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的(de)应(yīng)用，无论是银行，还是科(kē)技公司，都表现出了(le)十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红。瑞(ruì)银集团发布研报称之为“史上增长最快的消费者应用”，5天注(zhù)册用户就超100万，月(yuè)活破亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人(rén)在最近一(yī)小时内蜂拥而至我们的(de)网(wǎng)站，但我们(men)的网络资源是有限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提(tí)问(wèn)——银行业如何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行(xíng)业(yè)可以通(tōng)过(guò)多种方式使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术来改(gǎi)善运(yùn)营(yíng)并为(wèi)客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动(dòng)化客户服务任(rèn)务，回答常见问题(tí)或(huò)提供有关(guān)产品和服(fú)务的详细信息(xī)。

这可以让客户服(fú)务代(dài)表腾出时间专注于(yú)更复杂或高价(jià)值的任务，从而提高整体(tǐ)效率和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据(jù)中生成见(jiàn)解和分析(xī)，使银行能够快速(sù)轻松地获得对其运营的宝贵见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更加强大和通用，从而使银行能够将其用于更(gèng)广泛的任务和(hé)应用(yòng)程序。

张杰(jié)强调，“在(zài)金融应(yīng)用场景下不是(shì)简(jiǎn)单的闲聊，机器人不仅要(yào)模(mó)拟(nǐ)真人(rén)回复，还要有领域知识(shí)的注(zhù)入(rù)，要兼顾答案的准确性和可控性，不能‘一(yī)本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行(xíng)业(yè)研(yán)究报告也不(bù)难看出，该技术还有待完善，或者(zhě)说还不能独立使用，而是需要人工配合。一位银行的(de)技术负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还需要(yào)2-3年(nián)之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型无疑是一项重(zhòng)要的科(kē)技成果，但同(tóng)时面临着一些(xiē)挑(tiāo)战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的(de)数据集训(xùn)练出来的，这意味着它在回答问题可能存在偏(piān)见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型可能被用于恶(è)劣的(de)，例如(rú)传播虚假信(xìn)息(xī)和滥用(yòng)个(gè)人信息。

虎符(fú)智库研究员李建平告诉记者，如同其他(水密码适合什么年龄，水密码适合什么年龄段的女生使用tā)人(rén)工智能(néng)模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效(xiào)率的(de)工具，解(jiě)答人们的各种(zhǒng)问(wèn)题、创造出大学(xué)水平论文(wén)，甚(shèn)至编写代码。同时(shí)也可能被绕过安全(quán)机制，用于(yú)实(shí)施有(yǒu)害的活动。

比如，对网络(luò)安(ān)全行业来说(shuō)，既可以(yǐ)用(yòng)来(lái)编(biān)写网络钓鱼、生成恶意软件、开展(zhǎn)社工(gōng)攻击，也成为网络防御(yù)者的有(yǒu)力工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等(děng)），部分原因是模型目前仍然会生(shēng)成一些(xiē)虚假错(cuò)误(wù)内(nèi)容，并(bìng)且(qiě)难以辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带(dài)来的安全问(wèn)题，他认为，从安全(quán)防护的角度来(lái)看(kàn)，ChatGPT的运(yùn)营机构需(xū)采取针(zhēn)对性(xìng)的(de)应对措施。对ChatGPT等(děng)类似(shì)模(mó)型进(jìn)行培训，标记恶(è)意的活动(dòng)和恶意代码，避免其向恶意人员提供；同时(shí)对ChatGPT设置难(nán)以绕过(guò)护栏，提升恶意(yì)人员利用其生成恶意内(nèi)容、开展(zhǎn)恶(è)意活动的门(mén)槛。

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