一(yī)时(shí)之(zhī)间(jiān)，ChatGPT火爆(bào)出圈(quān)。写得(dé)了(le)代码(mǎ)、作(zuò)得了诗，甚至还能完成学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想(xiǎng)。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融(róng)行业(yè)，会有(yǒu)哪些可能(néng)性呢？21世(shì)纪经济报道记者(zhě)就此(cǐ)向金融从业(yè)人员发起采访(fǎng)后发现(xiàn)，答案主要集中在(zài)以下几个方面：写企业宣(xuān)传稿、写研报、做客服、做催收、营(yíng)销、专(zhuān)业分析等(děng)。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用(yòng)，有人(rén)充满了期待，有人并不(bù)乐观，也有人(rén)表(biǎo)示担忧。

率先落地(dì)于(yú)哪(nǎ)些(xiē)金融(róng)场(chǎng)景(jǐng)“生命的舞台上(shàng)，我们都是基因的载体”、“如(rú)果说基(jī)因给(gěi)我(wǒ)们的生(shēng)命带来了基(jī)础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而(ér)是一(yī)种慷慨的选择”，这两句诗(shī)充满浪漫主义(yì)色彩(cǎi)，从生命的角(jiǎo)度对亲情做(zuò)出了不一样(yàng)的(de)阐述(shù)。如果不透露答案(àn)，你能(néng)想(xiǎng)到(dào)这是聊天机器(qì)人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行(xíng)信用(yòng)卡(kǎ)在(zài)官方(fāng)微信(xìn)公(gōng)众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情(qíng)信用卡诠释“人生(shēng)逆旅(lǚ)，亲情无价”》的(de)推文，这两句诗正是出于此。据了解，这是金融行(xíng)业(yè)首次(cì)尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣(xuān)传稿件(jiàn)。不(bù)过，这并不能严(yán)格算是(shì)ChatGPT的独(dú)立作品，而(ér)是朱明杰博(bó)士等(děng)AI专家与(yǔ)招行信(xìn)用卡合(hé)作的结果(guǒ)。招行信(xìn)用卡从客户需(xū)求出发，对内容生产、金融产品与合作(zuò)伙伴生态，实践了自(zì)己的(de)思考和理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技术来生成内容）模型生成特性的(de)角度(dù)出发，展开(kāi)了有(yǒu)趣(qù)、有意(yì)义的(de)实(shí)验。有(yǒu)金融业人(rén)士笑称，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的(de)有人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用(yòng)于研(yán)究(jiū)报告撰写，财通证(zhèng)券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰(zhuàn)写了(le)一篇医(yī)美行业研(yán)究报告。据(jù)该团(tuán)队介绍(shào)，“从过程来(lái)看(kàn)，搭建报告框架、生成文字并翻译共(gòng)花费约1小时(shí)。从(cóng)结果来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰写等方面(miàn)均(jūn)具有较高水(shuǐ)平，但采用该种(zhǒng)直接生成+翻译(yì)模式形成的报(bào)告仍具有以下问题：在标点和(hé)术(shù)语方面存(cún)在明(míng)显错误、无(wú)法(fǎ)得知引用数据来源及可(kě)靠(kào)性(xìng)、部分复杂语句翻译后表意不清晰。”除内容(róng)创作(zuò)之外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能(néng)率先在(zài)客服产品咨询知识库等(děng)方面应(yīng)用，比(bǐ)如(rú)，用在营销、运营领域(yù)，用于宣传、接待以及内容生成(chéng)。在技术门槛下(xià)降后(hòu)，将会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风(fēng)险、运(yùn)营态势评(píng)估，专业(yè)分析等。”有(yǒu)银行金融科技负责(zé)人向记者(zhě)直言，若(ruò)是(shì)有成熟的(de)ChatGPT，也许会(huì)考(kǎo)虑购买相关服务。在众多的畅(chàng)想中，应用于银行客服被(bèi)提及得(dé)更多。有(yǒu)人(rén)认(rèn)为，“当前的电子客服，并不能称得上是人工智能(néng)，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技公司技术专家告诉(sù)21世纪(jì)经济报道记者，“智能语音、智(zhì)能(néng)客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下去，比现在这种AB判断的智(zhì)能(néng)语音要更(gèng)贴近现实一些(xiē) 。”中(zhōng)关村科金技术副总裁张杰在接受21世纪(jì)经济报(bào)道记者采访(fǎng)时表示(shì)，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即(jí)上层(céng)的对话能(néng)力和底层的大规(guī)模语言(yán)模型能力。关于对话能力，在金(jīn)融领域对话的应用场景(jǐng)会(huì)很(hěn)多(duō)，比(bǐ)如：外呼营销、客服(fú)中(zhōng)心(xīn)、员(yuán)工培训、线上(shàng)营业厅等(děng)。张杰指出(chū)，关于(yú)语言模(mó)型能(néng)力，除了生成对话、生成图(tú)片外(wài)，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思维(wéi)链推理能(néng)力，在(zài)提示下它可以将(jiāng)复杂的任务分解成一步步(bù)的子任(rèn)务。这就大(dà)幅拓展(zhǎn)了AI的应用范围(wéi)，除了(le)替(tì)代简单重复的体力劳动，还(hái)能替代简单重复的脑力劳动、辅助(zhù)做一些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根据文章自(zì)动(dòng)配图(tú)。

关(guān)注ChatGPT的(de)安全(quán)性(xìng)、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风(fēng)险，就(jiù)看怎么用，交(jiāo)互的内(nèi)容可(kě)能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应(yīng)用(yòng)这个程度，因为还在(zài)摸索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应用(yòng)，无(wú)论(lùn)是银行(xíng)，还(hái)是科技公司，都表现出了十(shí)分谨(jǐn)慎(shèn)的(de)态(tài)度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经推(tuī)出就(jiù)在社交(jiāo)媒体走红。瑞银集团(tuán)发布研报称(chēng)之为(wèi)“史(shǐ)上增长最快的(de)消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活(huó)破亿仅用了(le)2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人在(zài)最近一小时内(nèi)蜂拥而(ér)至我们的(de)网站，但我们(men)的网络资源是有限(xiàn)的。”在网上(shàng)，有人(rén)向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才(cái)能最(zuì)好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营并(bìng)为(wèi)客户提(tí)供更好(hǎo)的服务。例(lì)如(rú)，ChatGPT 可用于自(zì)动(dòng)化客户服务任务，回答常见问题或提供有关产品和服务的详(xiáng)细(xì)信息。

这可以让客户服务代表腾出时(shí)间专注于更复杂或高(gāo)价值的任务，从而(ér)提高(gāo)整体效率和客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据中(zhōng)生成(chéng)见解和分析，使(shǐ)银行能够快速(sù)轻松地获得对其(qí)运营的宝贵见(jiàn)解，并做出更(gèng)明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会(huì)变(biàn)得更加强大和通(tōng)用，从而使银(yín)行能够将(jiāng)其用于更广(guǎng)泛的任务(wù)和应用(yòng)程序。

张(zhāng)杰强(qiáng)调，“在金融应用场景下不是简单的闲聊，机(jī)器(qì)人(rén)不仅要(yào)模拟真人回复，还要有领(lǐng)域(yù)知识的注入(rù)，要兼(jiān)顾答案的准确性和可控性，不(bù)能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究报告也不(bù)难看出，该技(jì朵朵野花什么微风在田野里什么 朵朵野花迎着微风在田野里翩翩起舞是拟人句吗0; line-height: 24px;'>朵朵野花什么微风在田野里什么 朵朵野花迎着微风在田野里翩翩起舞是拟人句吗)术还有待完(wán)善，或者说还不能独(dú)立使用，而是需要(yào)人工配合(hé)。一位(wèi)银(yín)行的技术(shù)负责(zé)人向21世纪经济报道记(jì)者(zhě)表示(shì)，“ChatGPT在金(jīn)融场景(jǐng)的应用真正落地，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能(néng)语言模型(xíng)无(wú)疑是一项重要的(de)科技成(chéng)果，但同时面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于(yú)巨(jù)大的数据集训练出来的，这意味着它(tā)在回答问(wèn)题可能存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的(de)模型(xíng)可能被用(yòng)于恶劣的，例(lì)如(rú)传播虚假(jiǎ)信息和滥用个人信息。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如同其(qí)他(tā)人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑(jiàn)，既(jì)可以是(shì)提升效(xiào)率(lǜ)的工具，解答(dá)人(rén)们(men)的(de)各种问题、创造出大学水平论文，甚至编写代码。同时也可能被绕(rào)过安全机(jī)制，用于实施有(yǒu)害的活动。

比如，对网络安全行业来说(shuō)，既可以(yǐ)用(yòng)来编写网络钓鱼(yú)、生成(chéng)恶意软件(jiàn)、开展社工攻击，也成(chéng)为(wèi)网络防御者的(de)有力工具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相(xiāng)继被(bèi)不少机构(gòu)封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部分原因(yīn)是模型目前仍然会生成一些虚假(jiǎ)错误内容(róng)，并且难以辨(biàn)别。对于如何规(guī)避ChatGPT所带来的安(ān)全问(wèn)题，他认为，从(cóng)安全防护的角度来(lái)看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似(shì)模(mó)型进(jìn)行(xíng)培训，标(biāo)记(jì)恶意的活动(dòng)和恶意(yì)代(dài)码，避免其向恶意(yì)人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏，提(tí)升恶意人员利用其生成恶(è)意内容、开展恶(è)意活动的门(mén)槛。

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