又(yòu)出现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不少投资者和期货公司(sī)人(rén)士反(fǎn)映，博易(yì)大师手(shǒu)机端突然登陆(lù)不上(shàng)了，打开页面一(yī)直显示“正在连接行情服务器(qì)”，然(rán)后就停(tíng)留在这个阶段，一(yī)直无法往后显示(shì)。记者也在第一(yī)时(shí)间联系(xì)到(dào)了几位期(qī)货交(jiāo)易(yì)者，他们也(yě)向(xiàng)记(jì)者证实，夜盘期间遭遇大半个小时的(de)“黑(hēi)天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上财(cái)富App无法登录，持(chí)续大半个小时，有客户多个期货公司的账(zhàng)户(hù)都无法登陆，行情(qíng)软件打(dǎ)不(bù)开，还以为是网络问题。突发状况出现后，我们博易大(dà)师的技术(shù)群里均在反馈事(shì)故(gù)信(xìn)息。”一家期货(huò)公司的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易软件的技术群(qún)里报的有广州、深圳(zhèn)、东莞(guǎn)等地，表面是所(suǒ)有广东(dōng)的行情站点有问题，客户主动连(lián)接，但是(shì)连不(bù)上也会(huì)自动切(qiè)到就近的站点，具(jù)体原因不知道(dào)，还在等博(bó)易的答复。”上述期货公司技(jì)术(shù)人(rén)员说。

　　一(yī)位期货公(gōng)司人员苦诉道(dào)，作为(wèi)一线服务人(rén)员，他(tā)只知道周五晚上(shàng)客户投诉(sù)公司的软件交(jiāo)易不了(le)，最(zuì)后才知道是博易大师交易软件出现了问题，直到周(zhōu)六也没见有答复。“我们周五晚上(shàng)没少被客户骂，周六早上还要给客户解释。其实，我们也很无(wú)奈，最终(zhōng)是(shì)我们一线市场人(rén)员默默承受这一(yī)切(qiè)。”

　　据了解(jiě)，也有期(qī)货公司(sī)人士第一时间给博(bó)易大师的(de)客服打电话，对方(fāng)回复(fù)说，正在排查。也有技术人员称，可能行(xíng)情线路出问题了(le)，不过具体原因还(hái)需等博易大师的官(guān)方通(tōng)知。截(jié)至(zhì)发稿，博易大师还没有对(duì)此次事故进(jìn)行解(jiě)释。

　　“我以(yǐ)为是手机出现了问(wèn)题，把软(ruǎn)件卸载后重(zhòng)新下(xià)载了，不行；用无线和流量也都试了，还是不行，吓得我赶紧切换交易软件。锻炼身体的练是哪个练字，锻练与锻炼有什么区别锻”一位投(tóu)资者称(chēng)。

　　记者在采(cǎi)访中了解到，目前手机下单方面(miàn)，期货交易者用的最多(duō)是国内某款第三方软件，该(gāi)软(ruǎn)件收费之后，很多公(gōng)司都开发(fā)了自(zì)己(jǐ)的(de)App。现在交(jiāo)易(yì)者下单(dān)渠(qú)道比(bǐ)较多，一家出故(gù)障(zhàng)，还有(yǒu)别的可替代，对大多数交易者影响不(bù)是特别大。

　　“就我们公司(sī)情况(kuàng)，我了(le)解一共有四(sì)种手机下单渠道，如果一家出问题，另外几(jǐ)家(jiā)都可以替代。如果(guǒ)客户(hù)用单一的博易App，那很大可能会受影响。”华南地区锻炼身体的练是哪个练字，锻练与锻炼有什么区别锻一家(jiā)期货(huò)公司(sī)人(rén)员(yuán)说(shuō)。

　　记者了解到，多(duō)家期货(huò)公司都向博易大师反映出现(xiàn)同样的问题。对此(cǐ)，期货(huò)公司(sī)和客(kè)户是服务解决的呢(ne)？

　　“当有客户(hù)反映登不(bù)上去软件的时候(hòu)，我们公司技术(shù)部(bù)和数智中心联合排查，先查看是否是我们(men)公司自身软件的问(wèn)题(tí)，同(tóng)时也(yě)将这次情况(kuàng)及时(shí)反(fǎn)馈到博(bó)易技术交流群中(zhōng)。在博易(yì)技术交流群中(zhōng)，陆陆续(xù)续也(yě)有其(qí)他公(gōng)司出现同样的(de)问题(tí)。”上述期(qī)货公司人员说，“发(fā)现问题后，我们领导在工作群(qún)里第一时(shí)间统筹部署：一(yī)是技术(shù)岗与(yǔ)软件公(gōng)司继续联系(xì)，尽快找出问题并解决问题；二是客户(hù)经理做(zuò)好对(duì)客户的(de)安抚工作，并告(gào)知客户可(kě)以通(tōng)过其(qí)他手机软件或电脑版的软件下单，或者(zhě)打(dǎ)报单电(diàn)话来解(jiě)决下单问(wèn)题；三是总(zǒng)部(bù)夜班交易岗时刻准备接听客户保单(dān)电话。”

　　交(jiāo)易(yì)软件出问(wèn)题不是(shì)新鲜事，但(dàn)涉及范围(wéi)广。对于(yú)期货(huò)行业来说，相关(guān)各(gè)方尤(yóu)其是软件提(tí)供商（服务(wù)商）需(xū)要进(jìn)一步提升技术保(bǎo)障能力和(hé)稳定(dìng)性，减少(shǎo)此类故障发生。

　　对交易者来(lái)说，交易软(ruǎn)件出现(xiàn)故障会(huì)导致无法及时发送(sòng)交易指令、错失行情、无法按照意愿进行开平仓(cāng)、止盈止损偏(piān)离(lí)心理(lǐ)价位、不能及时调(diào)动资金等一系列问题。

　　“为应(yīng)对(duì)此类(lèi)突发情况，投资者要(yào)有期货公司的(de)客户经理(lǐ)的联系方式或者(zhě)熟(shú)悉期货公司的紧急报(bào)单电(diàn)话(huà)，所(suǒ)有交易尽量带上止(zhǐ)损。因为(wèi)期货交易本(běn)来(lái)就(jiù)是(shì)有风险的，无论行(xíng)情软件出现的突发情(qíng)况(kuàng)还是期货行(xíng)情的剧烈波动。”上述(shù)投(tóu)资者说。

　　交易软件故障是(shì)交易(yì)风险的一部分(fēn)，交(jiāo)易者(zhě)应(yīng)该平时(shí)做(zuò)好类似事件的应急预(yù)案，防范于未然。

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