国泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作(zuò)为国泰航(háng)空行(xíng)政总裁，林绍(shào)波代表国(guó)泰航空，就有关旅客在5月(yuè)21日国泰(tài)航班CX987上(shàng)的经历，再次(cì)向受(shòu)影响的乘客和社会(huì)各界表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们(men)已完成对于事件的(de)调查，并依据公司的规章制度，对三位涉事的(de)空(kōng)中服务员予以(yǐ)解聘。在此，我(wǒ)想再次重申(shēn)，对于个别员工严重违反公(gōng)司规章(zhāng)制度及道德准则的行为，国泰航(háng)空(kōng)将(jiāng)秉(bǐng)持(chí)“零容忍”的(de)态度(dù)，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免同类事(shì)件再次发生，我将亲自(zì)领导跨部门的工作(zuò)小(xiǎo)组作出全面检讨，重新审(shěn)视我们的服(fú)务流程、人员培(péi)训和相关制(zhì)度，进一步提升国(guó)泰航空的服务品质；其中最重要(yào)的，是(shì)确保所有国泰(tài)员工必须(xū)尊重来自不(bù)同背景及文(wén)化(huà)的旅(lǚ)客加湿器必须加纯净水吗，加湿器用纯净水太贵怎么办水，在(zài)所有的(de)服务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社(shè)会各(gè)界(jiè)对于国泰航空的持续关注(zhù)和(hé)监督，我们必将以此(cǐ)为鉴，努力为旅客提供(gōng)更加满意(yì)的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航空空乘(chéng)歧视(shì)非(fēi)英(yīng)语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空(kōng)CX987航班，由(yóu)成都飞往香港，恰好坐(zuò)在最后一排乘务员准备餐食及休(xiū)息之处。该(gāi)网友描述，国泰(tài)航空空乘人员在飞(fēi)机(jī)飞(fēi)行过程中，不间(jiān)断(duàn)使用英语(yǔ)、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛毯的英(yīng)文， 那他(tā)们就(jiù)不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地(dì)上）……

　　“应该是前排旅客(kè)努力(lì)使用(yòng)自己会的英文单词想(xiǎng)要向这(zhè)些‘只会英文(wén)的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反被取笑(xiào)。”该(gāi)网友称(chēng)。位(wèi)于该网(wǎng)友前排的乘客在尝(cháng)试用英文询问空乘如何填写入境卡时(shí)，同(tóng)样得到了无(wú)比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航(háng)空(kōng) 发布(bù)声明：已知(zhī)悉有关旅客(kè)在国泰(tài)航(háng)班(bān)CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空(kōng)一(yī)直以来致力于为旅(lǚ)客提(tí)供高品质的(de)服务，对于此次事(shì)件高度(dù)重视。我们已(yǐ)经(jīng)联系相(xiāng)关旅客进一步了解情况，并(bìng)会进行严(yán)肃(sù)调(diào)查处理。在此，我们(men)对于此(cǐ)事件给大家带(dài)来的困扰(rǎo)再(zài)次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回(huí)应(yīng)歧视(shì)旅客事件，已经暂停有(yǒu)关空中(zhōng)空(kōng)服(fú)员的(de)飞行任(rèn)务，即时展(zhǎn)开内(nèi)部调查。

　　该(gāi)事件(jiàn)引发了网(wǎng)友的(de)集体声讨(tǎo)，各大(dà)媒体也下场(chǎng)表(biǎo)态(tài)该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发放或根据乘客需求提(tí)供毛毯，是机上服(fú)务(wù)的常见项目。明明(míng)能(néng)听懂乘客的(de)话，相关服务需求也在航司规定(dìng)的服(fú)务范围内，空乘却装聋(lóng)作哑、推诿搪(tá加湿器必须加纯净水吗，加湿器用纯净水太贵怎么办水ng)塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻(chè)头彻尾(wěi)的歧视。凭什么觉(jué)得不会说英语(yǔ)或(huò)粤(yuè)语的乘(chéng)客就低人(rén)一等？

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