一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道记者(zhě)就此向金融从(cóng)业人员发起采访后发现，答案(àn)主要集中(zhōng)在以(yǐ)下几个(gè)方面：写企(qǐ)业宣传稿、写研报、做客(kè)服、做催收、营(yíng)销、专业(yè)分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待，有人并(bìng)不乐观，也有人表示担忧(yōu)。

率先落地于哪(nǎ)些金融场景“生命(mìng)的舞(wǔ)台上(shàng)，我(wǒ)们都(dōu)是基因(yīn)的载体(tǐ)”、“如(rú)果说(shuō)基因给我们的生命带来(lái)了基(jī)础，那亲情(qíng)便是对生命的深(shēn)刻赋予。它不由(yóu)基(jī)因驱(qū)使(shǐ)，而(ér)是一种慷慨(kǎi)的选(xuǎn)择”，这两(liǎng)句(jù)诗(shī)充满(mǎn)浪(làng)漫主义色彩，从生命的角度对亲情(qíng)做出了不(bù)一样(yàng)的阐述。如果不透露答(dá)案，你能(néng)想(xiǎng)到(dào)这是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行信(xìn)用卡(kǎ)在官方微信(xìn)公(gōng)众(zhòng)号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠释“人(rén)生逆旅，亲情无价”》的推(tuī)文，这两句诗正是出于此。据了解，这是金(jīn)融行业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生(shēng)产宣(xuān)传稿件(jiàn)。不过，这并不能严格(gé)算是ChatGPT的独立(lì)作品，而(ér)是朱明杰(jié)博士(shì)等AI专家(jiā)与招行信(xìn)用卡合作的结果。招行(xíng)信用(yòng)卡(kǎ)从客户需求出发(fā)，对(duì)内(nèi)容生产、金融产品(pǐn)与(yǔ)合(hé)作伙伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专(zhuān)家们(men)则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能(néng)技术来(lái)生(shēng)成内容）模(mó)型生成特(tè)性的角度出发，展(zhǎn)开了有趣、有意义的实验(yàn)。有金融业人士(shì)笑称，“以后写不出材(cái)料，也许可以问一(yī)问(wèn)ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能(néng)否(fǒu)用于研究报告撰写，财通证券李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业研(yán)究报告。据该(gā心情五味杂陈啥意思，打翻了五味杂陈啥意思i)团队介(jiè)绍，“从过程(chéng)来(lái)看，搭建报告框架、生成文(wén)字并(bìng)翻译共花费(fèi)约1小时。从结果来看，不(bù)可否认的是(shì)，ChatGPT在(zài)文(wén)字表(biǎo)意(yì)、标题撰写(xiě)等方面均具有较高水平，但采(cǎi)用(yòng)该种直接生(shēng)成+翻译模式形成的(de)报告仍具有(yǒu)以下问(wèn)题：在标(biāo)点和术(shù)语(yǔ)方面存在明显错误、无法得知引用数据来源(yuán)及可靠性、部分复(fù)杂(zá)语句翻译(yì)后表意不清晰(xī)。”除内(nèi)容创作之(zhī)外，金(jīn)融从(cóng)业(yè)者对ChatGPT在(zài)其(qí)他方面的应用(yòng)也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库(kù)等方面应用，比如，用在营(yíng)销、运营领域，用于宣传、接待以及内容生成。在技术门槛(kǎn)下降后(hòu)，将会出现(xiàn)垂类(lèi)领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势评估(gū)，专业分析等(děng)。”有银行金融科(kē)技(jì)负(fù)责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关服务。在众(zhòng)多的畅想(xiǎng)中，应(yīng)用于(yú)银(yín)行客服被提及得更(gèng)多(duō)。有(yǒu)人认为，“当前的电子客服，并不能称得(dé)上是人工智能，能把(bǎ)天聊死。”对于这一点，某金(jīn)融科技公司技术专家告(gào)诉(sù)21世纪(jì)经济报道记者，“智能语音、智能客服(fú)、智能(néng)催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下去，比现在这种AB判断的(de)智能语音要更贴近现实一些 。”中关村科金技(jì)术副总裁张杰在接受(shòu)21世纪经济(jì)报道(dào)记者采(cǎi)访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和GPT两部(bù)分，即上(shàng)层的对话能力和底(dǐ)层的大规模(mó)语(yǔ)言模(mó)型能力。关(guān)于对话能(néng)力，在金融领域(yù)对话的(de)应用(yòng)场景(jǐng)会(huì)很多，比如(rú)：外呼营销、客服中心(xīn)、员工培训、线上(shàng)营业厅等。张杰(jié)指出，关于(yú)语言模型能(néng)力(lì)，除了生成对话、生成图片外，还带来的一(yī)个惊喜，就是涌现出(chū)了思维链推理能力，在提示下它可以(yǐ)将复杂(zá)的任(rèn)务分解(jiě)成一步步(bù)的子任务。这就(jiù)大幅拓展了AI的应用(yòng)范围，除了替代简(jiǎn)单重复的体(tǐ)力劳动，还(hái)能替代简单(dān)重复的(de)脑(nǎo)力劳动、辅助做(zuò)一些复(fù)杂(zá)的脑力劳动、创造(zào)性(xìng)工作(zuò)。比如：营销文案撰写、根据文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎(zěn)么用(yòng)，交互的(de)内容可(kě)能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以(yǐ)应用这个(gè)程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下(xià)的应用(yòng)，无论是银行(xíng)，还是科技公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推出就在社交(jiāo)媒(méi)体走红。瑞银(yín)集(jí)团(tuán)发布研报(bào)称之(zhī)为“史上(shàng)增长最快的(de)消费者(zhě)应用(yòng)”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方(fāng)网站(zhàn)表示，“许多(duō)人在最近一小时(shí)内蜂拥而至我们的(de)网站(zhàn)，但我们的网络资源是(shì)有限(xiàn)的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业如何才能(néng)最好(hǎo)地使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以通(tōng)过多种(zhǒng)方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)来改(gǎi)善(shàn)运(yùn)营并为客(kè)户(hù)提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客(kè)户服务任务，回答常见问(wèn)题或提供有关产品和服务的详细信息(xī)。

这(zhè)可以让客户(hù)服(fú)务(wù)代表(biǎo)腾出时间专(zhuān)注(zhù)于更复杂或高价值的任务，从而提高(gāo)整(zhěng)体效率(lǜ)和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从(cóng)大量数据中(zhōng)生成见解和分析，使银(yín)行能够快速轻松地获得(dé)对其运营的宝贵见解，并做出更明(míng)智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更加强(qiáng)大和通用，从而(ér)使银行能够将其用于更广(guǎng)泛的任务和应用(yòng)程序。

张杰强调，“在金融应用场景(jǐng)下不是简单的闲(xián)聊，机器人(rén)不仅要模(mó)拟真(zhēn)人回复，还(há心情五味杂陈啥意思，打翻了五味杂陈啥意思i)要(yào)有领域知识的注入(rù)，要兼顾答(dá)案的准确性和可控(kòng)性，不能‘一本正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美(měi)行业研究报(bào)告也不难看(kàn)出，该技术还有待完善(shàn)，或者说还(hái)不(bù)能(néng)独立使用，而(ér)是需(xū)要(yào)人工配(pèi)合。一位(wèi)银行的(de)技术负(fù)责人(rén)向21世纪经济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金(jīn)融(róng)场(chǎng)景的应用真正落地，也许还需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智(zhì)能语言模型无疑是一(yī)项重要的科技(jì)成(chéng)果，但同时面(miàn)临着一(yī)些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨(jù)大的数据集(jí)训练出来的，这意味着它在(zài)回(huí)答问题可能存在偏见(jiàn)和(hé)错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模型(xíng)可能(néng)被用于恶劣的，例如传播虚(xū)假(jiǎ)信息和滥用个(gè)人信息。

虎符(fú)智库(kù)研(yán)究员李建(jiàn)平告诉记者，如同其(qí)他人(rén)工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑(jiàn)，既可以(yǐ)是提升效(xiào)率的工(gōng)具，解答(dá)人们的各种问(wèn)题、创造出大学水平论文，甚至(zhì)编写代码。同时也可能被(bèi)绕过安全机制，用于实施有(yǒu)害的活动。

比如，对网(wǎng)络安全行(xíng)业来说(shuō)，既可以用来编(biān)写网络钓鱼、生成恶(è)意软件、开展社工(gōng)攻击，也成为网络(luò)防御(yù)者的有力工具。因此，我(wǒ)们(men)看到(dào)ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分原因是模型目前仍然会生成一些虚假错误(wù)内容(róng)，并且(qiě)难以辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带来的(de)安全问题，他认(rèn)为，从(cóng)安全(quán)防护的角(jiǎo)度(dù)来看，ChatGPT的运营(yíng)机(jī)构需采取(qǔ)针对性(xìng)的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行(xíng)培训，标记恶意的活动和(hé)恶意(yì)代码(mǎ)，避免其向恶意(yì)人员提供；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏，提升恶意(yì)人员(yuán)利用(yòng)其生成恶(è)意内容、开展恶意活动的门槛。

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