又出现了(le)“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和(hé)期货公(gōng)司人士反映，博易大(dà)师手机端突(tū)然(rán)登(dēng)陆不上了，打开页面一直显示“正(zhèng)在连(lián)接行情服(fú)务器”，然后(蟑螂在床上爬了还能睡吗，蟑螂在床上爬了还能睡吗hòu)就停留在这个阶段，一直无法(fǎ)往(wǎng)后显示。记(jì)者(zhě)也在第一时(shí)间联系到(dào)了几位期货交易者，他们也向(xiàng)记者证(zhèng)实，夜盘期间遭遇大(dà)半(bàn)个小时的“黑(hēi)天鹅”事(shì)件(jiàn)。

　　“手机掌上财(cái)富(fù)App无(wú)法登(dēng)录(lù)，持续大半个小(xiǎo)时，有客户多个期货公司的账户都无法登陆，行情软件打不开，还以为是(shì)网络问题。突发状况出现后，我们博易大师的技(jì)术群(qún)里(lǐ)均在反馈(kuì)事故信(xìn)息。”一家期货公司(sī)的技术(shù)部人(rén)员告诉(sù)记者。

　　“周五晚间博易大师(shī)交易软件(jiàn)的技(jì)术群里报(bào)的有广州(zhōu)、深圳、东莞(guǎn)等(děng)地，表(biǎo)面是所有广东的行情站点有问(wèn)题(tí)，客户主(zhǔ)动连接，但是连不(bù)上也会自动切到就近的(de)站点蟑螂在床上爬了还能睡吗，蟑螂在床上爬了还能睡吗，具体原因(yīn)不(bù)知(zhī)道，还(hái)在等(děng)博易的答复。”上述期(qī)货公司技术人员说。

　　蟑螂在床上爬了还能睡吗，蟑螂在床上爬了还能睡吗

　　一位期货公司人员苦诉(sù)道，作为(wèi)一线服务人员(yuán)，他(tā)只知道周五(wǔ)晚上客户投诉公司(sī)的软(ruǎn)件交易不了，最(zuì)后才知道是(shì)博易大师交易软件出(chū)现了问题(tí)，直到周六也没见有(yǒu)答复。“我们(men)周(zhōu)五晚上没少被(bèi)客户骂，周六(liù)早上还要(yào)给客(kè)户解释。其实，我们也很无(wú)奈，最终是我(wǒ)们一线市(shì)场人(rén)员默默(mò)承受这一切。”

　　据了解，也有期货公司人(rén)士第一时间给博(bó)易大师的(de)客(kè)服打电话，对方回复说，正在排查。也有技术人员称，可能行(xíng)情线路出问(wèn)题了，不过(guò)具体(tǐ)原因还需等博易大师的官方通知。截至发稿，博易(yì)大(dà)师(shī)还没(méi)有对此次事故(gù)进(jìn)行解释。

　　“我以为是手机出(chū)现了(le)问题，把(bǎ)软件卸载后重新(xīn)下载了，不(bù)行；用无线和流量也都试(shì)了(le)，还是不行，吓(xià)得我赶紧切换交易(yì)软件。”一位投资者称。

　　记者在采访中(zhōng)了解(jiě)到，目(mù)前手机下单方面，期货交易者用的最(zuì)多是国内某款第三方软件，该软件收(shōu)费之后，很多公司(sī)都开发了(le)自己的App。现(xiàn)在交易者下(xià)单渠道比(bǐ)较(jiào)多，一家(jiā)出故障(zhàng)，还有别(bié)的可替代(dài)，对(duì)大(dà)多数交易者影响(xiǎng)不是特别大。

　　“就我们公司情况，我(wǒ)了解(jiě)一共有四种手机下单渠(qú)道，如果一家出问题(tí)，另(lìng)外(wài)几家都可以替代。如果客户用单一(yī)的博易App，那很大可能会受影(yǐng)响。”华(huá)南地区一家期货(huò)公司(sī)人员说。

　　记者(zhě)了解到(dào)，多家期货公司都(dōu)向博易大师反映出现同样的问题。对此，期(qī)货公司和客户是服务(wù)解决的呢？

　　“当有客户反映登不上去软件的(de)时候，我(wǒ)们(men)公司技(jì)术部(bù)和(hé)数智中心(xīn)联合排查(chá)，先查看是否是我们公(gōng)司自(zì)身软件的问题，同时也将这次(cì)情况及时(shí)反(fǎn)馈到博(bó)易技术交流群中。在博易技术交流群中，陆陆续(xù)续(xù)也有(yǒu)其(qí)他公司(sī)出现同样(yàng)的问题。”上述(shù)期货(huò)公司人(rén)员(yuán)说，“发(fā)现问题后，我们领导在工作群里第一(yī)时间统筹(chóu)部署：一是技(jì)术(shù)岗与软件公司继(jì)续(xù)联系，尽快找出问题并解决问题；二是(shì)客户经理做(zuò)好(hǎo)对客户的(de)安抚工作，并告知客户可(kě)以通过其(qí)他手机软(ruǎn)件或电(diàn)脑版的(de)软件下(xià)单，或者打报(bào)单电话来解决下单问题；三是(shì)总(zǒng)部夜班交易岗时刻准备(bèi)接听(tīng)客户保(bǎo)单电话。”

　　交易软件出问题不是新鲜(xiān)事，但(dàn)涉及(jí)范围广。对(duì)于期货行业来说，相(xiāng)关各方尤其是(shì)软件提供商（服务(wù)商）需要进一步提(tí)升(shēng)技术保(bǎo)障能力和稳(wěn)定性，减少(shǎo)此类故障发生。

　　对交易者来(lái)说，交易软件(jiàn)出现故障(zhàng)会(huì)导致无法及时发送交易指令、错失(shī)行情、无(wú)法(fǎ)按照意(yì)愿进行开平仓(cāng)、止盈止损(sǔn)偏离心理(lǐ)价位、不能(néng)及(jí)时调动资金等一(yī)系(xì)列(liè)问(wèn)题。

　　“为应对此类突发(fā)情况(kuàng)，投资(zī)者(zhě)要有期(qī)货公司的客(kè)户经理的(de)联系(xì)方式或者熟(shú)悉期货公(gōng)司(sī)的紧急报单电话，所有交易尽(jǐn)量带上止损。因(yīn)为期货(huò)交易本来就是有风险的，无论行情(qíng)软件出现(xiàn)的突发情况还是期(qī)货(huò)行情的剧烈波(bō)动。”上述投(tóu)资者说。

　　交易软件故障是交(jiāo)易风险的一部分，交易者应该平时做好类似事件的应急预案，防范于(yú)未(wèi)然。

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