一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写(xiě)得(dé)了代码、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了(le)各(gè)行(xíng)各业的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世(shì)纪(jì)经济报道记者(zhě)就此向金融从业人(rén)员发起采访后发现，答案主要集中在以下几个方面：写企业宣传稿(gǎo)、写研报、做客服、做催(cuī)收(shōu)、营销、专业分析等。对于ChatGPT在(zài)金融领域的应用(yòng)，有人(rén)充满(mǎn)了期待，有人(rén)并不乐观，也有人(rén)表(biǎo)示担忧。

率先(xiān)落地于哪些金融场景“生命(mìng)的(de)舞台(tái)上，我(wǒ)们都(dōu)是基(jī)因的载体(tǐ)”、“如果说基因给我们的生命带(dài)来了基础，那亲情便(biàn)是对生命的深刻赋予。它不由基因(yīn)驱使，而是一种慷慨的(de)选择”，这两句诗充满浪漫主(zhǔ)义(yì)色彩，从生命的角度对亲情做出了不一样的阐述。如果不(bù)透露(lù)答案，你能想到(dào)这是聊(liáo)天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在(zài)官方微信公(gōng)众号发布了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界(jiè) ，招行亲(qīn)情(qíng)信用(yòng)卡诠释“人生逆(nì)旅(lǚ)，亲情无(wú)价(jià)”》的(de)推文(wén)，这两(liǎng)句诗正(zhèng)是出于此。据了(le)解，这是金融行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不(bù)过(guò)，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明杰(jié)博士等AI专家与招行信用(yòng)卡合作的结果(guǒ)。招行信(xìn)用卡(kǎ)从客户需(xū)求出发(fā)，对内容生产、金融产品与合作伙伴生(shēng)态，实践了自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模型生成特性(xìng)的角度(dù使徒行者5个卧底分别是谁，使徒行者5个卧底分别是谁)出发，展开了有趣、有意(yì)义的(de)实(shí)验。有金融业人士笑称，“以(yǐ)后写不出材料，也许可(kě)以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么(me)做了(le)。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医(yī)美行业研(yán)究报告(gào)。据该(gāi)团队介绍(shào)，“从过程来看，搭建(jiàn)报(bào)告(gào)框架、生(shēng)成文字并翻译共花费(fèi)约1小(xiǎo)时。从结果(guǒ)来看(kàn)，不可(kě)否认的是(shì)，Cha使徒行者5个卧底分别是谁，使徒行者5个卧底分别是谁tGPT在文(wén)字表(biǎo)意(yì)、标题撰写等方面均具有较(jiào)高水平，但采(cǎi)用该(gāi)种直接生成+翻译(yì)模式形成的(de)报告仍具有以下问题：在标点和(hé)术(shù)语方面存在明(míng)显错误、无法得(dé)知引用数(shù)据来源及可靠性、部分(fēn)复杂(zá)语句翻译(yì)后(hòu)表(biǎo)意不清(qīng)晰。”除内容(róng)创(chuàng)作(zuò)之外，金融从业者对(duì)ChatGPT在(zài)其他(tā)方面的应(yīng)用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产(chǎn)品咨询知识库等方面应用，比如(rú)，用在(zài)营(yíng)销、运营领(lǐng)域，用于宣传(chuán)、接待以及内容生成。在(zài)技(jì)术(shù)门槛(kǎn)下降后，将会出现(xiàn)垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估，专(zhuān)业分(fēn)析等(děng)。”有银行金融科技(jì)负责人向记(jì)者直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买(mǎi)相(xiāng)关(guān)服务。在众多的(de)畅(chàng)想中，应用于银行(xíng)客服被提(tí)及(jí)得更(gèng)多。有人认为(wèi)，“当前(qián)的电子客(kè)服，并不(bù)能称(chēng)得上是人工智能，能把天聊死(sǐ)。”对于这一点(diǎn)，某金融(róng)科(kē)技公司(sī)技术专家告诉(sù)21世纪经济报(bào)道记者，“智(zhì)能(néng)语音、智能客服(fú)、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融(róng)上很好的落(luò)地点，能(néng)聊(liáo)得下去，比现(xiàn)在这种AB判断(duàn)的(de)智能语音要更贴近现实(shí)一(yī)些 。”中(zhōng)关(guān)村科金技术副(fù)总裁张杰在接受21世纪经济报(bào)道记(jì)者采(cǎi)访(fǎng)时表示，ChatGPT的(de)能(néng)力(lì)可(kě)以分(fēn)成(chéng)chat和GPT两部(bù)分，即(jí)上层的对话能力和(hé)底层的大规模(mó)语(yǔ)言模型(xíng)能力。关于对话能力，在金融领域对话的应(yīng)用场景会很(hěn)多，比(bǐ)如：外呼营销、客服(fú)中心、员工(gōng)培训(xùn)、线上营业厅等。张杰指出，关于(yú)语言模型(xíng)能力，除了生成对话、生成图片外(wài)，还带来的一个惊喜，就是(shì)涌现出了思维链推理能力，在提(tí)示下它可以将(jiāng)复杂的(de)任务(wù)分解(jiě)成一步步的子任(rèn)务。这就大幅拓展(zhǎn)了(le)AI的应用(yòng)范围，除了(le)替代简(jiǎn)单(dān)重复的体(tǐ)力劳动，还(hái)能替代简单重复的(de)脑力劳动(dòng)、辅助(zhù)做一些复(fù)杂的(de)脑力劳动、创造性工作。比(bǐ)如：营销(xiāo)文案(àn)撰写、根据(jù)文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看(kàn)怎么用，交互(hù)的(de)内容可(kě)能会变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到(dào)可以应用这(zhè)个程(chéng)度，因为(wèi)还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应(yīng)用，无(wú)论(lùn)是银行，还是(shì)科技(jì)公(gōng)司，都表现出了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底(dǐ)，一(yī)经推出就在(zài)社(shè)交媒(méi)体走红。瑞(ruì)银集团(tuán)发布研报称之为“史上增长最(zuì)快的消(xiāo)费者应用”，5天注(zhù)册(cè)用户就超100万，月活破亿(yì)仅用(yòng)了2个(gè)多月。

2月(yuè)7日(rì)，ChatGPT官(guān)方(fāng)网站表示，“许多人(rén)在最近一小时内蜂拥而至我(wǒ)们(men)的网站，但我们的(de)网(wǎng)络资源是有(yǒu)限的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问——银行业如(rú)何才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为客户提(tí)供更(gèng)好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服(fú)务任务，回答常见问题或提供有(yǒu)关产品和服务的详(xiáng)细信息。

这可以(yǐ)让客户服务代表腾出时间(jiān)专注于更复(fù)杂或(huò)高价值的任务，从而提高整体(tǐ)效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中生成见解(jiě)和分析，使(shǐ)银行能够快速轻松地(dì)获得对其运营的宝贵见解，并做出更(gèng)明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更(gèng)加强大和通用，从而使银行能够将(jiāng)其用于(yú)更(gèng)广泛(fàn)的任务和应用(yòng)程序。

张(zhāng)杰强(qiáng)调(diào)，“在金融应用场景下不是简单(dān)的(de)闲聊，机器人不(bù)仅要(yào)模拟真人回复，还(hái)要(yào)有领域(yù)知识的注入，要兼顾答案(àn)的准确性(xìng)和可控性，不能(néng)‘一(yī)本正经地(dì)胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究(jiū)报告也不难看(kàn)出(chū)，该技术还(hái)有待完善，或者说还不能独(dú)立使(shǐ)用，而是需要人(rén)工(gōng)配(pèi)合。一位银行的技术负责人向21世纪(jì)经济报(bào)道(dào)记者(zhě)表示，“ChatGPT在(zài)金融(róng)场景的应用真正落地，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等(děng)人(rén)工智能语言模型无疑是一(yī)项(xiàng)重(zhòng)要的科技(jì)成(chéng)果，但同时面(miàn)临着(zhe)一些挑(tiāo)战和(hé)风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大(dà)的数据集训练(liàn)出(chū)来的(de)，这(zhè)意味着它在回答问题(tí)可(kě)能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类(lèi)似的模型可(kě)能被用于恶劣的，例(lì)如传播(bō)虚假(jiǎ)信息和(hé)滥(làn)用个(gè)人信息。

虎符智库(kù)研究(jiū)员李建平告诉记者，如(rú)同其他人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可以是(shì)提(tí)升(shēng)效率(lǜ)的工具，解答人(rén)们的各种(zhǒng)问(wèn)题、创(chuàng)造(zào)出大(dà)学水平论文，甚至编(biān)写代码。同时也(yě)可能被绕(rào)过安全机制，用于实施(shī)有(yǒu)害的活(huó)动。

比如，对网络安全(quán)行业来说，既可以用(yòng)来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为(wèi)网(wǎng)络防御者(zhě)的有(yǒu)力工具。因(yīn)此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部分(fēn)原因是模型目前仍然(rán)会生成一些(xiē)虚(xū)假错误内容，并(bìng)且(qiě)难(nán)以辨别(bié)。对于如何规(guī)避ChatGPT所带来的安(ān)全问(wèn)题，他认为(wèi)，从安全防(fáng)护的角(jiǎo)度来看(kàn)，ChatGPT的运营机(jī)构需采(cǎi)取针(zhēn)对性的应(yīng)对(duì)措(cuò)施(shī)。对ChatGPT等(děng)类似模(mó)型进行培训(xùn)，标记恶(è)意(yì)的活动和恶意代(dài)码(mǎ)，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提(tí)升恶(è)意人员利(lì)用(yòng)其生成恶意内容(róng)、开(kāi)展恶意活动(dòng)的门槛。

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