国泰(tài)航空周二晚间(jiān)发布最(zuì)新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林(lín)绍波代表国泰航空，就有(yǒu)关旅客在5月21日(rì)国(guó)泰航班(bān)CX987上的(de)经历，再次向(xiàng)受(shòu)影(yǐng)响(xiǎng)的乘客(kè)和社会(huì)各(gè)界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成(chéng)对(duì)于事件的调(diào)查，并依据公司(sī)的规章制度，对三位涉(shè)事的空(kōng)中服务员予(yǔ)以(yǐ)解聘。在此，我想再次重申，对于个(gè)别(bié)员工严(yán)重违反公(gōng)司规章制度及道德准则的(de)行为(wèi)，国(guó)泰航空将秉(bǐng)持“零容忍”的态(tài)度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再次(cì)发生，我将亲自领导跨部门的工作小组(zǔ)作出全面检讨，重新审(shěn)视我(wǒ)们(men)的服(fú)务流程、人员培训和相关(guān)制(zhì)度，进一步提升国泰航空(kōng)的服(fú)务品质(zhì)；其中(zhō黄姓的来源和历史名人和现状，陆终到底是不是黄姓祖先ng)最重要(yào)的，是确保所有国泰员工(gōng)必须尊重来自不(bù)同背景及文化的旅客，在所有的服务地区均提供专业且(qiě)一致的服务。 

　　我(wǒ)们(men)感谢(xiè)社会各界对(duì)于国泰航空的持续关注和(hé)监督，我们必将以(yǐ)此为鉴，努力(lì)为旅客提供更加满意的(de)旅行(xíng)体验(yàn)。

　　近日，有网友在(zài)网(wǎng)络平(píng)台举报国(guó)泰(tài)航空空乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日(rì)搭乘(chéng)国泰航空CX987航班(bān)，由成(chéng)都飞往香港，恰好坐在最后(hòu)一排乘务(wù)员(yuán)准备餐食及休息(xī)之处(chù)。该网友描述，国泰(tài)航空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯的(de)英文， 那他们(men)就(jiù)不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该是前排旅客(kè)努力(lì)使用(yòng)自己会的英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑。”该(gāi)网友称。位于该网友前排的(de)乘(chéng)客在尝试用(yòng)英文询问(wèn)空(kōng)乘如何填(tián)写入境卡时，同样得到了(le)无比不(bù)耐(nài)烦的(de)回(huí)答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知(zhī)悉有关(guān)旅(lǚ)客在国泰航(háng)班CX987上的(de)不愉快经(jīng)历，对此(cǐ)深表歉意。国泰(tài)航(háng)空一直以来致力于为旅客提供(gōng)高品质的服务，对于此次事件高度重视(shì)。我们已(yǐ)经联系相关(guān)旅(lǚ)客(kè)进一步(bù)了解情况，并(bìng)会进行严肃调(diào)查处理。在此，我们(men)对于此事(shì)件给大家带来的困扰(rǎo)再(zài)次致以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再(zài)次(cì)发微(wēi)博回应歧(qí)视旅客事件，已经暂(zàn)停有关空中空(kōng)服员的飞(fēi)行任务，即时黄姓的来源和历史名人和现状，陆终到底是不是黄姓祖先(shí)展开内部调(diào)查。

　　该事件(jiàn)引发了网友的集体声(shēng)讨，各(gè)大媒体(tǐ)也下场表态该事件是彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上(黄姓的来源和历史名人和现状，陆终到底是不是黄姓祖先shàng)发放或根据乘客需求提供毛(máo)毯(tǎn)，是机上服务的常见项目。明明能听懂乘客的话，相关(guān)服(fú)务需求也(yě)在航(háng)司(sī)规(guī)定(dìng)的服务(wù)范围内，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾(wěi)的(de)歧视(shì)。凭(píng)什么觉得不会说(shuō)英语或(huò)粤语的乘(chéng)客就低(dī)人一等？

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