一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚(shèn)至还(hái)能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的(de)无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应(yīng)用(yòng)金融(róng)行业(yè)，会有哪些可能性呢(ne)？21世纪经(jīng)济(jì)报道记者就此向金融从业(yè)人(rén)员发起(qǐ)采访后发(fā)现，答案主要集(jí)中(zhōng)在以下几个(gè)方面：写企业宣(xuān)传稿、写研报、做客服、做催(cuī)收(shōu)、营销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应用(yòng)，有人(rén)充(chōng)满(mǎn)了期待，有(yǒu)人并不乐观(guān)，也有(yǒu)人表示担忧。

率先落(luò)地于哪些金融场景(jǐng)“生命的舞台上，我们(men)都是(shì)基因的载体”、“如果(guǒ)说基(jī)因给(gěi)我们的生(shēng)命带来了基(jī)础，那亲情便是对生命的深刻赋予(yǔ)。它不由(yóu)基因(yīn)驱使(shǐ)，而是一种慷慨(kǎi)的(de)选择”，这两句诗充(chōng)满浪漫主义色彩，从(cóng)生命的角度对亲情(qíng)做出了不一样(yàng)的阐述。如果不透露答案(àn)，你能想到这是聊天机器人(rén)ChatGPT所写(xiě)吗(ma)？最近，招行信用卡在官方微信公众号(hào)发(fā)布了名为(wèi)《ChatGPT首秀(xiù)金融(róng)界 ，招行亲情(qíng)信(xìn)用卡诠(quán)释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句(jù)诗正是出于此。据(jù)了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件。不过(guò)，这(zhè)并(bìng)不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱明(míng)杰博(bó)士等AI专家与招行(xíng)信用卡合作的结果(guǒ)。招行信(xìn)用卡从客户需求出发，对内容(róng)生产、金(jīn)融产(chǎn)品与(yǔ)合(hé)作(zuò)伙伴生态，实践了自己的(de)思考和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能(néng)技术来生成内容）模型生(shēng)成特性(xìng)的(de)角(jiǎo)度出发，展开了(le)有趣、有意(yì)义的(de)实验。有金融业人士笑(xiào)称，“以后(hòu)写(xiě)不出材料，也许可以(yǐ)问一问(wèn)ChatGPT。”实际(jì)上(shàng)，还真的有人这么(me)做了。为(wèi)测试ChatGPT能否(fǒu)用(yòng)于研究报告撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告(gào)框架、生成文(wén)字并翻(fān)译共(gòng)花费约1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写(xiě)等方面均具有较高(gāo)水平，但采(cǎi)用该种直(zhí)接生成+翻(fān)译(yì)模式形成(chéng)的(de)报(bào)告仍(réng)具有以下问题：在标点和(hé)术语方(fāng)面存在明(míng)显错误、无法(fǎ)得(dé)知引用数(shù)据来源(yuán)及可靠性、部分复杂语句翻译后表意不清(qīng)晰(xī)。”除内容(róng)创作之外，金(jīn)融(róng)从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先(xiān)在客(kè)服产品咨询知识库等方面(miàn)应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接待(dài)以(yǐ)及内容生(shēng)成。在技术(shù)门槛下降后，将(jiāng)会(huì)出现垂类领(lǐng)域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专(zhuān)业分析等。”有(yǒu)银行金融(róng)科技负责人(rén)向(xiàng)记者(zhě)直言，若是有成(chéng)熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购买相关(guān)服务。在众多(duō)的畅想中，应用于银行客服被提及得更(gèng)多。有人认为，“当(dāng)前的(de)电子客服，并不能(néng)称得上是人(rén)工智能(néng)，能把天聊(liáo)死(sǐ)。”对(duì)于这一点，某金融科(kē)技(jì)公司技术专家告(gào)诉(sù)21世纪经济报道记(jì)者，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地(dì)点(diǎn)，能(néng)聊得下(xià)去，比(bǐ)现在这种AB判断(duàn)的智能语音要更贴近现作出指示和做出指示区别在哪，作出指示还是做出实一些 。”中关(guān)村科金技术(shù)副总裁张杰在接受(shòu)21世(shì)纪(jì)经济(jì)报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可(kě)以(yǐ)分成(chéng)chat和GPT两部(bù)分，即(jí)上层(céng)的对话能力和(hé)底(dǐ)层的大规模语言模型能力。关于对话能(néng)力，在金(jīn)融(róng)领域对(duì)话的应用场景会(huì)很(hěn)多，比如：外呼营销、客服中(zhōng)心、员工(gōng)培(péi)训、线上营(yíng)业(yè)厅等。张杰指出，关于语(yǔ)言模型能力，除了生成对(duì)话、生成图片外，还(hái)带来的(de)一个惊喜，就是(shì)涌现出了(le)思维链推理能(néng)力，在(zài)提示下(xià)它可以将复杂的任务分解成(chéng)一(yī)步步的子任务。这(zhè)就大幅拓展了AI的应用范围，除了替(tì)代简单重复的体(tǐ)力(lì)劳动(dòng)，还能替代简单重复(fù)的脑力(lì)劳动、辅助做一些(xiē)复杂的作出指示和做出指示区别在哪，作出指示还是做出脑力劳动、创造(zào)性工作。比如(rú)：营(yíng)销(xiāo)文案(àn)撰写、根据文章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用(yòng)，但不(bù)是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看怎么(me)用，交互的(de)内(nèi)容(róng)可能会变(biàn)得不(bù)可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以(yǐ)应用(yòng)这(zhè)个程度，因为还在摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金融场景下的应用，无(wú)论是(shì)银行，还(hái)是科(kē)技(jì)公(gōng)司，都表现出(chū)了十分谨慎的(de)态度(dù)。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集(jí)团发布研报称之为“史上增长(zhǎng)最快的消费者应用”，5天(tiān)注(zhù)册用户(hù)就(jiù)超100万(wàn)，月(yuè)活破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许(xǔ)多人在最近一小时内蜂拥而(ér)至(zhì)我们的网(wǎng)站，但我们(men)的网络资源是有限(xiàn)的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以(yǐ)通过(guò)多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善(shàn)运(yùn)营并为(wèi)客(kè)户提供更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化(huà)客户服务(wù)任务，回答常(cháng)见(jiàn)问题或提(tí)供有关(guān)产品和服务的(de)详细信息。

这可以让客户服(fú)务代表腾出(chū)时间专注于更复杂或高价值的任务，从而提高整体效率和客户(hù)满意(yì)度(dù)。此外(wài)，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据中生成(chéng)见解和分析，使银行能够(gòu)快速轻松地获得对其运营的宝(bǎo)贵见解，并做出更明智(zhì)的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得更(gèng)加强大和通用(yòng)，从(cóng)而使银行能(néng)够将其(qí)用于更(gèng)广泛的(de)任务和(hé)应用程(chéng)序。

张杰强(qiáng)调，“在金融应用场景(jǐng)下不是(shì)简单的闲(xián)聊，机器人(rén)不仅要模(mó)拟(nǐ)真人回(huí)复，还要有领(lǐng)域知(zhī)识的注(zhù)入，要兼(jiān)顾(gù)答案(àn)的(de)准确性(xìng)和可控性，不(bù)能‘一本(běn)正(zhèng)经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业(yè)研究报告也不难看出，该技术还有待完善，或者说还不(bù)能独立使(shǐ)用(yòng)，而是需要(yào)人工配合。一位银(yín)行(xíng)的(de)技术(shù)负责人向21世(shì)纪(jì)经济报道(dào)记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的(de)应用真正落地，也许还需要(yào)2-3年之久(jiǔ)。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模(mó)型无(wú)疑(yí)是(shì)一项(xiàng)重要的科技成果，但同时(shí)面临着一些(xiē)挑战和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的(de)数(shù)据集训练(liàn)出来的，这意味着(zhe)它在(zài)回答问题可能存在偏见(jiàn)和(hé)错(cuò)误(wù)；ChatGPT 以及(jí)其他(tā)类(lèi)似的模(mó)型可能被用于恶劣(liè)的，例如传播虚(xū)假信(xìn)息和滥(làn)用个人信息。

虎符智库研(yán)究员李(lǐ)建平(píng)告诉(sù)记者，如同其(qí)他人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既(jì)可以是提升效率(lǜ)的工(gōng)具，解答人(rén)们(men)的各种问题(tí)、创(chuàng)造出大学水(shuǐ)平论文，甚(shèn)至编写代码(mǎ)。同时也可能被绕(rào)过安全机制，用于实施有害的活动。

比如(rú)，对网络安全行业来说，既(jì)可以用(yòng)来(lái)编写网络钓鱼(yú)、生(shēng)成恶(è)意(yì)软件(jiàn)、开展社工攻击，也成(chéng)为网络防御(yù)者的有力工具(jù)。因此(cǐ)，我们看(kàn)到ChatGPT相(xiāng)继被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部(bù)分原因是模型(xíng)目(mù)前仍然会(huì)生(shēng)成一些虚假错误(wù)内容，并且(qiě)难以辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所带来的安(ān)全问(wèn)题，他认为，从安全防护的角(jiǎo)度来看(kàn)，ChatGPT的运营(yíng)机(jī)构需采(cǎi)取针对性的(de)应对措施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培训(xùn)，标(biāo)记(jì)恶(è)意(yì)的活动和恶意代码，避(bì)免(miǎn)其(qí)向恶意人(rén)员提(tí)供；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕过护(hù)栏，提升恶意人员利用其生成恶(è)意内容(róng)、开展恶(è)意活动的(de)门(mén)槛。

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