国泰航空周二(èr)晚间发布最新声明：

　　作为国泰(tài)航(háng)空行政总裁，林绍(shào)波代表国泰航空(kōng)，就有(yǒu)关旅(lǚ)客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社(shè)会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于事(shì)件的调查，并依据公司的规章制(zhì)度，对三位(wèi)涉事的(de)空中服务员(yuán)予以(yǐ)解聘(pìn)。在此，我(wǒ)想再次重申，对(duì)于个别员工严重违(wéi)反公司规章(zhāng)制度及道(dào)德准则的行为(wèi)，国(guó)泰航空将秉持“零容忍”的态度(dù)，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类(lèi)事件再(zài)次发生，我将(jiāng)亲自领导跨部门(mén)的(de)工作小组作出全(quán)面检讨(tǎo)，重新审视(shì)我们的服务流程、人员(yuán)培训(xùn)和相(xiāng)关制(zhì)度(dù)，进一步提升国泰(tài)航空的服务品质；其中最重要(yào)的，是(shì)确保(bǎo)所(suǒ)有国(guó)泰员(yuán)工(gōng)必须尊(zūn)重来自不同背景及文(wén)化的旅客，在所有的服务地区均提(tí)供专业且一致的服务(wù)。 

　　我们感(gǎn)谢社会各(gè)界对于国泰航空的(de)持续关注和监督，我们必将以此(cǐ)为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日(rì)，有(yǒu)网友在网络平台举报国泰肖战《光点》歌词是什么，肖战《光点》歌词是什么歌(tài)航空空乘歧(qí)视非英(yīng)语乘(chéng)客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由成都飞往香港，恰好坐(zuò)在(zài)最后(hòu)一(yī)排乘务员准备餐食及休息之处。该肖战《光点》歌词是什么，肖战《光点》歌词是什么歌网友描述(shù)，国泰航空(kōng)空乘(chéng)人(rén)员(yuán)在飞机(jī)飞(fēi)行过程中(zhōng)，不(bù)间断使用英语、粤语(yǔ)抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会(huì)说毛毯的英文(肖战《光点》歌词是什么，肖战《光点》歌词是什么歌wén)， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前排旅客(kè)努(nǔ)力(lì)使(shǐ)用自己会(huì)的英文单词想要向这些‘只(zhǐ)会英文(wén)的’乘务(wù)员拿(ná)毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该(gāi)网友称。位于该网(wǎng)友前(qián)排的(de)乘客在尝试用英文询问空乘如何(hé)填写入境卡时(shí)，同(tóng)样得到(dào)了无(wú)比(bǐ)不耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知(zhī)悉有关旅(lǚ)客在国泰航班CX987上(shàng)的不愉快经历，对(duì)此(cǐ)深表(biǎo)歉(qiàn)意。国(guó)泰(tài)航(háng)空(kōng)一直以来致力于为旅客提(tí)供高品质的服务(wù)，对(duì)于此次事(shì)件高(gāo)度重(zhòng)视(shì)。我(wǒ)们已经联系(xì)相关旅(lǚ)客进一(yī)步了(le)解情况，并(bìng)会进行严肃调查处理。在此，我(wǒ)们(men)对于此事(shì)件给大家(jiā)带来的(de)困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次发微博回应歧视旅(lǚ)客事件，已(yǐ)经(jīng)暂停有关空(kōng)中空(kōng)服员的飞行任务，即时(shí)展开内部(bù)调查。

　　该事件引(yǐn)发了网(wǎng)友的集(jí)体声讨(tǎo)，各大媒体也下场表态(tài)该(gāi)事件是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞(fēi)机上(shàng)发放或根据乘客需求提供(gōng)毛毯，是机上服务的常见项目。明明能(néng)听(tīng)懂(dǒng)乘客(kè)的话，相关服务需求也在航司规定的服务范围(wéi)内，空乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还(hái)背(bèi)地里嘲笑乘客，那就是彻(chè)头彻尾的歧(qí)视。凭什么觉得不(bù)会说(shuō)英语或粤语的乘客就(jiù)低人(rén)一等？

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