国泰航空周二晚间发(fā)布最新声明：

　　作为(wèi)国泰航空(kōng)行政总裁为什么白洞比黑洞恐怖，白洞和黑洞哪个更可怕，林绍波代(dài)表国泰航空，就有关旅(lǚ)客在5月21日国(guó)泰(tài)航(háng)班CX987上的(de)经历，再次(cì)向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目(mù)前，我们已完(wán)成对于事件的调(diào)查，并依据(jù)公司的规(guī)章制度，对三位涉事的空中服务(wù)员予以解聘。在(zài)此，我(wǒ)想再次重申，对(duì)于个别员工严重(zhòng)违(wéi)反公司规章制(zhì)度(dù)及道德(dé)准则的行(xíng)为，国泰航空将秉持“零容忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　为什么白洞比黑洞恐怖，白洞和黑洞哪个更可怕　为了避免(miǎn)同类事(shì)件(jiàn)再(zài)次发(fā)生(shēng)，我将亲(qīn)自领导跨(kuà)部门(mén)的(de)工(gōng)作小组作出全面(miàn)检讨，重新审视我(wǒ)们的服务流程(chéng)、人员(yuán)培训和相关制度，进一步提升(shēng)国泰航空的服(fú)务品质；其中最重(zhòng)要的，是确保所有国(guó)泰员(yuán)工(gōng)必须(x为什么白洞比黑洞恐怖，白洞和黑洞哪个更可怕ū)尊重来自不同背(bèi)景及文化的(de)旅客，在所有(yǒu)的(de)服务(wù)地(dì)区均提(tí)供专业(yè)且一致的服(fú)务。 

　　我们(men)感谢社(shè)会各界(jiè)对于国泰航空的(de)持(chí)续关注和监督，我(wǒ)们必将以此为鉴，努力为旅客提供(gōng)更加满意的旅行体验(yàn)。

　　近日，有(yǒu)网(wǎng)友在网络平(píng)台举报国(guó)泰航空空乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日(rì)搭(dā)乘(chéng)国泰航空CX987航班，由成(chéng)都飞往(wǎng)香港，恰好坐在最后一(yī)排乘务(wù)员准备餐食及休息之(zhī)处(chù)。该网友描述(shù)，国泰航空空乘人员(yuán)在飞机飞行过程中，不(bù)间断使用英(yīng)语、粤语抱怨(yuàn)乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说(shuō)毛毯的英(yīng)文， 那他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地(dì)上）……

　　“应(yīng)该是(shì)前排旅客努力使(shǐ)用自(zì)己(jǐ)会的(de)英文单词(cí)想要(yào)向这些‘只(zhǐ)会英文的’乘务员拿毛毯，结(jié)果反被取笑(xiào)。”该网友(yǒu)称。位于该(gāi)网友前(qián)排的乘客(kè)在尝试用英文询问空乘(chéng)如何填写入境卡时，同(tóng)样(yàng)得到了无比不(bù)耐(nài)烦的回答(dá)。

　　5月(yuè)22日(rì)晚，@国泰航空 发布声明：已知悉(xī)有关旅客在(zài)国泰(tài)航班CX987上的不愉快(kuài)经历，对此深(shēn)表(biǎo)歉意。国泰航空一直以来(lái)致力于为旅客(kè)提供高品质(zhì)的服务，对于(yú)此次事件高度重视。我(wǒ)们已经联系相关旅客进一步了(le)解情况，并会(huì)进行严(yán)肃调查处理(lǐ)。在此，我们对于(yú)此事件给大(dà)家带(dài)来(lái)的困扰再(zài)次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国(guó)泰航空(kōng)再次(cì)发(fā)微博回应歧视旅(lǚ)客(kè)事件，已经暂(zàn)停(tíng)有(yǒu)关空中(zhōng)空(kōng)服员的(de)飞行(xíng)任务，即时展开(kāi)内部调查。

　　该事件引发了(le)网友的集体声讨(tǎo)，各大媒体也下场表态该事件是彻头彻尾的(de)歧视：

　　在(zài)飞(fēi)机上发放(fàng)或根(gēn)据(jù)乘客需求提供(gōng)毛毯(tǎn)，是(shì)机上服务的(de)常见项目(mù)。明明能听(tīng)懂(dǒng)乘客的话，相关服务需求也在航司规定的服(fú)务范(fàn)围(wéi)内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻(chè)头彻尾(wěi)的歧(qí)视。凭什么觉(jué)得不(bù)会说(shuō)英语或(huò)粤语的乘客(kè)就低人一等？

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