国泰航空周(zhōu)二晚间发布(bù)最新(xīn)声(shēng)明：

　　作为(wèi)国泰航空行政(zhèng)总裁，乌克兰已经牺牲了多少人，乌克兰已阵亡了多少人林绍波代表(biǎo)国(guó)泰航空，就有关(guān)旅客在5月21日国(guó)泰航(háng)班CX987上的(de)经历(lì)，再次(cì)向受影响的乘客和社(shè)会(huì)各(gè)界表示(shì)诚挚的(de)歉(qiàn)意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于(yú)事件的(de)调(diào)查(chá)，并依(yī)据公司的规章制(zhì)度(dù)，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在(zài)此(cǐ)，我想再次重申，对于个别员工严重违反公司规章制度及道德准则的行为，国泰航空将秉持(chí)“零容忍(rěn)”的态度，绝(jué)不姑息(xī)。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲自领导跨部门(mén)的工(gōng)作小组作出全面检讨，重新审(shěn)视我们的服务流程、人员培(péi)训(xùn)和相(xiāng)关制度，进一步提升国泰航空的服务品质；其中最重要的，是(shì)确保所(suǒ)有国泰员工必须(xū)尊重来自不同(tóng)背景(jǐng)及文化的旅客，在所有的服务地区均(jūn)提供专业(yè)且一致(zhì)的(de)服务。 

　　我们(men)感谢社会各(gè)界对于(yú)国泰航(háng)空的持(chí)续关注和监督(dū)，我们必将以此(cǐ)为鉴，努力为旅客提(tí)供更加(jiā)满意的(de)旅行(xíng)体验。

　　近日，有网(wǎng)友(yǒu)在(zài)网络平台举(jǔ)报国泰航(háng)空空乘(chéng)歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班，由成(chéng)都(dōu)飞往(wǎng)香(xiāng)港，恰(qià)好坐在最后一排乘(chéng)务员准备餐食及(jí)休息之处。该网友描述(shù)，国泰(tài)航空空(kōng)乘人员在(zài)飞机(jī)飞行过(guò)程中(zhōng)，不间(jiān)断使用(yòng)英语(yǔ)、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯的英文， 那他们(men)就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该是前(qián)排旅客(kè)努力使用自己会(huì)的(de)英文单词想要(yào)向这些‘只会(huì)英文的(de)’乘务员拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑(xiào)。”该网友称。位(wèi)于该网友前(qián)排的乘客(kè)在尝试(shì)用英文(wén)询问空乘(chéng)如何填写入境卡(kǎ)时，同样得到了无(wú)比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明(míng)：已知悉有关(guān)旅客(kè)在国泰航班CX987上的(de)不愉快经历(lì)，对此深表歉意。国泰航(háng)空(kōng)一直(zhí)以来(lái)致力于为旅客(kè)提供高品质(zhì)的服(fú)务，对于此次(cì)事件高度重视。我们已(yǐ)经联系相关旅(lǚ)客(kè)进一步了解情况，并会进行(xíng)严(yán)肃(sù)调查处理。在(zài)此(cǐ)，我们对于此事件给大家带来的困扰(rǎo)再次致(zhì)以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再次发微(wēi)博回应歧视(shì)旅客(kè)事件，已经暂(zàn)停有(yǒu)关空中空(kōng)服员的飞(fēi)行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网(wǎng)友的集体声讨(tǎo)，各大媒体也下场表态该(gāi)事件是彻头彻尾的(de)歧视：

　　在(zài)飞(fēi)机(jī)上发放或根据(jù)乘(chéng)客(kè)需求(qiú)提供毛毯，是机上(shàng)服务(wù)的(de)常见项目。明(míng)明能听懂乘客的(de)话，相关(guān)服务需(xū)求也在航(háng)司规定(dìng)的服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那就是彻(chè)头彻(chè)尾的(de)歧视。凭什(shén)么觉得不会说英语或粤语的乘客就低人一等？

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