11月29日，滴滴(dī)出行再度回应(yīng)日前的(de)服务异常称(chēng)，目前，滴滴App的所有服务已经全(quán)部(bù)恢复。经28日启动(dòng)了(le)内部(bù)复盘调(diào)查，初步(bù)确定，这(zhè)起事(shì)故的起因是底层(céng)系统软件发生故障，并非(fēi)网传的(de)“遭受攻击(jī)”，后续将深入开展技术风险隐患排查(chá)和升级(jí)工作，全面保障服务稳定性，尽(jǐn)最大努力避免类似事(shì)故再发(fā)生。

11月27日晚间到28日上(shàng)午，多位用户反映滴滴出行App异(yì)常，包括页面无法打(dǎ)开、发(fā)单失败(bài)、多扣费、司(sī)机无法接单等等。官方(fāng)在此前(qián)的回(huí)应中称，如因系统(tǒng)故障导致的费用支付异常(cháng)、多扣费等问题，会在(zài)事故处理结束后统一结算补偿。针(zhēn)对有司机师傅(fù)反馈(kuì)接到(dào)乘(chéng)客后(hòu)无法开始行程和(hé)计费，平台(tái)后续会根(gēn)据行程计(jì)算和补(bǔ)发车费。

另外南(nán)都记者(zhě)留意到，因受到(dào)司机端(duān)后台崩溃影响，有网友晒出一张账户(hù)余(yú)额截图(tú)，称“某司机收入超690亿(yì)元(yuán)”，滴滴方面告诉南都(dōu)记者，经(jīng)过核查(chá)证实该图是PS伪造(zào)的(de)谣(yáo)言。恳请大家不造谣(yáo)、恋爱初期很平淡还有必要谈吗，有男朋友却感觉不像在谈恋爱不传谣(yáo)。

针对日前还有报(bào)道提到，部(bù)分(fēn)司机开始提现，因怕(pà)系统问(wèn)题(tí)导(dǎo)致自己账号出问题被注销。滴(dī)滴(dī)出行(xíng)方面回(huí)应南都记者称(chēng)，“经(jīng)核(hé)查，目前司机账号及提现功能一切正常，广大司机师傅们(men)无需担心。滴滴平台是每周二提(tí)现，服(fú)务等(děng)级(jí)高(gāo)的司机可(kě)每(měi)天提现。据多(duō)个司(sī)机群聊天显示(shì)，不少滴滴司机(jī)都表示(shì)自己提(tí)现成功(gōng)了。恳请大家不(bù)造谣、不传(chuán)谣。另外，司机师(shī)傅们关(guān)心受影响的相关奖励、费用异常、口碑值（包(bāo)括出行(xíng)分(fēn)）等，也会尽快(kuài)陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行就此次故(gù)障(zhàng)再(zài)次(cì)致歉(qiàn)，称各项服务恢复的同时，滴滴(dī)已在28日启(qǐ)动了内部(bù)复盘调(diào)查。初步(bù)确定，这起(qǐ)事故的起因(yīn)是底层系统(tǒng)软件(jiàn)发生故(gù)障，并非网传的“遭受(shòu)攻击(jī)”。滴(dī)滴(dī)表(biǎo)示(shì)，后(hòu)续将深入开展技术风险隐患排查(chá)和(hé)升级工(gōng)作，全(quán)面保障服务稳(wěn)定性(xìng)，尽最大努力避免类似事故再发(fā)生。目前，滴滴App的所有服务已经(jīng)全(quán)部恢复。因这起事故(gù)造(zào)成的困(kùn)扰和问(wèn)题，滴滴正在加快妥善解决。

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