11月29日，滴滴出行再(zài)度回应(yīng)日前的服务异常(cháng)称，目前，滴滴App的所(suǒ)有(yǒu)服务(wù)已经全部恢复(fù)。经28日启(qǐ)动了(le)内(nèi)部复(fù)盘调查，初步确定，这(zhè)起事故的起(qǐ)因是底层系统软件(jiàn)发生故障，并非(fēi)网传的(de)“遭受攻(gōng)击”，后(hòu)续(xù)将深入(rù)开展技术(shù)风险隐患排查(chá)和升级工作，全(quán)面保障服务稳定性，尽最大(dà)努(nǔ)力避免类似事(shì)故再发生。

11月(yuè)27日晚间(jiān)到28日(rì)上午，多位用户反映滴滴出行App异常，包括页面无法打开、发(fā)单失败、多扣费、司机无法接单等等。官方在此前的回应中称(chēng)，如(rú)因系统故障导致(zhì)的(de)费用(yòng)支(zhī)付(fù)异常(cháng)、多(duō)扣(kòu)费等问题(tí)，会在事故处理(lǐ)结(jié)束(s国家常务委员7人，国家常务委员7人简历hù)后(hòu)统(tǒng)一结算补偿(cháng)。针对有司机(jī)师傅(fù)反馈接到乘客后无法开始行(xíng)程和(hé)计费，平台(tái)后续(xù)会根(gēn)据行程计算和补发车费。

另外南都记者留意(yì)到，因受到司机(jī)端后台(tái)崩溃(kuì)影响，有(yǒu)网友晒出一张账(zhàng国家常务委员7人，国家常务委员7人简历)户(hù)余额截图，称“某司机(jī)收入(rù)超690亿元”，滴滴方面告诉(sù)南都记(jì)者，经过核查证实该图(tú)是(shì)PS伪造(zào)的(de)谣言。恳请大家不造(zào)谣(yáo)、不传谣。

针(zhēn)对日前还有报道提到，部分(fēn)司(sī)机开始提现(xiàn)，因(yīn)怕系统(tǒng)问题导致自己账号出问题被注销。滴滴出(chū)行方面回应南都记者称，“经核查(chá)，目前司机账号及提现功能一切正常，广大司机师傅们无需担(dān)心。滴滴平台(tái)是每周二提(tí)现，服务等(děng)级高(gāo)的司机(jī)可每天提现。据多个司(sī)机群聊天显(xiǎn)示(shì)，不少滴滴(dī)司机都(dōu)表(biǎo)示(shì)自己提现成功了。恳请大家(jiā)不造谣、不传(chuán)谣(yáo)。另(lìng)外，司机(jī)师傅们关心(xīn)受(shòu)影响的相关(guān)奖励、费用异常(cháng)、口碑值（包括出行分）等(děng)，也会尽快陆续恢复和补(bǔ)发。”

11月29日，滴滴出行就此次故障再次致歉，称各项服务恢复(fù)的同时，滴滴已在28日启动了内部复盘调查(chá)。初步确定，这起事(shì)故的(de)起因(yīn)是底层(céng)系统软件(jiàn)发(fā)生(shēng)故障，并非网传的“遭受(shòu)攻击”。滴滴表示，后(hòu)续将深入开展技术风险(xiǎn)隐患排查和(hé)升级工作(zuò)，全面保障服务稳定(dìng)性，尽(jǐn)最大努力避(bì)免类似事故再发生。目前，滴滴App的所(suǒ)有服(fú)务已经全部恢复(fù)。因这(zhè)起事故造成(chéng)的困扰和(hé)问(wèn)题，滴滴正在加快(kuài)妥善解决。

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