一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代(dài)码(mǎ)、作得了诗，甚至还能完(wán)成学术论文，“小能(néng)手(shǒu)”ChatGPT引(yǐn)起(qǐ)了各行各业的(de)无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些(xiē)可能性呢(ne)？21世纪经(jīng)济报道记者就此向金(jīn)融(róng)从(cóng)业人员发起采访后发(fā)现(xiàn)，答案主要(yào)集(jí)中(zhōng)在以(yǐ)下几个方面：写企业宣传稿、写(xiě)研报、做客服、做(zuò)催(cuī)收(shōu)、营(yíng)销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域(yù)的应用，有人充满了期待，有人并不乐观(guān)，也有人表示担忧(yōu)。

率先落地(dì)于哪些(xiē)金融场景(jǐng)“生命(mìng)的舞台上，我们都是基因的(de)载体”、“如果说基因给我们(men)的生命带来了基础，那亲情便(biàn)是对(duì)生命(mìng)的深(shēn)刻赋予(yǔ)。它不由(yóu)基因驱使(shǐ)，而是一种慷慨的选择(zé)”，这(zhè)两句诗充满(mǎn)浪漫主义色彩，从(cóng)生命的角度对亲情做出了不一样的(de)阐述。如(rú)果不透露答案，你能想到这是聊(liáo)天机(jī)器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行信用(yòng)卡在官方微信公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文，这两句诗正是(shì)出于此(cǐ)。据(jù)了解，这是金(jīn)融行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件。不过，这并不能严(yán)格算是ChatGPT的独立作品，而是朱(zhū)明杰博士等AI专家与招行信用卡合作(zuò)的结果。招行信用卡从客户需求出发(fā)，对内容生产、金(jīn)融产品与合作伙伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利(lì)用人(rén)工(gōng)智能技术来生成内容(róng)）模型生成(chéng)特性的角度出发，展(zhǎn)开了有趣、有意义(yì)的实验。有(yǒu)金(jīn)融业人士笑称，“以后写不出材料(liào)，也许(xǔ)可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的(de)有人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告(gào)撰写，财通证(zhèng)券李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰(zhuàn)写了一(yī)篇医美行业研究报告(gào)。据该团队介绍，“从过程来看，搭(dā)建报告框(kuāng)架、生(shēng)成文字并翻(fān)译(yì)共(gòng)花费约1小时。从结果来看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在(zài)文字表(biǎo)意、标题撰写等(děng)方(fāng)面均具有较高水平(píng)，但采用该种直(zhí)接生成+翻译模式(shì)形(xíng)成的报(bào)告仍具有以下问题：在标点和术语(yǔ)方面存在(zài)明显错误、无法得知引用数据来源及(jí)可(kě)靠性、部分(fēn)复(fù)杂(zá)语句(jù)翻译后表意不(bù)清(qīng)晰(xī)。”除(chú)内容创作之外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他方面的(de)应用也有所(suǒ)期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产品咨询知识(shí)库(kù)等方面应用，比如(rú)，用在(zài)营(yíng)销、运营(yíng)领(lǐng)域(yù)，用于宣传、接待以及内容(róng)生成。在技术门(mén)槛下降后，将会出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风(fēng)险(xiǎn)、运营态势(shì)评(píng)估，专业分析等。”有银行金(jīn)融科技负责人向记(jì)者直(zhí)言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相(xiāng)关(guān)服(fú)务。在众多(duō)的畅(chàng)想中，应用于银行客(kè)服被提(tí)及得更(gèng)多。有人认(rèn)为，“当(dāng)前(qián)的(de)电子(zi)客服，并不能称得上是(shì)人工智能，能把(bǎ)天聊死。”对于这一(yī)点，某金(jīn)融(róng)科技公司技术专(zhuān)家告诉21世(shì)纪(jì)经济报道记者(zhě)，“智能语音、智能客服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得(dé)下去，比现在这种AB判断(duàn)的智能(néng)语(yǔ)音要(yào)更贴近(jìn)现实一些 。”中关村科金技术副总(zǒng)裁张杰(jié)在(zài)接受(shòu)21世纪经(jīng)济(jì)报道(dào)记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话(huà)能力和底层的(de)大规模语言模型能力。关(guān)于对话能(néng)力，在(zài)金融(róng)领域(yù)对话的应用场景会(huì)很多，比如：外呼(hū)营(yíng)销、客服(fú)中(zhōng)心、员工培(péi)训、线上营业厅等(děng)。张杰指(zhǐ)出，关于语言模型能力(lì)，除了生成对话、生成图片外，还带来的(de)一个惊喜，就是(shì)涌(yǒng)现出了思维链推理能力，在提示下它可(kě)以将(jiāng)复杂的任务分解成一步步的子任务。这就大(dà)幅拓展了AI的(de)应用范(fàn)围，除了替代简单重复的体力劳(láo)动，还(hái)能替代简单重复的脑力劳动、辅助做一些复(fù)杂的脑力劳动、创造性工作。比(bǐ)如：营销文案撰写、根(gēn)据文章(zhāng)自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎(zěn)么用，交互的内容可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度(dù)，因为(wèi)还在摸索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的(de)应用，无论是银行，还是科技公司，都(dōu)表(biǎo)现出了(le)十(shí)分谨慎(shèn)的(de)态度(dù)。

ChatGPT上(shàng)线于2022年(nián)11月(yuè)底(dǐ)，一经(jīng)推(tuī)出就(jiù)在(zài)社交媒体走红。瑞银集团发布(bù)研报(bào)称之为“史上增长最快(kuài)的消费(fèi)者应用”，5天注(zhù)册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥而(ér)至我们的(de)网(wǎng)站，但(dàn)我(wǒ)们的网络资源是有限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业(yè)如何才能最(zuì)好地(dì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)龙有几个爪 龙有两个根吗？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通(tōng)过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运(yùn)营并为客户提(tí)供更(gèng)好(hǎo)的(de)服务。例(lì)如，ChatGPT 可用(yòng)于自动(dòng)化客户服务任务，回(huí)答常见问(wèn)题或提供有(yǒu)关(guān)产品和服务的详细信息。

这可以让客户服务(wù)代表腾出时(shí)间(jiān)专注于更复杂或高价值的任务，从而提高整(zhěng)体效率和客(kè)户满(mǎn)意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解(jiě)和分析，使银行能够快速轻松地获得对其(qí)运营(yíng)的宝贵见解(jiě)，并做出更明(míng)智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加强大和通用(yòng)，从而(ér)使银行能(néng)够将其用(yòng)于更广泛的(de)任务和应用程序。

张杰强调，“在(zài)金(jīn)融应用场景下不是简单的闲(xián)聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要(yào)有领域知(zhī)识(shí)的注入，要兼顾答(dá)案的准确(què)性和可控性(xìng)，不能(néng)‘一本正经(jīng)地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的(de)医美行业研究报告也不难看出，该技(jì)术还有(yǒu)待完善(shàn)，或者说(shuō)还不(bù)能独(dú)立使用，而是需要(yào)人工配(pèi)合。一(yī)位(wèi)银行的技术负责人向21世纪(jì)经济报道(dào)记者表示(shì)，“ChatGPT在(zài)金融场景的应(yīng)用真正落地(dì)，也许还需要(yào)2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无(wú)疑是一(yī)项(xiàng)重要的科技成果(guǒ)，但同时面临着一些挑战(zhàn龙有几个爪 龙有两个根吗)和(hé)风险。据其(qí)所(suǒ)言，ChatGPT是基(jī)于巨大(dà)的数据集训练出来的(de)，这(zhè)意味(wèi)着它在回答问题(tí)可能存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶(è)劣的，例(lì)如传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智(zhì)库研究员李建平告诉记者，如同其(qí)他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效(xiào)率的工具，解答(dá)人们的各种(zhǒng)问题、创造(zào)出大学水平论文(wén)，甚至编(biān)写(xiě)代码。同时(shí)也(yě)可能被绕(rào)过安全(quán)机(jī)制，用于实(shí)施(shī)有(yǒu)害的活动(dòng)。

比如(rú)，对网络安全行业来说，既(jì)可(kě)以用来(lái)编(biān)写网络钓鱼(yú)、生(shēng)成(chéng)恶意软件(jiàn)、开(kāi)展社工攻(gōng)击(jī)，也成为网络防御者的有力工具。因此，我们(men)看(kàn)到ChatGPT相(xiāng)继(jì)被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分原(yuán)因是模型(xíng)目前(qián)仍然会生成一些(xiē)虚假错误(wù)内(nèi)容，并(bìng)且难(nán)以辨别(bié)。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他认为，从安全(quán)防护的角度来(lái)看，ChatGPT的(de)龙有几个爪 龙有两个根吗运营机构需采取针对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记(jì)恶(è)意(yì)的活动和(hé)恶意代(dài)码，避免其向(xiàng)恶意人员提供(gōng)；同时(shí)对ChatGPT设置(zhì)难(nán)以绕过护栏，提升(shēng)恶意人员利用其生成恶意内容、开(kāi)展恶(è)意活动的门槛。

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