国泰航空周二晚间发(fā)布(bù)最(zuì)新声明(míng)：

　　作(zuò)为国泰航空行政(zhèng)总裁，林绍(shào)波(bō)代表国泰(tài)航空，就有关旅客在5月21日国(guó)泰航班(bān)CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社会(huì)各界(jiè)表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件(jiàn)的(de)调查，并依据(jù)公司的规章制度，对(duì)三位涉事(shì)的(de)空中服务员(yuán)予以解聘。在(zài)此(cǐ)，我想再次重申，对于个别员(yuán)工(gōng)严重违反公(gōng)司规(guī)章制度及道德准则的行为，国泰航(háng)空将秉持“零容忍”的态度(dù)，绝不姑(gū)息(xī)。 

　　为了避免同类事(shì)件再(zài)次(cì)发生，我将(jiāng)亲自(zì)领导(dǎo)跨(kuà)部门的工作(zuò)小组作出全面检(jiǎn)讨，重新审(shěn)视我们(men)的服务(wù)流程、人员(yuán)培(péi)训和(hé)相关制度，进(jìn)一步提(tí)升国泰(tài)航空的服务品质；其中最重要的，是确(què)保所有国泰员工必须尊(zūn)重来自不(bù)同背景及文化的(de)旅客，在所有(yǒu)的服务地区均提供(gōng)专业且一(yī)致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对于国泰航空的持续关注和监督，我们必将以此为鉴，努(nǔ)力为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近(jìn)日，有(yǒu)网(wǎng)友在(zài)网(wǎng)络平台举报国泰(tài)航空空乘(chéng)歧视非英语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由成(chéng)都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准(zhǔn)备餐食(shí)及休息之(zhī)处(chù)。该网友描述，国雨水像从盆里泼出来一样比喻雨大势急的四字词语 形容下暴雨的四字词语泰航空空(kōng)乘人(rén)员在飞机飞(fēi)行过程中，不间(jiān)断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯的英(yīng)文， 那他(tā)们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯(tǎn)是在(zài)地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力使用自己会的英(yīng)文(wén)单词想(xiǎng)要向(xiàng)这雨水像从盆里泼出来一样比喻雨大势急的四字词语 形容下暴雨的四字词语些(xiē)‘只会英(yīng)文的’乘务员拿(ná)毛毯，结果反(fǎn)被(bèi)取笑(xiào)。”该网友称(chēng)。位于(yú)该网(wǎng)友(yǒu)前排的乘客在(zài)尝试用英文询问空乘如何填写入境卡(kǎ)时，同样得到(dào)了无比不(bù)耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声(shēng)明：已知(zhī)悉有(yǒu)关旅客在国泰航(háng)班CX987上的(de)不愉快经历(lì)，对此深表歉(qiàn)意。国泰航空一直以(yǐ)来致力(lì)于为(wèi)旅(lǚ)客提供高(gāo)品(pǐn)质的服务，对于此次(cì)事件(jiàn)高度重视。我(wǒ)们已经联(lián)系相关旅(lǚ)客进一(yī)步(bù)了解情况，并会进行严肃调查(chá)处理(lǐ)。在此(cǐ)，我们对于此事件给大家带来的困扰再次致以深(shēn)深的(de)歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次发微博回应歧视旅客事件，已(yǐ)经(jīng)暂停有关(guān)空(kōng)中空服(fú)员(yuán)的飞行任务，即时展(zhǎn)开(kāi)内部调查。

　　该事件(jiàn)引发(fā)了网友(yǒu)的集体(tǐ)声讨，各大(dà)媒体也下场表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上发放或根据(jù)乘客需求(qiú)提供(gōng)毛(máo)毯(tǎn)，是(shì)机上服务的常见项目。明明能听懂乘客的话，相关服务需(xū)求也在航司规定(dìng)的服务范(fàn)围内，空乘却装聋(lóng)作哑、推(tuī)诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑(xiào)乘客，那就是(shì)彻(chè)头彻尾的歧(qí)视(shì)。凭什么觉得不(bù)会说英(yīng)语或粤(yuè)语的乘客(kè)就低人一等(děng)？

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