11月29日，滴(dī)滴出(chū)行再度回应日前(qián)的(de)服(fú)务异常(cháng)称(chēng)，目前，滴滴App的所有服务已经全部恢(huī)复。经28日启动了(le)内(nèi)部复盘(pán)调查(chá)，初步确定，这(zhè)起(qǐ)事故的起因是底层系统软(ruǎn)件发生故障，并非网传的“遭受攻击(jī)”，后续将(jiāng)深(shēn)入开展技术风(fēng)险隐患排查和升级工作，全面保障服务稳定(dìng)性，尽(jǐn)最大努力避免(miǎn)类似事故再(zài)发生。

11月27日晚(wǎn)间到(dào)28日上午，多位用户反映滴滴出行App异常，包(bāo)括页面无法(fǎ)打开、发单失败、多(duō)扣费(fèi)、司(sī)机无法(fǎ)接单等(děng)等。官方在此前的回应(yīng)中称，如因系统(tǒng)故障导致的费(fèi)用支付异常、多(duō)扣费(fèi)等问题(tí)，会在事故处理(lǐ)结束后(hòu)统一结(jié)算补偿。针(zhēn)对(duì)有司机师(shī)傅反馈接到乘(chéng)客后无(wú)法开(kāi)始(shǐ)行程(chéng)和计费(fèi)，平台后(hòu)续会根(gēn)据行程(chéng)计算和补发车(chē)费。

另外南都记者(zhě)留意到，因受到司机端后台崩溃影响，有(yǒu)网友晒出一(yī)张账户余额截图，称“某司(sī)机(jī)收(shōu)入(rù)超690亿(yì)元”，滴滴(dī)方面告诉(sù)南都记者，经过(guò)核查证实该(gāi)图(tú)是PS伪造的谣言(yán)。恳请大(dà)家不造谣、不传谣。

针对日前(qián)还有(yǒu)报道提到，部分司(sī)机开(kāi)始提现，因怕系统(tǒng)问题(tí)导致自己账号出问题(tí)被(bèi)注销。滴滴(dī)出行方面(miàn)回应南五斤等于多少克，五斤等于多少克千克(nán)都记者称，“经核(hé)查，目前司机(jī)账号及提现功能一切正(zhèng)常(cháng)，广大司机师傅们无需担心。滴(dī)滴平台是每周二(èr)提现，服务(wù)等级高的(de)司(sī)机可(kě)每天提现(xiàn)。据多个司(sī)机群聊天(tiān)显(xiǎn)示(shì)，不少滴(dī)滴(dī)司机都表示自(zì)己提现成(chéng)功了。恳请大家不造(zào)谣、不传谣。另外，司(sī)机师傅们关心受影响的相关奖励、费用异常、口碑值（包括出行(xíng)分）等，也会(huì)尽快陆(lù)续恢(huī)复(fù)和补发。”

11月29日，滴滴出(chū)行就此次故(gù)障再次致歉(qiàn)，称各(gè)项服务恢复(fù)的同时(shí)，滴滴已在28日(rì)启动了内部复(fù)盘调查(chá)。初(chū)步确(què)定，这起(qǐ)事故的(de)起因(yīn)是底层系统软件发(fā)生故(gù)障，并非网传的“遭受攻击”。滴滴表示，后(hòu)续(xù)将深入开展(zhǎn)技(jì)术风险隐患排查(chá)和升级工作(zuò)，全面保障服务稳定(dìng)性，尽(jǐn)最大(dà)努力避免类似事(shì)故再(zài)发(fā)生。目前，滴滴App的所有服务(wù)已(yǐ)经全部恢复。因(yīn)这(zhè)起事故造成的困(kùn)扰和问题，滴滴正在加快妥善解决。

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