又出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不少投资者(zhě)和期货公司人士反(fǎn)映，博易大师手机端突然(rán)登(dēng)陆不上了，打开页面(miàn)一直显示(shì)“正在连接行情服务器(qì)”，然后就停(tíng)留在(zài)这个(gè)阶(jiē)段，一直(zhí)无法往后(hòu)显(xiǎn)示。记(jì)者也在第一时间联(lián)系到(dào)了几位(wèi)期(qī)货(huò)交易者，他们也向记者证实，夜(yè)盘期间遭遇大半个(gè)小时的“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无法登录，持续大半个小时(shí)，有客户多个期货公司的账户(hù)都(dōu)无(wú)法登陆，行情软件打不(bù)开，还(hái)以为是网络问(wèn)题。突发状(zhuàng)况(kuàng)出现后，我(wǒ)们博(bó)易大(dà)师(shī)的技术群里均在反馈事故信息(xī)。”一(yī)家(jiā)期货公司(sī)的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易软件的技术(shù)群里(lǐ)报的有(yǒu)广州(zhōu)、深(shēn)圳、东莞等地，表面是所有(yǒu)广(guǎng)东(dōng)的行情站点(diǎn)有问题，客户主动(dòng)连接(jiē)，但是连不上也(yě)会自动切到就近(jìn)的(de)站点，具体原因不知(zhī)道，还在等博易(yì)的(de)答across 和 cross的区别，cross和across区别和用法复。”上述期货(huò)公司技术人员说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为一线服务人员，他只知道周五晚(wǎn)上(shàng)客(kè)户投诉公司(sī)的软(ruǎn)件(jiàn)交易(yì)不(bù)了，最后才知道是(shì)博易大师交易软(ruǎn)件出现了问题，直(zhí)到(dào)周六也没(méi)见有(yǒu)答(dá)复(fù)。“我们周五晚上没少(shǎo)被客户骂，周六(liù)早上还要给客(kè)户解释。其(qí)实(shí)，我们也很无奈，最终是我们一线市场人员默默承受这(zhè)一切。”

　　据了解，也有期(qī)货公司人士第一(yī)时间给(gěi)博易大师的客服打电话，对方回复说，正(zhèng)在排查。也有技术人员称，可能(néng)行情线路出问题了，不过具体(tǐ)原因还需等(děng)博易大师的官(guān)方通(tōng)知。截至(zhì)发稿，博易大(dà)师还(hái)没有对此次事故进行解释(shì)。

　　“我以为是手机出现了问题(tí)，把软(ruǎn)件卸(xiè)载后重新下载了，不行(xíng)；用(yòng)无线和流量也(yě)都试了，还是(shì)不行，吓得我赶紧切换(huàn)交易软件。”一位投资者(zhě)称。

　　记者在采访中了(le)解到(dào)，目前手机下单(dān)方面，期(qī)货交易(yì)者用的(de)最多是(shì)国(guó)内某款第三方软件，该(gāi)软件(jiàn)收费(fèi)之后，很多公司都开发了自己(jǐ)的App。现在交易者下单渠道比较多，一家出故障(zhàng)，还有别的可替代，对大多数(shù)交易者影响不是特(tè)别大。

　　“就我们公司情况(kuàng)，我(wǒ)了解(jiě)一共有四(sì)种手机下(xià)单(dān)渠道，如果一家出问题，另外几家都可以(yǐ)替代。如果客户用单一的博易App，那很大可能会受影响(xiǎng)。”华南(nán)地区一家(jiā)期货(huò)公司(sī)人员说。

　　记者了解到(dào)，多家期货公(gōng)司都向博(bó)易大师反映出(chū)现同样的问(wèn)题。对(duì)此，期货(huò)公司(sī)和客户是服务(wù)解决的呢？

　　“当有客户反(fǎn)映登不上去(qù)软(ruǎn)件的时候，我们公(gōng)司技术部和(hé)数智中心联合排查(chá)，先(xiān)查看是否(fǒu)是我们公(gōng)司自身(shēn)软件的问题，同时也将这(zhè)次情况(kuàng)及(jí)时反馈(kuì)到博易技术交流群中。在博易(yì)技术交流群中，陆陆续续也有(yǒu)其他公(gōng)司出现(xiàn)同(tóng)样的问(wèn)题。”上(shàng)述期(qī)货(huò)公司(sī)人员说(shuō)，“发across 和 cross的区别，cross和across区别和用法现问(wèn)题后，我(wǒ)们领导在工(gōng)作群里第一(yī)时间统筹部署：一是技术岗与(yǔ)软件公司继续联(lián)系，尽快找出问题并解(jiě)决(jué)问题；二(èr)是客户经理做好对客(kè)户的安抚工作，并(bìng)告(gào)知客户可以通(tōng)过(guò)其他手(shǒu)机软(ruǎn)件或电脑版(bǎn)的软件下(xià)单，或(huò)者(zhě)打报单(dān)电话来解决下单(dān)问题；三是总(zǒng)部夜班(bān)交易岗(gǎng)时刻(kè)准备接(jiē)听客户(hù)保(bǎo)单电(diàn)话(huà)。”

　　交易(yì)软件出问题不是新鲜事(shì)，但涉及范(fàn)围广。对于期货(huò)行业来说，相关各方尤(yóu)其(qí)是软件提(tí)供商（服务商）需(xū)要进一步提(tí)升技术保障(zhàng)能力和稳(wěn)定性(xìng)，减少此类故(gù)障发生。

　　对交易者来说(shuō)，交易(yì)软件出现故障会导致无(wú)法及时发送交易(yì)指(zhǐ)令、错失行情、无法按照意愿进行开(kāi)平(píng)仓(cāng)、止盈止(zhǐ)损偏(piān)离心理价位、不能(néng)及时调(diào)动资金等(děng)一系列问题(tí)。

　　“为(wèi)应对(duì)此类(lèi)突发情况，投资者要有(yǒu)期货公司(sī)的客户经理的联(lián)系方式(shì)或者熟悉(xī)期(qī)货公司(sī)的紧急报单电(diàn)话，所有交易(yì)尽量(liàng)带上止(zhǐ)损。因(yīn)为期货(huò)交易本来(lái)就是有风险的(de)，无论行情软件出现(xiàn)的突(tū)发情况还(hái)是(shì)期货行情的剧烈(liè)波动(dòng)。”上述投资者(zhě)说。

　　交易软(ruǎn)件故障是交易风险的一部分，交易者应该(gāi)平时(shí)做好(hǎo)类(lèi)似事件(jiàn)的应急(jí)预案，防范(fàn)于未然。

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