一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写(xiě)得了代码、作得了诗，甚至还能(néng)完成学(xué)术论文，“小(xiǎo)能(néng)手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行(xíng)业，会有哪些可能(néng)性呢？21世纪经济(jì)报道记者就(jiù)此向金(jīn)融从业(yè)人员(yuán)发起采访后发现，答案主要集中(zhōng)在以下几个方面：写(xiě)企业宣传稿、写研报、做客服、做催(cuī)收(shōu)、营销、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有(yǒu)人充满了期待，有(yǒu)人并(bìng)不乐(lè)观，也(yě)有(yǒu)人表示担忧。

率先落(luò)地于哪些金融场景(jǐng)“生命的舞台上，我们(men)都(dōu)是基因的载(zài)体”、“如(rú)果说(shuō)基因给(gěi)我们的生(shēng)命带来了基础，那亲情便是对生(shēng)命外公总是在妈妈身上睡觉好吗，外公在妈妈身上做什么的深刻赋予(yǔ)。它(tā)不(bù)由基因(yīn)驱(qū)使，而是一(yī)种慷(kāng)慨的选(xuǎn)择”，这(zhè)两句诗充满浪(làng)漫主义色(sè)彩，从生命的角度对亲情做出了不一样(yàng)的阐述。如果不透(tòu)露答案(àn)，你能(néng)想到这是聊天机(jī)器(qì)人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信用卡在官(guān)方微信公众号发布了(le)名为《ChatGPT首(shǒu)秀(xiù)金(jīn)融界(jiè) ，招(zhāo)行亲情信用卡诠释(shì)“人生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推文，这(zhè)两句诗正是出于此。据(jù)了解，这是金融行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱(zhū)明杰博士等AI专(zhuān)家(jiā)与招(zhāo)行信用卡合作的结果。招行信用卡从客(kè)户需求出发，对内容生产、金融(róng)产品与合作伙伴生态，实践了自(zì)己的思考(kǎo)和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来(lái)生成内容）模型生成特性的角度(dù)出发，展开(kāi)了有趣、有意义(yì)的实验。有金融业人士笑(xiào)称，“以后写不出材(cái)料，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人这么(me)做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于研究报告撰写(xiě)，财通(tōng)证(zhèng)券李跃博(bó)团队(duì)采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医美行业(yè)研究报告。据该团队(duì)介绍，“从过(guò)程来看(kàn)，搭建报告框架(jià)、生成文字并(bìng)翻译共花费约(yuē)1小时(shí)。从结(jié)果来看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均(jūn)具有较(jiào)高水平(píng)，但采用(yòng)该种直接生成(chéng)+翻(fān)译模式(shì)形成的报(bào)告(gào)仍具(jù)有以下问(wèn)题：在(zài)标点和术语方面存在明显错误、无法(fǎ)得知引用(yòng)数据(jù)来源及可靠性、部分复杂(zá)语句翻(fān)译后表意不清晰。”除内容(róng)创作之外，金融从业者对(duì)ChatGPT在其他方面的(de)应(yīng)用也(yě)有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客(kè)服产品咨(zī)询知(zhī)识库(kù)等方(fāng)面应(yīng)用，比如(rú)，用在营销、运营领域，用于宣传、接待以及内(nèi)容(róng)生成。在技术门槛下降后(hòu)，将会出现垂类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营(yíng)态(tài)势评估，专(zhuān)业分析等。”有银行金融科(kē)技负责(zé)人(rén)向记者直言，若是(shì)有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关(guān)服务。在众多的畅想(xiǎng)中，应用(yòng)于银行客服(fú)被提及得更多(duō)。有人认为，“当前的电子客服，并不能(néng)称得上是人工智(zhì)能，能把(bǎ)天聊死。”对于这一(yī)点，某金融科技(jì)公(gōng)司技术(shù)专家告诉21世纪经(jīng)济报道记者(zhě)，“智能语音、智能客服(fú)、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得(dé)下去，比(bǐ)现在这(zhè)种AB判(pàn)断的智能语音要更贴近现实一(yī)些 。”中关(guān)村(cūn)科金技术副(fù)总裁(cái)张(zhāng)杰在接(jiē)受21世纪(jì)经济(jì)报道记(jì)者采访时表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能(néng)力和(hé)底层的大规(guī)模语言模(mó)型能(néng)力(lì)。关(guān)于(yú)对话能力，在金融领(lǐng)域对话的应用(yòng)场(chǎng)景会很(hěn)多，比如：外呼营(yíng)销、客(kè)服中心(xīn)、员工培(péi)训(xùn)、线上营业厅等。张杰指出(chū)，关(guān)于语(yǔ)言模(mó)型能力，除了生成对话、生成图片外，还带来的一个惊喜，就(jiù)是涌(yǒng)现(xiàn)出(chū)了思维链(liàn)推(tuī)理能力，在提示(shì)下它可以将复(fù)杂的任(rèn)务分(fēn)解(jiě)成一步步(bù)的子(zi)任务。这就大幅拓(tuò)展了(le)AI的应用范围，除了替代简单重复的(de)体力(lì)劳动，还能(néng)替代简单重复的脑力劳动、辅助做一些(xiē)复(fù)杂(zá)的脑力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据文章(zhāng)自(zì)动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一些风险，就看怎么用，交互的内容可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应(yīng)用(yòng)这个(gè)程度，因为(wèi)还在摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景(jǐng)下的应(yīng)用(yòng)，无论是银行，还是科技(jì)公(gōng)司，都表现出了十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推出就在(zài)社交(jiāo)媒体(tǐ)走红。瑞(ruì)银(yín)集团发布研报称之为“史(shǐ)上增长(zhǎng)最快的(de)消费者应用(yòng)”，5天注册用户就超100万，月活(huó)破(pò)亿(yì)仅用了2个多月(yuè)。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多人在(zài)最近一小时内蜂拥而至我们(men)的(de)网站(zhàn)，但我们的网络资源是有限(xiàn)的。”在(zài)网上，有(yǒu)人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才(cái)能(néng)最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行(xíng)业(yè)可(kě)以通过多种方式使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并为客(kè)户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常(cháng)见问题或(huò)提供有关产(chǎn)品和服务的(de)详(xiáng)细信息。

这可(kě)以(yǐ)让客户服务代(dài)表(biǎo)腾出(chū)时间(jiān)专注于更复(fù)杂(zá)或高价值的任务，从而提高整体效(xiào)率(lǜ)和客户满(mǎn)意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据(jù)中生成见解(jiě)和分析，使(shǐ)银行能够快速轻松地获得对其运营的宝贵见解，并做(zuò)出更(gèng)明智的(de)决策(cè)。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能(néng)会(huì)变得(dé)更(gèng)加强(qiáng)大(dà)和通用，从而使(shǐ)银行(xíng)能(néng)够将其用于更广泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在(zài)金融应用场景下(xià)不是简单的闲聊，机器人不(bù)仅要(yào)模拟真人回复，还要有领域知识的注入，要兼(jiān)顾(gù)答案的准确(què)性和可控性，不(bù)能‘一本正经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究报告(gào)也不难看出(chū)，该技术还有待完善，或者说还不能独立使用，而是(shì)需要人工配合。一(yī)位银行的(de)技术负责人向21世纪经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景的(de)应用(yòng)真(zhēn)正落地，也许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正(zhèng)如ChatGPT 所(suǒ)说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言模型无(wú)疑是一(yī)项重要的科技成(chéng)果(guǒ)，但(dàn)同时面临着一些挑战和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据集训练出(chū)来的，这(zhè)意味着(zhe)它(tā)在回答问题(tí)可能存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用(yòng)于恶劣的，例如传(chuán)播虚假信息(xī)和滥用(yòng)个(gè)人信(xìn)息。

虎符智库(kù)研究(jiū)员李建平(píng)告诉记者，如同其他人(rén)工智(zhì)能模(mó)型(xíng)一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可以(yǐ)是提升(shēng)效率的工具，解答人(rén)们的(de)各种问(wèn)题、创造(zào)出(chū)大学(xué)水平论文，甚(shèn)至(zhì)编写代码。同时(shí)也可(kě)能被绕过安全机制，用于实施有害的(de)活动。

比(bǐ)如(rú)，对网络(luò)安(ān)全行业来说，既可以用来编写(xiě)网(wǎng)络钓鱼、生成(chéng)恶意软件、开展社(shè)工攻(gōng)击，也成为(wèi)网络防(fáng)御者的有力(lì)工具。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等(děng)），部分原因是(shì)模型目(mù)前仍然会生成一些虚假(jiǎ)错误内(nèi)容，并且难以(yǐ)辨别。对于(yú)如(rú)何规(guī)避ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他认为，从(cóng)安全防护的角度来看，ChatGPT的(de)运营机构需采取针对性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的(de)活动和恶意代码，避免其向恶(è)意人员提供；同(tóng)时(shí)对ChatGPT设(shè)置(zhì)难以绕(rào)过护(hù)栏(lán)，提升恶意人员利用其(qí)生成(chéng)恶意(yì)内容、开(kāi)展恶意活动的门槛。

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