11月29日，滴(dī)滴出行再度回(huí)应(yīng)日前的(de)服务异(yì)常称，目(mù)前，滴滴(dī)App的(de)所有服务已经(jīng)全部(bù)恢复。经28日(rì)启(qǐ)动(dòng)了内部复盘调查，初(chū)步确定，这起事故的起因是底层系(xì)统软(ruǎn)件(jiàn)发生故障(zhàng)，并非网传的“遭受攻击”，后续将深(shēn)入开展技术风险隐患排查和升级工作，全面保障(zhàng)服(fú)务稳(wěn)定(dìng)性，尽最大努力避免类似(shì)事故(gù)再发生。

11月27日晚(wǎn)间到28日上(shàng)午，多位(wèi)用户反映滴滴出(chū)行App异常(cháng)，包括页面(miàn)无法打(dǎ)开、发单失(shī)败、多扣(kòu)费、司(sī)机无法接单等等。官方在此前的回应中称，如因系(xì)统故障导致(zhì)的费用支付(fù)异常、多扣(kòu)费等问(wèn)题(tí)，会在事故处理结束后统一结算补偿。针对有司机师傅(fù)反馈接到乘客后无法开(kāi)始行(xíng)程(chéng)和计费，平台后(hòu)续(xù)会根据行程(chéng)计(jì)算和补发(fā)车费。

另外南(nán)都记者留(liú)意(yì)到(dào)，因受(shòu)到司机端后台崩溃影响，有网友晒(shài)出一张(zhāng)账户余额截图，称“某司机收入超690亿元”，滴滴方面告诉南都记者，经过核查证实该图(tú)是PS伪造的谣(yáo)言。恳请大(dà)家(jiā)不造谣(yá正三角形也叫什么形，正三角形有正三角形也叫什么形，正三角形有什么性质？什么性质？o)、不传谣。

针对日前还有报(bào)道提(tí)到，部分司机(jī)开始提现，因怕(pà)系统(tǒng)问题导致自己(jǐ)账号出问题被注销。滴滴出(chū)行方面回应(yīng)南都记者称，“经核查(chá)，目前司(sī)机(jī)账号及提(tí)现功能一切正常，广大司机师傅们无(wú)需担(dān)心。滴滴(dī)平台(tái)是(shì)每周二提现，服(fú)务等级(jí)高的司机可(kě)每天提现。据多(duō)个司机群聊天显示，不少滴(dī)滴司机都表(biǎo)示自己提现成功了。恳请大家不造(zào)谣、不(bù)传谣。另外(wài)，司机师傅们关心(xīn)受影响的相(xiāng)关奖励、费用异常、口碑值（包(bāo)括(kuò)出(chū)行分）等，也会尽快陆(lù)续恢复和(hé)补发(fā)。”

11月29日，滴滴出(chū)行就此(cǐ)次故(gù)障(zhàng)再(zài)次致(zhì)歉(qiàn)，称各项服(fú)务恢复的同(tóng)时(shí)，滴滴已在28日启(qǐ)动了内部复盘调查。初步确定，这起(qǐ)事故的(de)起因(yīn)是底层系统软件发生(shēng)故(gù)障(zhàng)，并非网(wǎng)传的“遭受攻(gōng)击(jī)”。滴滴(dī)表示，后续将深入开展(zhǎn)技术风(fēng)险隐患排查(chá)和升级工作，全面(miàn)保障服务稳定性，尽(jǐn)最大努力避(bì)免(miǎn)类似事(shì)故再(zài)发生。目(mù)前，滴滴App的所有服务已经全部(bù)恢复(fù)。因(yīn)这起事故造成的(de)困扰和问(wèn)题，滴滴(dī)正在(zài)加快(kuài)妥善解决。

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