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　　在拨号盘输入(rù)95311；

　　点击拨打选项，然后耐(nài)心等待接通；

　　接通后，会听(tīng)到AI智能语(yǔ)音(yīn)提示，直接说出转人工或者人工客(kè)服，等(děng)待转接至人工(gōng)客服(fú)即可的。

　　为(wèi)增强客(kè)户服(fú)务(wù)体验，推进(jìn)全网一体化建设，中(zhōng)通快递(dì)近(jìn)日宣(xuān)布，将启(qǐ)用95311全(quán)国(guó)统一客户(hù)服务(wù)专线。

　　95311客户服务专线的开通，中通快(kuài)递全网的客服(fú)体系建(jiàn)设也因此得到进一步完(wán)善，客服流(liú)程将变被动为(wèi)主(zhǔ)动。

　　客户在(zài)售前、售中、售后，都将一站式享有自助(zhù)下(xià)单、业务(wù)咨询(xún)、快件(jiàn)查询、投诉受理等多(duō)项(xiàng)服(fú)务。

　　该专(zhuān)线(xiàn)将(jiāng)全年全天候(hòu)为广大客户开放，全网统一执行(xíng)，有效解决了因线路繁忙、电话占线等(děng)问(wèn)题，为客户提供标准(zhǔn)、流畅的快(kuài)递(dì)服务(wù)体验。

　　中通快递已成立项(xiàng)目(mù)小组，在安全运营、技能(néng)培训、项目(mù)维护等方面制定了全(quán)网(wǎng)可行的实施方(fāng)案，确保95311上线后(hòu)的(de)高效运行。

中通快递

　　中通快递股份有限公(gōng)司于2002年5月8日在上海成立(lì)，是一家集快递、物流及其(qí)他(tā)业务于(yú)一体(tǐ)的大型集团(tuán)公司，注册商标中通®、zto®。

　　中(zhōng)通(tōng)快递现已成为国内业(yè)务规模(mó)较大、第一方阵中发展较快的(de)快递企业(yè)，中通(tōng)快递2019年继(jì)续保持了稳健的发(fā)展态势，全年完成业务量121.2亿件，同(tóng)比增长(zhǎng)42.2%，超出(chū)行业平均增速16.9个百分点(diǎn)。

　　市(shì)场(chǎng)份额较2018年扩大2.3个百分点至(zhì)19.1%。

　　盈利(lì)水(shuǐ)平保(bǎo)持了持续稳健的增(zēng)长，全(quán)年调整(zhěng)后净(jìng)利润较上(shàng)年同期增长26.0%，超出市场(chǎng)预期。

　　服(fú)务质(zhì)量方面，在(zài)申诉率、公众(zhòng)满意度方(fāng)面(miàn)中通也保持了领先。

　　截至2020年(nián)3月31日，中通服务(wù)网点约30000个，分拨中心(xīn)90个(gè)，网(wǎng)络合(hé)作伙(huǒ)伴(bàn)约(yuē)为4850家，长途车辆数量超过7700辆，干线运(yùn)输(shū)线路超(chāo)过2900条。

　　2016年10月27日，中通(tōng)快递成功登陆(lù)美国纽约证券交(jiāo)易所，创当年美国(guó)证券市场最大(dà)IPO，也是(shì)继阿里巴巴2014年赴美(měi)上市以来最大规模的(de)中国企(qǐ)业(yè)赴美(měi)IPO。

　　中通(tōng)快(kuài)递在美上市，向全世界打开了(le)一(yī)扇了解中(zhōng)国快递发展的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通快递发布公告称，基于快递行业发展现状与趋势(shì)，为了进一步维护服务(wù)品质和提升(shēng)客户满意度(dù)，从18年10月1日起(qǐ)启动快(kuài)递费用调节机制，调整全国到上海地区(qū)的快(kuài)递费用，具体费用调整幅度，由当地(dì)服(fú)务(wù)网(wǎng)点根据(jù)食盐水的化学式怎么写，石灰水的化学式怎么写总部指导建议并结合(hé)各自(zì)实际情(qíng)况实施。

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