一(yī热忱用来形容什么词，热忱用来形容什么事物)时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚(shèn)至(zhì)还能完(wán)成学(xué)术(shù)论文，“小(xiǎo)能(néng)手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无限遐(xiá)想。如(rú)果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有(yǒu)哪些可能性呢？21世纪(jì)经济(jì)报道记者就此向(xiàng)金融从业(yè)人员发起(qǐ)采访后(hòu)发现，答案(àn)主要集中在以下(xià)几个方面：写(xiě)企业宣传稿、写研报(bào)、做客服、做催收、营(yíng)销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在(zài)金融领域(yù)的(de)应用，有人(rén)充(chōng)满了(le)期待，有人并不乐观，也有(yǒu)人表示担(dān)忧。

率(lǜ)先落地于(yú)哪(nǎ)些(xiē)金(jīn)融(róng)场景“生命的舞(wǔ)台上(shàng)，我们都是基因的载体(tǐ)”、“如果说基因给我们的生命(mìng)带来了基础，那亲情便是对生(shēng)命的(de)深刻赋予。它不由基因驱使(shǐ)，而是(shì)一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫(màn)主义色彩，从生命的角度(dù)对亲情做出了(le)不一(yī)样(yàng)的(de)阐(chǎn)述。如果不(bù)透露答案(àn)，你能想到这(zhè)是(shì)聊天机(jī)器(qì)人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信用(yòng)卡在官方微信(xìn)公众号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情(qíng)信用卡(kǎ)诠释(shì)“人生(shēng)逆旅，亲情无价”》的推文，这两句(jù)诗正是出于此。据(jù)了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件。不过，这(zhè)并不能(néng)严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招(zhāo)行(xíng)信(xìn)用卡合作(zuò)的结果(guǒ)。招行信(xìn)用卡(kǎ)从客户(hù)需求(qiú)出发(fā)，对内(nèi)容生产、金融产品与合作伙伴生态，实(shí)践了自己(jǐ)的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能(néng)技(jì)术来生(shēng)成(chéng)内容）模型(xíng)生(shēng)成特性的角度出发，展(zhǎn)开(kāi)了有(yǒu)趣(qù)、有(yǒu)意(yì)义(yì)的实(shí)验。有金融业人士笑称，“以后写(xiě)不出(chū)材(cái)料，也许(xǔ)可以问(wèn)一问ChatGPT。”实(shí)际上(shàng)，还(hái)真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰(zhuàn)写，财通证券(quàn)李跃(yuè)博(bó)团队(duì)采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇(piān)医美行业(yè)研(yán)究(jiū)报告。据(jù)该团(tuán)队介绍，“从过(guò)程(chéng)来看，搭(dā)建报告框架(jià)、生成文字并翻译共花费约1小时。从结果(guǒ)来(lái)看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等(děng)方(fāng)面(miàn)均具有较高(gāo)水平，但采用该种直接生成+翻(fān)译模式形成的报告仍具有以下(xià)问题：在(zài)标点和术语方面存在明显错误、无法得(dé)知引用数据来源及(jí)可靠性、部分复(fù)杂语句翻译后表意不清晰。”除(chú)内容创作(zuò)之外，金融(róng)从业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的(de)应(yīng)用也有(yǒu)所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产品咨(zī)询知识库(kù)等方面应用，比如，用在(zài)营(yíng)销、运(yùn)营领域，用于宣传、接待以及内容生成。在技(jì)术门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估，专业(yè)分(fēn)析等。”有银行金融科(kē)技负责(zé)人向记(jì)者直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会考虑购买(mǎi)相(xiāng)关(guān)服务。在(zài)众多的畅想中，应用于银(yín)行(xíng)客(kè)服被提(tí)及得(dé)更多。有人认为，“当前(qián)的电子客服，并不(bù)能称得上是(shì)人工智(zhì)能(néng)，能把天聊死(sǐ)。”对(duì)于这一(yī)点(diǎn)，某金融科技公司技术(shù)专家(jiā)告诉21世纪(jì)经济(jì)报道记者，“智能(néng)语(yǔ)音、智(zhì)能(néng)客服、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融上很(hěn)好的落(luò)地点，能聊(liáo)得下(xià)去(qù)，比现在这(zhè)种AB判断的智能语(yǔ)音要(yào)更贴近现实一些 。”中(zhōng)关村科(kē)金技术副总裁张杰在接受21世(shì)纪经(jīng)济报(bào)道记(jì)者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)GPT两(liǎng)部(bù)分，即(jí)上层的对话(huà)能力和底层的大规(guī)模语言模型能力。关于对(duì)话能力，在金融领(lǐng)域对(duì)话的应用场景(jǐng)会很多，比如：外呼营销、客服中心(xīn)、员工培(péi)训、线上营(yíng)业厅(tīng)等(děng)。张杰指出(chū)，关于(yú)语言模(mó)型(xíng)能(néng)力，除了生成(chéng)对(duì)话、生成图片外，还(hái)带来的(de)一个惊喜，就是(shì)涌现出(chū)了思维链推理能力(lì)，在提(tí)示下它可以(yǐ)将复(fù)杂的任(rèn)务(wù)分解成一步步的子任务。这就(jiù)大幅拓展了AI的(de)应用范围，除了替(tì)代简单重(zhòng)复的体力劳动(dòng)，还能(néng)替代简单(dān)重复的脑力劳动、辅助(zhù)做一些复(fù)杂的脑(nǎo)力劳动、创造性工作。比如(rú)：营销文案撰(zhuàn)写、根据文章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安(ān)全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么(me)用，交互(hù)的(de)内(nèi)容可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应用这个程度，因为还(hái)在(zài)摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无(wú)论(lùn)是银(yín)行，还是(shì)科技公司，都(dōu)表现出了十(shí)分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一(yī)经(jīng)推出就在社(shè)交媒(méi)体走(zǒu)红。瑞银集(jí)团发布研报称之为(wèi)“史上增长最快的消费者应(yīng)用(yòng)”，5天注册用户就超100万(wàn)，月活破亿(yì)仅用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多人在(zài)最(zuì)近一(yī)小时内蜂拥(yōng)而至(zhì)我们的(de)网(wǎng)站，但我(wǒ)们的网络资(zī)源是有限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问(wèn)——银行(xíng)业(yè)如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回(huí)答(dá)称：银行业可以通(tōng)过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改(gǎi)善运营并为客户提(tí)供更好的(de)服务(wù)。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动(dòng)化客户服务任务，回答常见问题或(huò)提供有关产品和(hé)服务的(de)详(xiáng)细信息。

这(zhè)可以让客户服务代表(biǎo)腾(téng)出时间(jiān)专(zhuān)注(zhù)于更复杂(zá)或高(gāo)价值的任务，从(cóng)而提高整体效率和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于(yú)从(cóng)大量数据(jù)中(zhōng)生成(chéng)见解和分析，使(shǐ)银行(xíng)能(néng)够快速轻松地获得(dé)对(duì)其运(yùn)营的宝(bǎo)贵(guì)见解，并做出更明智(zhì)的决策(cè)。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能(néng)会变(biàn)得更加强大和(hé)通用，从而使(shǐ)银行能够(gòu)将(jiāng)其用(yòng)于更广泛的任(rèn)务(wù)和应用(yòng)程序。

张杰强调，“在(zài)金融应用场景下(xià)不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复，还(hái)要有领域知识的(de)注入，要兼顾答案的(de)准确性和可控性，不(bù)能‘一(yī)本(běn)正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行(xíng)业(yè)研究(jiū)报(bào)告(gào)也不难看出(chū)，该技术(shù)还有待完善(shàn)，或者说还(hái)不能独立使用，而是需(xū)要(yào)人工配合。一(yī)位(wèi)银行的技(jì)术负责人向(xiàng)21世纪(jì)经济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用真正(zhèng)落地，也许还需(xū)要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工(gōng)智能语言(yán)模型无(wú)疑是一(yī)项重(zhòng)要的科(kē)技成果，但同(tóng)时面临着一些(xiē)挑(tiāo)战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集训练出来的，这意味着它在回(huí)答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类(lèi)似的模型可能被用于恶劣(liè)的，例如传播虚假信息和滥用(yòng)个人(rén)信息。

虎符智库研究员李建平告(gào)诉记者，如同其他(tā)人工(gōng)智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以是提(tí)升效(xiào)率的工具，解(jiě)答人们的各(gè)种问题、创(chuàng)造出(chū)大学水平论(lùn)文，甚(shèn)至编写代码。同时也可能被绕过(guò)安全(quán)机制，用于实施有害的活(huó)动。

比如，对网络安全行(xíng)业来说，既可(kě)以用(yòng)来编写网(wǎng)络钓鱼(yú)、生成恶意软件、开展(zhǎn)社工攻击，也成为(wèi)网络防御(yù)者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部分原(yuán)因是模(mó)型目前仍然会生成一些虚(xū)假错误内容，并且难以辨(biàn)别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带(dài)来的(de)安全(quán)问(wèn)题，他认为(wèi)，从安(ān)全防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需(xū)采(cǎi)取针(zhēn)对性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型进行(xíng)培训，标记(jì)恶意的活(huó)动和恶意(yì)代码，避免其(qí)向恶意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提升恶(è)意人(rén)员(yuán)利(lì)用(yòng)其(qí)生成恶意(yì)内容、开展恶(è)意(yì)活(huó)动的门槛。

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