国泰航空周(zhōu)二晚间发布最(zuì)新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰(tài)航空，就有关旅客在5月21日(rì)国泰航班CX987上的经历，再次(cì)向(xiàng)受影响的乘(chéng)客和社会各(gè)界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们(men)已(yǐ)完成对于事件(jiàn)的调查，并(bìng)依据公(gōng)司的规章制度，对(duì)三位涉事(shì)的(de)空中(zhōng)服务员予以解聘。在此，我想再(zài)次重申(shēn)，对于(yú)个别员工严重违反公司规章制度及(jí)道德准则的行(xíng)为，国泰(tài)航空将秉持“零(líng)容忍”的(de)态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避(bì)免同类事件再次(cì)发生，我将亲自领导跨部门(mén)的(de)工作(zuò)小组(zǔ)作出全面(miàn)检(jiǎn)讨，重(zhòng)新审(shěn)视我们的服务流程(chéng)、人(rén)员培训和相关制度，进一(yī)步提升国(guó)泰航空的服务品质；其(qí)中最重要的，是确保所有国泰员工必(bì)须尊(zūn)重来(lái)自不同背景及(jí)文化的旅(lǚ)客，在所有的服务地区均提(tí)供专业且一致的服(fú)务。 

　　我们感谢社会(huì)各界对于国泰航空的持续关注和监督(dū)，我(wǒ)们必将以此为(wèi)鉴，努(nǔ)力(lì)为旅客提供更加满意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络平台举报国泰航(háng)空(kōng)空乘歧视非英(yīng)语(yǔ)乘客(kè)。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班，由成都飞(fēi)往香港，恰好(hǎo)坐(zuò)在最(zuì)后一排乘务员准备餐(cān)食及休息之处。该网友描述，国泰航空空乘人(rén)员在(zài)飞机飞行过程中，不间(jiān)断(duàn)使(shǐ)用英(yīng)语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文(wén)， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor说一个人不上道是什么意思，不上道是什么意思？” （地(dì)毯是在地上(shàng)）……

　　“应该(gāi)是(shì)前排(pái)旅客努(nǔ)力使用自己会的英文单词想要向(xiàng)这些‘只会英文的’乘务(wù)员(yuán)拿毛(máo)毯，结果反被取笑。”该网友(yǒu)称(chēng)。位于该网友前排的乘客在尝试用(yòng)英文询(xún)问空(kōng)乘(chéng)如何填(tián)写(xiě)入境卡(kǎ)时(shí)，同样得(dé)到了无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经(jīng)历(lì)，对此(cǐ)深表歉意。国泰航(háng)空一直以来(lái)致力于为旅(lǚ)客提供高品(pǐn)质的(de)服务，对于此次事件高度重视。我(wǒ)们(men)已经联系相关旅(lǚ)客(kè)进一步(bù)了解(jiě)情(qíng)况，并会进(jìn)行严肃调查处理。在(zài)此，我们(men)对于(yú)此(cǐ)事件给大家带来的困扰再次(cì)致以深(shēn)深的歉意(yì)。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次发微博回应歧视旅客事(shì)件(jiàn)，已经暂停有关(guān)空(kōng)中空(kōng)服员的飞行(xíng)任务，即时展开内部调查。

　　该事件(jiàn)引发了网友的集体声讨，各大媒体也下场说一个人不上道是什么意思，不上道是什么意思？表态(tài)该事件是彻头彻尾的(de)歧视：

　　在飞(fēi)机上发放(fàng)或(huò)根据乘(chéng)客需求提供毛(máo)毯(tǎn)，是机上服务的(de)常见项目。明(míng)明能听懂乘客的话(huà)，相关服务需求也在航司规定的服务(wù)范围内，空乘却装聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客，那就是彻(chè)头彻尾的歧(qí)视。凭(píng)什(shén)么(me)觉得不(bù)会说(shuō)英语或粤语的乘客就低人一等？

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