国(guó)泰航(háng)空周(zhōu)二晚(wǎn)间发布最(zuì)新声明：

　　作为(wèi)国泰(tài)航空行政(zhèng)总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅(lǚ)客在(zài)5月21日(rì)国泰航班CX987上的经历，再(zài一句话气死嫉妒你的人，嫉妒心太重的人一般是怎样的人)次向(xiàng)受(shòu)影响的乘客和社会各(gè)界(jiè)表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成对于事(shì)件的调查，并依据公司的规章制度(dù)，对三位涉(shè)事的(de)空中服务员予以解聘。在此(cǐ)，我想再次重申，对(duì)于个别员工(gōng)严重违反公司规章制度及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再(zài)次发生，我(wǒ)将(jiāng)亲自领导跨(kuà)部门(mén)的工作(zuò)小(xiǎo)组作出(chū)全(quán)面检讨，重新(xīn)审视我(wǒ)们的服务(wù)流程、人(rén)员培训(xùn)和相关制度，进一步提升国泰航空的服务(wù)品质；其(qí)中最(zuì)重要的，是(shì)确保(bǎo)所(suǒ)有国泰员一句话气死嫉妒你的人，嫉妒心太重的人一般是怎样的人工必须(xū)尊重来自不同背景及文化的旅客，在(zài)所有的服务地区均提供(gōng)专(zhuān)业且(qiě)一(yī)致的服务。 

　　我们感谢社(shè)会各界对于(yú)国泰航空的持续关注和(hé)监督(dū)，我(wǒ)们必将以此为鉴，努力为旅客(kè)提供更加满意的(de)旅行(xíng)体(tǐ)验。

　　近日，有网友(yǒu)在(zài)网络(luò)平(píng)台举报国泰航空空乘歧视非英语(yǔ)乘客(kè)。

　　该网友(yǒu)称，其(qí)于2023年5月21日搭(dā)乘国(guó)泰航空CX987航(háng)班，由成都飞往(wǎng)香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及休息之处。该(gāi)网(wǎng)友描述，国泰航(háng)空空乘人员在飞(fēi)机(jī)飞(fēi)行过程(chéng)中(zhōng)，不间(jiān)断使(shǐ)用英(yīng)语(yǔ)、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说(shuō)毛毯的英文， 那他(tā)们就不配(pèi)毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自(zì)己(jǐ)会的英文单词想要向这(zhè)些‘只会英文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果(guǒ)反被(bèi)取笑(xiào)。”该(gāi)网友称。位于该网友前(qián)排的乘客在尝试用英文询(xún)问(wèn)空乘如何填写入(rù)境卡(kǎ)时，同样得到了无(wú)比不耐烦的回(huí)答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空(kōng) 发布声明：已(yǐ)知悉有关(guān)旅客在(zài)国泰航班CX987上(shàng)的(de)不愉快经历，对此深表(biǎo)歉意。国(guó)泰航空(kōng)一直以来致力于为(wèi)旅客提(tí)供高品(pǐn)质的(de)服务，对于此次(cì)事件高度重视。我们已经(jīng)联系相关旅(lǚ)客(kè)进一步了(le)解情况(kuàng)，并会进行(xíng)严(yán)肃调查处理。在此(cǐ)，我们对(duì)于此事件给大家带来的困扰再次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次(cì)发微博回应歧(qí)视旅(lǚ)客事件，已经(jīng)暂停有关空中空服员的(de)飞行任务(wù)，即时展(zhǎn)开(kāi)内部调查。

　　该事件引发了网(wǎng)友的(de)集(jí)体声讨(tǎo)，各大媒体(tǐ)也下场(chǎng)表(biǎo)态该(gāi)事件(jiàn)是彻头彻(chè)尾(wěi)的歧视：

　　在(zài)飞(fēi)机上发一句话气死嫉妒你的人，嫉妒心太重的人一般是怎样的人放或根(gēn)据乘客需求提供毛毯，是机上(shàng)服务的常见(jiàn)项(xiàng)目。明明能听懂乘客的(de)话，相(xiāng)关服务需求也在航司规定的服(fú)务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪(táng)塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那(nà)就(jiù)是彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什么(me)觉(jué)得不会说英语或粤(yuè)语的乘客就(jiù)低人一等？

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