一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码(mǎ)、作得了诗(shī)，甚至还(hái)能完成(chéng)学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了(le)各行各(gè)业的无(wú)限(xiàn)遐想。如果(guǒ)将(jiāng)ChatGPT应用金融行(xíng)业(yè)，会有哪些可能性呢？21世纪(jì)经济报道记者就此向(xiàng)金(jīn)融从业人(rén)员发起(qǐ)采访后(hòu)发现，答案主要(yào)集中在以(yǐ)下几个方面：写企业(yè)宣传稿(gǎo)、写(xiě)研报、做(zuò)客服(fú)、做催收、营销、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在(zài)金融领域(yù)的应用，有(yǒu)人充满了期(qī)待，有人并不乐观，也有人(rén)表示担忧。

率先落(luò)地于哪些金融场景“生命的(de)舞台(tái)上，我们都是(shì)基(jī)因的载体”、“如(rú)果说基因给我们(men)的生命带来了基础，那亲情便是对生(shēng)命的深刻赋予。它不由基因(yīn)驱使(shǐ)，而(形容农村的词语有哪些成语，形容农村的词语有哪些四个字ér)是(shì)一种慷慨的(de)选择”，这(zhè)两句诗充(chōng)满(mǎn)浪漫主义色彩，从生命的角度对(duì)亲情(qíng)做出了(le)不一样的阐述。如果(guǒ)不透露答(dá)案，你能想(xiǎng)到这是聊天机器人(rén)ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信用(yòng)卡在官方微信公众号发布了名(míng)为(wèi)《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲情(qíng)信用卡(kǎ)诠释(shì)“人生逆(nì)旅，亲情无价(jià)”》的推文(wén)，这两句诗正是(shì)出于此。据(jù)了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿(gǎo)件。不过，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的独立(lì)作品(pǐn)，而是(shì)朱(zhū)明(míng)杰博士(shì)等AI专家与(yǔ)招行信用(yòng)卡合作的结(jié)果(guǒ)。招行信用卡从客户需求出发，对内容生产、金(jīn)融产品与合作伙伴(bàn)生(shēng)态，实(shí)践了自(zì)己的思考和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用(yòng)人(rén)工智能技术来(lái)生(shēng)成内容）模型生成特(tè)性的角度出发，展开了有趣、有意义的(de)实验。有金(jīn)融业人士笑称，“以后写(xiě)不出材料，也(yě)许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有人这(zhè)么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于(yú)研(yán)究报(bào)告撰写，财通(tōng)证券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医(yī)美行业研究报告。据(jù)该团队介绍，“从过程来(lái)看(kàn)，搭建(jiàn)报告框架、生成文字并翻(fān)译共花费(fèi)约1小时。从结果来(lái)看(kàn)，不可否(fǒu)认的(de)是(shì)，ChatGPT在文字表(biǎo)意(yì)、标题(tí)撰写等方面均(jūn)具有(yǒu)较高水平(píng)，但采用该种直接生成+翻(fān)译模式(shì)形成的(de)报告(gào)仍具有以下问题(tí)：在标(biāo)点(diǎn)和(hé)术语方面(miàn)存在明显错(cuò)误、无(wú)法(fǎ)得知(zhī)引用数据(jù)来源及可(kě)靠性、部分复杂语句翻(fān)译后表意不清(qīng)晰。”除内容(róng)创作之外，金融(róng)从业(yè)者对ChatGPT在其他方面的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品(pǐn)咨询知识库等方面应(yīng)用，比如(rú)，用在(zài)营销、运营领域，用于宣传、接待(dài)以(yǐ)及内容生(shēng)成。在(zài)技术门槛下降后，将会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业(yè)分析等。”有银行金融(róng)科技负责(zé)人向记者直言，若(ruò)是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服(fú)务。在众多的畅想中，应用于银行(xíng)客服被提及得(dé)更多。有(yǒu)人认为，“当(dāng)前的电子客服，并不能称得(dé)上是人(rén)工智能，能把(bǎ)天聊死。”对于这一(yī)点，某金(jīn)融科技公司技术(shù)专家告诉21世纪(jì)经济报道(dào)记者，“智能语音、智能客服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金(jīn)融上很好(hǎo)的落地点，能聊得下去，比现在这种AB判断的智能(néng)语(yǔ)音(yīn)要更贴近现实一些 。”中关村科金技术副(fù)总裁张杰在接受21世纪(jì)经济报道(dào)记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和(hé)GPT两部分，即上层的对话能力和(hé)底层(céng)的大规模语言(yán)模(mó)型能(néng)力。关(guān)于对(duì)话能(néng)力(lì)，在金融领域对话的(de)应用场(chǎng)景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员(yuán)工培训、线上营业厅等。张(zhāng)杰指出，关于语言模型能(néng)力，除了生成(chéng)对话、生成图片外，还带来的一个惊(jīng)喜，就是涌现出了思维链推理能(néng)力(lì)，在提示下它可以将复(fù)杂的任务分解成一(yī)步步(bù)的子任务。这(zhè)就大幅(fú)拓展了(le)AI的应用(yòng)范围，除了替代简单(dān)重复(fù)的体力劳动，还能替代(dài)简单重复的脑(nǎo)力(lì)劳(láo)动、辅助做一些复杂的脑力劳(láo)动、创造性工作。比如：营销文案撰写(xiě)、根据文章(zhāng)自动配(pèi)图(tú)。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是(shì)直(zhí)接用(yòng)”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看(kàn)怎么用，交互(hù)的内容(róng)可能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以(yǐ)应用这(zhè)个程度，因为还在摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融场景下(xià)的应用，无(wú)论是银行，还是科(kē)技公司，都表现(xiàn)出(chū)了十分(fēn)谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月(yuè)底(dǐ)，一(yī)经(jīng)推出就(jiù)在社交媒(méi)体走红(hóng)。瑞银集团发(fā)布研报称之为“史上增长最(zuì)快(kuài)的消费者应用(yòng)”，5天注册用户就超100万，月活破亿(yì)仅(jǐn)用了2个多月(yuè)。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小(xiǎo)时(shí)内蜂拥(yōng)而(ér)至(zhì)我们的(de)网站，但我们的网络资源是有限的(de)。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提(tí)问——银行业如何才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并(bìng)为客(kè)户提(tí)供更好(hǎo)的服务(wù)。例如，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于自动化客(kè)户服务(wù)任务，回答常见问题或提(tí)供有关产品和服(fú)务的详细信息(xī)。

这可(kě)以(yǐ)让客户服务代表腾出时间专注于更(gèng)复杂或高价值的任务，从而提高整体效率和客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见(jiàn)解和分析，使银(yín)行(xíng)能(néng)够快速轻松地(dì)获得对其运(yùn)营的(de)宝(bǎo)贵(guì)见(jiàn)解，并(bìng)做(zuò)出更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更(gèng)加强大和(hé)通(tōng)用，从而使(shǐ)银(yín)行能够将其用(yòng)于更(gèng)广泛的任务和应用程(chéng)序。

张杰(jié)强调，“在金融应用场景下不是(shì)简单(dān)的闲聊，机器人不(bù)仅(jǐn)要(yào)模(mó)拟(nǐ)真人回复，还要(yào)有领(lǐng)域知识的注入，要兼顾答案的准确性和可控性(xìng)，不能‘一(yī)本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医(yī)美行业研究报告也(yě)不难看出(chū)，该(gāi)技(jì)术还有待完善，或者说还不能独(dú)立使用，而是需要人工配(pèi)合(hé)。一位银(yín)行的技(jì)术负责人向21世纪经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景(jǐng)的应用真正落(luò)地，也许还(hái)需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人(rén)工智能语言(yán)模(mó)型无疑是一项重要的(de)科技成(chéng)果，但(dàn)同时(shí)面临(lín)着一些(xiē)挑战和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据(jù)集训练出来(lái)的(de)，这(zhè)意(yì)味着它在回答问题(tí)可能存(cún)在偏见(jiàn)和(hé)错(cuò)误；ChatGPT 以及(jí)其(qí)他类似的模型可(kě)能(néng)被用于恶劣的，例如(rú)传(chuán)播虚(xū)假信息(xī)和(hé)滥用个(gè)人信息。

虎符智(zhì)库研究员李(lǐ)建平告诉记(jì)者，如同其他人(rén)工智能模型(xíng)一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提(tí)升效率的(de)工具，解答人们的各(gè)种(zhǒng)问题、创(chuàng)造(zào)出(chū)大学水平论文，甚至编写(xiě)代(dài)码。同时也可能被(bèi)绕过(guò)安全机(jī)制，用于实施有害(hài)的活动。

比如，对网络安全(quán)行(xíng)业(yè)来说，既可以用(yòng)来编(biān)写(xiě)网络钓鱼、生成恶意(yì)软(ruǎn)件、开展社工攻击，也成为网络防御(yù)者(zhě)的(de)有力工具(jù)。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因(yīn)是模型目前仍然会生成一些虚假(jiǎ)错(cuò)误内容，并且难以辨别。对于(yú)如(rú)何规避ChatGPT所带来的(de)安全(quán)问题，他认为，从安(ān)全防护的角(jiǎo)度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采取针对性(xìng)的应对(duì)措(cuò)施。对(duì)ChatGPT等(děng)类似(shì)模(mó)型进行培训，标(biāo)记恶意的活动(dòng)和(hé)恶意代码，避免其向恶意人员提(tí)供；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕(rào)过护(hù)栏，提升恶意人员(yuán)利用其生成恶意内容、开展恶意活动的门(mén)槛。

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