又(yòu)出现了(le)“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期(qī)货公司人士反映，博易(yì)大师手机(jī)端突(tū)然登(dēng)陆不上了，打开页面(miàn)一直(zhí)显(xiǎn)示“正在连接行情(qíng)服务(wù)器”，然后就停留(liú)在这个阶段，一直无(wú)法往(wǎng)后(hòu)显(xiǎn)示(shì)。记者也在(zài)第一时间联系到了(le)几(jǐ)位期货交易者，他(tā)们也向记者证实，夜盘期(qī)间遭遇大半个(gè)小时的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机(jī)掌上财富App无法(fǎ)登录，持续(xù)大半(bàn)个小时，有客户多个期(qī)货公司的账户都(dōu)无法(fǎ)登陆，行情(qíng)软件打(dǎ)不开，还以为是网络(luò)问题(tí)。突发(fā)状况出现后，我们博易(yì)大师的技术群里均在反馈事故(gù)信(xìn)息(xī)。”一家期货公司(sī)的技(jì)术部人(rén)员告诉记者。

　　“周(zhōu)五晚间(jiān)博(bó)易(yì)大师(shī)交易软件的技术群里报(bào)的(de)有广州、深圳、东莞等地(dì)，表面是所有广(guǎng)东的行情站点有(yǒu)问题(tí)，客户主动连接，但(dàn)是连不上也(yě)会自(zì)动切(qiè)到(dào)就近的站点，具体原因(yīn)不知道，还在等博(bó)易的答(dá)复。”上述期(qī)货公(gōng)司技术人员说。

　　一位期货(huò)公司(sī)人员苦诉道，作为一线服务(wù)人员，他只知(zhī)道(dào)周五(wǔ)晚(wǎn)上客户投诉公(gōng)司(sī)的软件(jiàn)交易不了，最后才知道是博(bó)易(yì)大师交易软件(jiàn)出现了问题，直到周六也(yě)没见有答(dá)复。“我们周五(wǔ)晚(wǎn)上没少(shǎo)被客户骂，周(zhōu)六早(zǎo)上(s水晶有灵性是不是迷信，水晶是辟邪还是招鬼hàng)还要给客户解释。其(qí)实，我们也很无奈，最终是我们一线市场人员默默承受这(zhè)一(yī)切。”

　　据了(le)解，也有期货公(gōng)司人士第一(yī)时间给(gěi)博易大师的客(kè)服(fú)打电话，对方回复说，正在排查。也(yě)有技(jì)术(shù)人员称，可(kě)能行情线路出问题了，不过具体原(yuán)因(yīn)还需等博(bó)易大师的官方通知。截(jié)至发(fā)稿，博(bó)易(yì)大师还没有对此次事故进行解释。

　　“我以为是手机出(chū)现了问题，把软(ruǎn)件卸载后重新下载了，不行；用无线和流量也(yě)都(dōu)试了，还是不行，吓(xià)得我赶紧切(qiè)换(huàn)交易软件。”一位投资者称。

　　记者在(zài)采访中了(le)解(jiě)到(dào)，目前手机下单方面，期货(huò)交易(yì)者用的最多(duō)是国内(nèi)某(mǒu)款第三方软件，该软(ruǎn)件收费之后，很多公司都开发了自己(jǐ)的App。现(xiàn)在(zài)交易(yì)者下单渠道比较多，一家出故障，还有别的可替代，对大(dà)多(duō)数交易者(zhě)影响不是特别大。

　　“就(jiù)我们公司情况，我了解(jiě)一共有四种手机下(xià)单渠道(dào)，如果一(yī)家(jiā)出问题，另(lìng)外几(jǐ)家都可以替代。如果客户用单一的博(bó)易(yì)App，那(nà)很大(dà)可(kě)能会受影(yǐng)响。”华南地区一家(jiā)期(qī)货公司人员说(shuō)。

　　记者了解到，多家(jiā)期(qī)货公司都向(xiàng)博易大师反映出现同样的问题。对(duì)此(cǐ)，期货公司和客户是服务解决的呢(ne)？

　　“当(dāng)有客户反映登不(bù)上(shàng)去(qù)软件的时候，我们公司技术(shù)部和数智中心联合(hé)排查(chá)，先查看(kàn)是否是我们公司自(zì)身软(ruǎn)件的问题，同时(shí)也将这次情况及时反馈到博易技术交流群中。在(zài)博易技(jì)术交(jiāo)流群中，陆(lù)陆续续也有其他公(gōng)司出现(xiàn)同(tóng)样的问题。”上述期货公司人员说(shuō)，“发现问题(tí)后，我们领导在工作群里第一时(shí)间统筹部署：一是技术(shù)岗与(yǔ)软(ruǎn)件公司继续(xù)联系，尽快找出问题并解决(jué)问题(tí)；二是客户经(jīng)理(lǐ)做好(hǎo)对客户的安(ān)抚(fǔ)工作，并(bìng)告知客户可(kě)以通过其他手机软(ruǎn)件或电(diàn)脑(nǎo)版(bǎn)的软(ruǎn)件(jiàn)下(xià)单，或者打报单(dān)电(diàn)话来(lái)解决下单问题；三是总(zǒng)部(bù)夜班(bān)交易岗时刻准(zhǔn)备接听客(kè)户保单电话(huà)。”

　　交易软件出问题不(bù)是(shì)新(xīn)鲜事，但涉及范围(wéi)广。对于期货行业来说，相关各(gè)方(fāng)尤其是软件提(tí)供(gōng)商(shāng)（服务(wù)商）需要进一步提升技术保障能力(lì)和稳定性，减(jiǎn)少(shǎo)此类故障发生(shēng)。

　　对(duì)交易者来说，交易软件出现故障(zhàng)会导(dǎo)致无法(fǎ)及时发送交(jiāo)易指令、错失行情、无法按照意愿进(jìn)行开(kāi)平(píng)仓(cāng)、止盈止损偏(piān)离心(xīn)理(lǐ)价位、不(bù)能及(jí)时(shí)调动资金等一系列(liè)问题。

　　“为应对此类突发情况，投(tóu)资(zī)者要有期货公(gōng)司的(de)客户经理(lǐ)的(de)联(lián)系方式或者熟悉期(qī)货公司的紧急(jí)报单电话，所有(yǒu)交易尽量(liàng)带上止损。因为期货(huò)交易本来就是有风险的，无(wú)论行情软件出现的突发情(qíng)况还是期货行情(qí水晶有灵性是不是迷信，水晶是辟邪还是招鬼ng)的剧烈(liè)波动。”上述投资者说(shuō)。

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件故(gù)障是交易风(fēng)险(xiǎn)的一(yī)部分，交易者(zhě)应(yīng)该平时做好类似事件的应急预案，防范(fàn)于未然。

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