又出现了(le)“宕机”。

　　周(zhōu)五(wǔ)夜盘期间，不(bù)少投资者和期货公司人(rén)士(shì)反映，博易大师手机端突然登陆不上了(le)，打开页面一直显(xiǎn)示“正在连接行情(qíng)服(fú)务(wù)器”，然后就停留在这个阶段(duàn)，一(yī)直无法(fǎ)往后(hòu)显示。记者也在第一时间联系到了几位(wèi)期货(huò)交易者(zhě)，他们也向记者证(zhèng)实(shí)，夜盘(pán)期间遭遇大半(bàn)个小(xiǎo)时的“黑天(tiān)鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上(shàng)财富App无法登录，持续(xù)大半个(gè)小时，有客户(hù)多(duō)个期货公司(sī)的账户都无法登陆，行情软件打不开，还以为是(shì)网络问题。突(tū)发状况出现后，我(wǒ)们(men)博易(yì)大师的(de)技术群里均在(zài)反(fǎn)馈(kuì)事故信(xìn)息。”一家期货(huò)公(gōng)司的技术(shù)部人员告诉(sù)记(jì)者。

　　“周五晚间博易大师交易软件的技术群里报的有广(guǎng)州、深圳(zhèn)、东莞等地，表面是所有广(guǎng)东(dōng)的行情站点有问题，客(kè)户主动连接，但是(shì)连不(bù)上也(yě)会(huì)自动切到就近(jìn)的站点，具体原因不知道(dào)，还在等博易的答复(fù)。”上(shàng)述期货公司技术人员说。

　　一(yī)位期货公(gōng)司人员苦诉道，作为一线服务人员(yuán)，他只知道周五晚(wǎn)上客户投诉公司的软件交易不了(le)，最后才(cái)知道是博易大(dà)师交(jiāo)易软件出(chū)现了问题，直到周六也没见有答复。“我(wǒ)们周五(wǔ)晚上没少被(bèi)客户(hù)骂，周六早(zǎo)上还要给客户(hù)解释。其实，我们也很无奈，最(zuì)终(zhōng)是我们一线市(shì)场(chǎng)人员(yuán)默默承受这一切。”

　　据了解，也有期(qī)货(huò)公司人士第一时(shí)间(jiān)给(gěi)博易大师(shī)的客服打电话，对方回(huí)复说(shuō)，正在排(pái)查。也(yě)有技术人员称，可能行(xíng)情线路出问题了(le)，不过具体(tǐ)原因还需等博易大师的(de)官方通知。截至发(fā)稿，博易(yì)大师还没有对此次事故(gù)进行解(jiě)释。

　　“我以为是(shì)手机出现了(le)问(wèn)题，把软件(jiàn)卸载后重新下载了(le)，不行；用无线和(hé)流量也都试了，还是不行，吓(xià)得我赶紧切换交易软件(jiàn)。”一位投资(zī)者(zhě)称(chēng)。

　　记者(zhě)在采访中了解到，目前手(shǒu)机下(xià)单方面，期(qī)货(huò)交易者用的最多是(shì)国内某款第(dì)三方软件，该软件(jiàn)收费之(zhī)后，很多公司都开发了(le)自己的(de)App。现在交(jiāo)易者下单渠道比较多(duō)，一(yī)家(jiā)出故障(zhàng)，还(hái)有别的可(kě)替代(dài)，对大多数交(jiāo)易者影(yǐng)响不是(shì)特别大。

　　“就(jiù)我们公司情况，我了(le)解(jiě)一共有(yǒu)四种手机下单(dān)渠道(dào)，如果一家出问题，另外几家都(dōu)可以替(tì)代(dài)。如果客(kè)户用单一的博易App，那很大可能会受(shòu)影响。”华南地区一(yī)家期(qī)货(huò)公司人员说。

　　记者了解(jiě)到，多家期货公司都向博易大师(shī)反(fǎn)映出现同样的问题。对此，期(qī)货(huò)公司和客(kè)户是服(fú)务解决的呢？

　　“当有(yǒu)客户反映(yìng)登不上去(qù)软件的时候，我们(men)公(gōng)司(sī)技术部和数智中心联合排(pái)查，先(xiān)查(chá)看是否是我们(men)公(gōng)司自身软件的问题(tí)，同时也将(jiāng)这次(cì)情况及时反馈到博易(yì)技术交流群中。在博易技术交流群中，陆陆续续也有其他公司出(chū)现同(tóng)样的问题(tí)。”上述(shù)期货公司(sī)人员(yuán)说，“发现(xiàn)问题后，我们(men)领导在工(gōng)作群里第(dì)一时间统筹部(bù)署：一是技术岗与软(ruǎn)件公司继(jì)续联系，尽快找出问题并解(jiě)决问题；二是客户(hù)经理(lǐ)做好对客户的安抚(fǔ)工作(zuò)，并告(gào)知客户可(kě)以通过其他手机(jī)软(ruǎn)件或电脑版的软件下单(dān)，或者(zhě)打报(bào)单(dān)电话来解(jiě)决下单(dān)问(wèn)题；三是总(zǒng)部夜班(bān)交易岗时(shí)刻准(zhǔn)备接(jiē)听客户(hù)保(bǎo)单电话。”

　　交易软件出问题不是新鲜(xiān)事，但涉及(jí)范围(wéi)广。对于期货行业来说，相关各方尤(yóu)其是软件提供商（服务商）需要(yào)进(jìn)一步(bù)提升技术保障能力和稳定性，减(jiǎn)少此类故(gù)障发生。

　　对交易者(zhě)来说，交易软件出(chū)现故障会导致无法及时发(fā)送交易指令、错失行情(qíng)、无法(fǎ)按(àn)照(zhào)意愿进(jìn)行(xíng)开平仓、止盈止(zhǐ)损(sǔn)偏离心理价位、不能及时调动资金等一(yī)系(xì)列问题。

　　“为(wèi)应对此类突发(fā)情况，投资(zī)者要有期货公司的客户经理的联系(xì)方式或者熟悉期货公司的紧急报单电话，所有交易尽量带上止(zhǐ)损。因为期货交(jiāo)易本(běn)来就(jiù)是有风险的，无论行(xíng)情软件出现的突发情况还是期货行(xíng)情的(de)剧烈波(bō)动。”上述(shù)投资者说。

　　交易软件故障是交(jiāo)易风险的一部(bù)分，交(jiāo)易(yì)者应该平(píng)时做好(hǎo)类似事件的应急(jí)预案，防范(fàn)于未然。

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