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　　为增强客户服(fú)务体验，推进全(quán)网一体化建设，中通(tōng)快递(dì)近日宣布，将启用95311全国统一客户服务专线。

　　95311客(kè)户服务专线的开通，中(zhōng)通快递全网的客服体系建设也因此得(dé)到进(jìn)一步(bù)完(wán)善(shàn)，客服流(liú)程将变被动为主动(dòng)。

　　客(kè)户(hù)在售(shòu)前、售中、售后，都将一站式(shì)享(xiǎng)有自助下(xià)单、业(yè)务(wù)咨询、快件(jiàn)查(chá)询(xún)、投诉受理等多(duō)项服(fú)务(wù)。

　　该专线将全年全天候为(wèi)广大客户开放(fàng)，全网统一执行(xíng)，有效解决了因线路繁忙、电话(huà)占(zhàn)线等(děng)问题，为客户提供标准、流畅的(de)快递(dì)服务体(tǐ)验。

　　中通快递已成立项(xiàng)目小组，在安全运营、技能(néng)培(péi)训、项目维护等方面制定了(le)全(quán)网可(kě)行的实(shí)施方案，确保95311上(shàng)线后的高效运行。

中(zhōng)通(tōng)快递(dì)

　　中通(tōng)快递股份有限公司于2002年5月8日在上海成立，是一家集快递、物流及(jí)其(qí)他(tā)业务(wù)于一体的大型集团公司，注册商标中通(tōng)®、zto®。

　　中(zhōng)通快递现(xiàn)已成为国内(nèi)业务规模较(jiào)大、第一(yī)方阵中(zhōng)发展较快(kuài)的快递企业，中通快递2019年继续保(bǎo)持(chí)了稳健的发(fā)展(zhǎn)态势，全(quán)年完成业务量121.2亿件(jiàn)，同比(bǐ)增长42.2%，超出行业平均增速16.9个百分(fēn)点。

　　市场份额(é)较(jiào)2018年(nián)扩大2.3个(gè)百(bǎi)分点(diǎn)至19.1%。

　　盈利水平保持(chí)了持续稳健的增长，全年调整后净利润较上年(nián)同(tóng)期(qī)增长26.0%，超出市场预期。

　　服务质(zhì)量方(fāng)面，在(zài)申诉率、公众满意度方(fāng)面中通也(yě)保(bǎo)持了领(lǐng)先(xiān)。

　　截至2020年(nián)3月31日，中通(tōng)服务网点(diǎn)约30000个，分拨中心90个，网络合(hé)作伙伴约为(wèi)4850家，长途车辆(liàng)数量超过7700辆，干线运输线路(lù)超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递(dì)成(chéng)功登(dēng)陆美国(guó)纽约(yuē)证券交(jiāo)易(yì)所(suǒ)，创当年美国证券市场最大IPO，也是(shì)继阿里(lǐ)巴(bā)巴(bā)2014年赴(fù)美上市以来(lái)最大(dà)规模的中国(guó)企业赴美IPO。

　　中通快递在美(měi)上市(shì)，向全(quán)世界打(dǎ)开了一扇了解(jiě)中国快递发展的窗口(kǒu)。

　　2018年9月21日晚(wǎn)间(jiān)，中通快递发布公(gōng)告称，基于快递行(xíng)业发展现状(zhuàng)与趋势，为(wèi)了进一步维(wéi)护服务品质和提升客户满意度，从18年10月1日起(qǐ)启动快递(dì)费用调节(jié)机制，调整全国到上海地区(qū)的快(kuài)递费用，具体费用调整幅(fú)度，由当(dāng)地服务网点根据(jù)总部指导建(jiàn)议并(bìng)结合各自实际情况实施。

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