一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代码、作(zuò)得了诗，甚至还能完成学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行各(gè)业的(de)无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应送筷子的寓意是什么,送筷子是什么意思 筷子送合作伙伴的寓意和理由用(yòng)金融行业，会(huì)有哪(nǎ)些可能性呢？21世纪经济(jì)报道记者就此向(xiàng)金融从业(yè)人(rén)员(yuán)发起采(cǎi)访后发现，答案(àn)主要集中(zhōng)在以下几个方(fāng)面(miàn)：写企业宣(xuān)传稿、写研报、做客服、做(zuò)催收、营销、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在金融(róng)领(lǐng)域的应用，有人充(chōng)满了(le)期待，有人(rén)并不(bù)乐观，也有人(rén)表示担(dān)忧。

率(lǜ)先落地于哪(nǎ)些金融场景“生命的舞台上，我们(men)都是基因的载(zài)体”、“如果(guǒ)说基因(yīn)给(gěi)我们的生(shēng)命带来(lái)了基(jī)础(chǔ)，那亲情便是对生命的深刻(kè)赋予。它(tā)不由基因驱使(shǐ)，而(ér)是一种慷慨的选择”，这两句诗充(chōng)满浪漫主(zhǔ)义色彩，从生命的角度对亲情做(zuò)出了不一样的阐(chǎn)述。如(rú)果不(bù)透(tòu)露答案，你能想到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用卡在官(guān)方微信公(gōng)众号(hào)发布(bù)了(le)名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情(qíng)信用卡诠(quán)释(shì)“人生逆(nì)旅，亲情(qíng)无价”》的推文(wén)，这两句诗正(zhèng)是出(chū)于此。据了解，这是(shì)金融行业首次尝(cháng)试于(yú)ChatGPT大胆(dǎn)生产(chǎn)宣(xuān)传稿件。不过，这并不能严(yán)格算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明杰(jié)博(bó)士等AI专家(jiā)与招行信用卡合(hé)作的结果。招(zhāo)行(xíng)信用卡从客户需求出发(fā)，对(duì)内容生产、金融产品(pǐn)与合(hé)作伙伴生(shēng)态，实践了自己的思考和理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能(néng)技术来生(shēng)成内容）模型(xíng)生(shēng)成特(tè)性的角(jiǎo)度出发，展开了有(yǒu)趣、有意义的实验。有金融业人(rén)士笑称(chēng)，“以(yǐ)后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰写，财通证券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行业研究报告。据(jù)该团队介绍，“从过程(chéng)来看，搭建报告框架、生(shēng)成(chéng)文字并翻译共(gòng)花(huā)费约1小时。从结果(guǒ)来看(kàn)，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题撰写等(děng)方面(miàn)均(jūn)具有较高(gāo)水平，但采(cǎi)用该种直接生成+翻译模式形成的报告仍具有以(yǐ)下问题：在(zài)标点和术语方面存在明显错(cuò)误、无(wú)法得知引用数据来源及可靠性、部(bù)分(fēn)复(fù)杂语句翻译后表意(yì)不清晰(xī)。”除(chú)内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等方面应(yīng)用，比如(rú)，用在(zài)营(yíng)销、运营领(lǐng)域，用(yòng)于宣传(chuán)、接待以及内容(róng)生成。在技术门槛下(xià)降后，将(jiāng)会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估(gū)，专业分(fēn)析(xī)等(děng)。”有(yǒu)银行金融科技负责人向记(jì)者直言，若是(shì)有成熟的(de)ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相关服务(wù)。在众多的畅(chàng)想中，应用(yòng)于银行客服被提及得(dé)更多。有(yǒu)人认(rèn)为，“当前的电子客服，并(bìng)不能称得(dé)上是人(rén)工智能，能(néng)把天聊死。”对于这一点(diǎn)，某金融(róng)科技公司技术专家(jiā)告诉21世纪经济报道记者(zhě)，“智能语音、智能客(kè)服、智能催收都是ChatGPT在(zài)金融上很好的落(luò)地(dì)点，能聊得下去，送筷子的寓意是什么,送筷子是什么意思 筷子送合作伙伴的寓意和理由比现在这种(zhǒng)AB判断的(de)智(zhì)能语音要更贴近(jìn)现实一些(xiē) 。”中(zhōng)关(guān)村科金技术副总裁张杰(jié)在(zài)接(jiē)受21世纪经济(jì)报道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层的大规模语言模型能(néng)力。关于对话能力(lì)，在金(jīn)融领域(yù)对话的(de)应用场景会很(hěn)多，比如(rú)：外呼营销、客服中心、员工(gōng)培训、线上营业(yè)厅等。张杰(jié)指出，关于语言模型(xíng)能力，除了(le)生成对话、生成图(tú)片外，还带来的一个惊喜(xǐ)，就是涌现出了思维链(liàn)推(tuī)理能力，在(zài)提(tí)示下它可以将复(fù)杂的(de)任务分解成一步步的(de)子任务。这就大幅拓(tuò)展了AI的(de)应用(yòng)范围，除了(le)替代简单重复的体力劳动，还能替代简单重(zhòng)复的脑力(lì)劳(láo)动、辅助(zhù)做一些复杂的脑力劳动、创造性工作(zuò)。比(bǐ)如：营销文案撰写、根据文章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但(dàn)不(bù)是直(zhí)接用”、“ChatGPT也(yě)有一(yī)些风险，就看怎么用，交(jiāo)互的内容可能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达(dá)到可以应用这个程度，因为还(hái)在摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景下的应用(yòng)，无(wú)论(lùn)是银行(xíng)，还(hái)是(shì)科技公司，都表现出了(le)十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年(nián)11月底，一经(jīng)推出就在社交媒(méi)体走红。瑞银集团(tuán)发布研报称之为“史(shǐ)上增长最快的消费者应用”，5天注册(cè)用户(hù)就超100万，月活破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月(yuè)7日(rì)，ChatGPT官方(fāng)网(wǎng)站表示，“许多人在(zài)最(zuì)近一小(xiǎo)时(shí)内(nèi)蜂拥而至我们的网站，但我们的网络资(zī)源是(shì)有限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业(yè)如(rú)何(hé)才能最(zuì)好地(dì)使用 ChatGPT 技(jì)术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以通过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为客户提供(gōng)更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户(hù)服务任务，回答常见问题或提供有(yǒu)关产品和服(fú)务的(de)详细信息。

这(zhè)可以让客户服(fú)务代表腾出时间专注(zhù)于更复(fù)杂或高价值的任务(wù)，从而提高整(zhěng)体效率和客户满意(yì)度。此(cǐ)外(wài)，ChatGPT 可(kě)用于(yú)从(cóng)大量(liàng)数据中(zhōng)生成见解和分析，使银行能够快速(sù)轻松地获(huò)得对其运营的宝(bǎo)贵见解(jiě)，并做出更(gèng)明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更(gèng)加(jiā)强大和(hé)通用，从(cóng)而(ér)使银(yín)行能够将其(qí)用于更广泛的任务和应用(yòng)程序。

张杰强调，“在金(jīn)融(róng)应(yīng)用场景(jǐng)下不是(shì)简单的闲聊(liáo)，机器人不仅要模拟真人(rén)回复，还(hái)要(yào)有(yǒu)领域知识(shí)的注入(rù)，要(yào)兼(jiān)顾答案的准确性和可(kě)控性，不能‘一本正经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业研(yán)究报告也不难看出，该技术还有(yǒu)待完善(shàn)，或者(zhě)说还不能独(dú)立使用，而是需要人(rén)工(gōng)配(pèi)合。一位银(yín)行的技术负责(zé)人向21世纪经济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的(de)应用真正落地(dì)，也许还需要2-3年之(zhī)久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语言模型(xíng)无疑是一(yī)项重要的科技成(chéng)果，但同时面临着(zhe)一些挑战(zhàn)和风险(xiǎn)。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的(de)数据集训练出来的，这意味着它在(zài)回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模(mó)型可能(néng)被(bèi)用于恶(è)劣(liè)的，例如传播虚(xū)假信(xìn)息和滥(làn)用个人信(xìn)息。

虎符智库研究员(yuán)李建平(píng)告诉记(jì)者(zhě)，如(rú)同(tóng)其(qí)他人(rén)工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以(yǐ)是提升效率的工具，解答人们(men)的各种问题、创(chuàng)造出(chū)大学水平论(lùn)文，甚至编(biān)写(xiě)代码(mǎ)。同时也(yě)可能被绕过安全机制，用于实施有害的活动。

比如，对网络(luò)安全(quán)行业来说(shuō)，既(jì)可以用来编(biān)写网(wǎng)络(luò)钓鱼(yú)、生成恶(è)意软件(jiàn)、开展(zhǎn)社工攻击(jī)，也成为网络防御者的有力(lì)工(gōng)具。因此，我(wǒ)们看(kàn)到ChatGPT相继被不(bù)少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部分原因是模型(xíng)目前仍然会生成一些虚(xū)假错误(wù)内容，并(bìng)且难以(yǐ)辨别。对于如何规避(bì)ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他认为，从(cóng)安全(quán)防护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营(yíng)机构需采(cǎi)取(qǔ)针对性的(de)应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进行培训，标记(jì)恶(è)意的活动和恶(è)意代码，避免(miǎn)其向(xiàng)恶意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕过(guò)护栏，提升(shēng)恶意人员利(lì)用(yòng)其生成恶意内(nèi)容(róng)、开展恶意活动(dòng)的门槛。

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