一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了(le)代码柿饼有酒味还能不能吃了，柿饼有酒味还能不能吃了呢(mǎ)、作得(dé)了诗(shī)，甚(shèn)至还能(néng)完成学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行(xíng)各(gè)业的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融行业，会(huì)有哪些可能性呢？21世纪(jì)经(jīng)济报道记(jì)者就(jiù)此向金融从业人员发起采访后发现，答案(àn)主要集中在以(yǐ)下(xià)几个方面：写企业宣传稿(gǎo)、写研报(bào)、做客服、做催收、营销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应用(yòng)，有人充满(mǎn)了期待，有人并不乐(lè)观，也(yě)有人表示担忧。

率(lǜ)先落地(dì)于哪(nǎ)些金融场景(jǐng)“生命的舞台上，我们都是基因的(de)载体”、“如(rú)果说基因给(gěi)我们(men)的生(shēng)命带来(lái)了基础，那亲情便是对生命的深刻赋(fù)予。它不由基(jī)因驱(qū)使，而是(shì)一种慷慨的选择”，这两句诗充(chōng)满浪漫(màn)主义色(sè)彩(cǎi)，从(cóng)生命的(de)角度(dù)对(duì)亲情做出了不(bù)一样(yàng)的阐述。如果不透(tòu)露答案，你能(néng)想到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招行信用(yòng)卡(kǎ)在官方(fāng)微信(xìn)公众号(hào)发(fā)布了(le)名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招(zhāo)行亲(qīn)情(qíng)信(xìn)用卡诠释“人(rén)生逆旅，亲情无价”》的推(tuī)文，这两句诗正是(shì)出(chū)于此。据了解(jiě)，这是金融行业(yè)首(shǒu)次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家(jiā)与(yǔ)招行信用卡合(hé)作的(de)结果。招行信用(yòng)卡从客(kè)户(hù)需求出发，对(duì)内(nèi)容生产(chǎn)、金融产(chǎn)品(pǐn)与(yǔ)合作(zuò)伙伴生态，实(shí)践了自己(jǐ)的思考(kǎo)和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生(shēng)成内(nèi)容）模(mó)型生成特性(xìng)的角度出发(fā)，展(zhǎn)开了(le)有趣(qù)、有意义的(de)实验。有金融业(yè)人(rén)士笑(柿饼有酒味还能不能吃了，柿饼有酒味还能不能吃了呢xiào)称，“以后(hòu)写(xiě)不出(chū)材(cái)料，也许(xǔ)可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否(fǒu)用于研(yán)究报(bào)告撰(zhuàn)写，财通证券李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告(gào)。据该团队介(jiè)绍，“从过(guò)程来看，搭(dā)建(jiàn)报告框架、生成文字并翻译共花费约1小时(shí)。从结果来看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方(fāng)面均具有(yǒu)较高水平(píng)，但采用该种直接生成+翻译模式形成的报告仍(réng)具(jù)有以下问题：在标点和术(shù)语方面存在(zài)明显错误、无法得知引(yǐn)用(yòng)数据来源及可靠性、部分复(fù)杂语句翻译后(hòu)表意(yì)不清晰。”除内容创作(zuò)之(zhī)外，金融从业(yè)者(zhě)对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产品咨询知识库等方面应用，比如，用在营销(xiāo)、运营领域(yù)，用于宣传、接待以及内容(róng)生(shēng)成。在技(jì)术(shù)门槛下降后，将会(huì)出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评估，专业分(fēn)析等(děng)。”有银行金融科技负责人向(xiàng)记(jì)者直言，若是有成熟(shú)的(de)ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买(mǎi)相关服务。在众多的(de)畅(chàng)想中，应用于(yú)银行客服被提及(jí)得更多。有人认(rèn)为，“当前的电子客服，并不能称得上是(shì)人工(gōng)智能(néng)，能把天聊死。”对于(yú)这一点，某(mǒu)金融科技公(gōng)司(sī)技术专家告诉21世纪经(jīng)济报道记(jì)者(zhě)，“智能语音、智(zhì)能客服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融上很好的落(luò)地点(diǎn)，能聊得下去(qù)，比现在(zài)这种AB判(pàn)断(duàn)的智能(néng)语音要更贴(tiē)近现实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受21世(shì)纪经(jīng)济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的(de)对(duì)话能力(lì)和底(dǐ)层的(de)大规模语(yǔ)言模型能(néng)力(lì)。关于对话能(néng)力(lì)，在金融领(lǐng)域(yù)对话的应(yīng)用场(chǎng)景会很多，比如(rú)：外呼营销、客(kè)服中心、员工培训(xùn)、线上营业厅等。张杰(jié)指出，关(guān)于语言模型能力，除了生成对(duì)话、生成图片外，还(hái)带来的一个惊喜，就是(shì)涌现(xiàn)出了思维链推理能力，在提示下它可以将(jiāng)复杂(zá)的(de)任务(wù)分解成一步步的子任务。这就大幅(fú)拓(tuò)展了AI的应用范围(wéi)，除了替代(dài)简(jiǎn)单重复的体力劳动，还(hái)能替代简单(dān)重(zhòng)复的脑(nǎo)力(lì)劳动、辅助做一些复杂(zá)的脑力劳动(dòng)、创(chuàng)造性工作。比如：营销(xiāo)文案撰写、根据(jù)文章自动配图(tú)。

关(guān)注(zhù)ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直(zhí)接用(yòng)”、“ChatGPT也有一(yī)些(xiē)风险(xiǎn)，就看(kàn)怎么用，交互的内(nèi)容(róng)可能会变(biàn)得不可(kě)控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没(méi)有达(dá)到可以应用这个程(chéng)度(dù)，因为(wèi)还在摸索”......当(dāng)真(zhēn)正谈(tán)论(lùn)起ChatGPT在(zài)金(jīn)融(róng)场景下的应(yīng)用，无论是银行，还是科技公司(sī)，都表现出了十分谨(jǐn)慎的(de)态度。

ChatGPT上(shàng)线(xiàn)于(yú)2022年11月底，一(yī)经(jīng)推出(chū)就在社交(jiāo)媒体走红(hóng)。瑞银集团发布研报称(chēng)之为“史(shǐ)上(shàng)增长最(zuì)快的消费者(zhě)应(yīng)用(yòng)”，5天注(zhù)册用户就超100万(wàn)，月(yuè)活破亿仅用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多(duō)人在最近一小时(shí)内蜂拥(yōng)而(ér)至我们的(de)网站，但我们的网络资(zī)源是有(yǒu)限的(de)。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银(yín)行(xíng)业可(kě)以通过多种方(fāng)式使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为客户提供(gōng)更好的(de)服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于(yú)自(zì)动(dòng)化客户(hù)服务任务，回答常见(jiàn)问题或提(tí)供有关产(chǎn)品和服务的(de)详细(xì)信息。

这可以让客户服务代表腾(téng)出时间专注(zhù)于更复杂或高(gāo)价值(zhí)的任务，从而提高整(zhěng)体效率和(hé)客(kè)户(hù)满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中(zhōng)生成见(jiàn)解和(hé)分析，使银行能够快速轻松地获得对(duì)其运营的(de)宝贵(guì)见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加强大和通用，从而使银(yín)行能(néng)够将(jiāng)其用(yòng)于更(gèng)广泛的(de)任务和应(yīng)用程序。

张杰(jié)强调，“在金(jīn)融应用场景下不是简(jiǎn)单的闲聊，机器人(rén)不仅要(yào)模拟真(zhēn)人回复(fù)，还要有领域知(zhī)识(shí)的注入，要兼顾答案的准确性和可控性(xìng)，不能‘一本正经(jīng)地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美(měi)行业研究报告也不难看出，该(gāi)技术还(hái)有待完善(shàn)，或(huò)者说(shuō)还不能独立使用，而是需要(yào)人工配合。一位银(yín)行(xíng)的(de)技术(shù)负(fù)责人向21世(shì)纪经济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景(jǐng)的应用真正落地，也许还需(xū)要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是(shì)一项重要的(de)科技(jì)成果，但同(tóng)时面临着一些(xiē)挑战和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的(de)数据集训练(liàn)出来(lái)的，这(zhè)意味着它(tā)在回答问题(tí)可能存在偏(piān)见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模(mó)型可能被用于恶(è)劣的，例如传播虚假信息和滥用个(gè)人信(xìn)息。

虎符(fú)智库(kù)研究员李建平告诉记者，如同其他(tā)人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以(yǐ)是(shì)提升效率的工(gōng)具，解答人们的各种问题、创造出大学水平论文，甚(shèn)至编写(xiě)代码(mǎ)。同(tóng)时也可能(néng)被(bèi)绕过安全机制，用于实施有害(hài)的(de)活动(dòng)。

比如，对(duì)网络安全行业来说，既可(kě)以用来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为网络防御者的有力工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继被(bèi)不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协(xié)会等(děng)），部(bù)分原(yuán)因是模型目前仍然(rán)会生成一(yī)些虚假错误内容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为(wèi)，从(cóng)安(ān)全防护(hù)的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取针(zhēn)对性的应对措施。对ChatGPT等类似(shì)模型(xíng)进(jìn)行(xíng)柿饼有酒味还能不能吃了，柿饼有酒味还能不能吃了呢培训，标(biāo)记恶意的活动和恶意代码，避免(miǎn)其向(xiàng)恶意(yì)人员提供；同(tóng)时对(duì)ChatGPT设(shè)置(zhì)难以绕过护栏(lán)，提升恶意人员利(lì)用其(qí)生成恶意内容(róng)、开展恶意(yì)活动的门槛。

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