又出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不少投资者(zhě)和期货公司(sī)人士反(fǎn)映，博易大师手(shǒu)机端突然登陆(lù)不(bù)上了，打(dǎ)开(kāi)页面一直显示“正在连(lián)接行(xíng)情(qíng)服务器(qì)”，然后就停留在这个阶(jiē)段(duàn)，一直无法(fǎ)往后显示(shì)。记者也(yě)在第一时(shí)间联系到了几位(wèi)期货交易者，他们(men)也向(xiàng)记(jì)者证实，夜盘期间(jiān)遭遇大半个(gè)小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富(fù)App无法登(dēng)录，持续(xù)大半个小时，有客户多个期货公司的(de)账户都无法登(dēng)陆(lù)，行情软件打不开，还(hái)以(yǐ)为是网络(luò)问题(tí)。突发状况(kuàng)出(chū)现后，我们博易大师的技术群里均(jūn)在反馈事故信息(xī)。”一家期货(huò)公司的技术(shù)部(bù)人员(yuán)告诉记(jì)者。

　　“周五晚间(jiān)博易(yì)大(dà)师交(jiāo)易软件的技术群(qún)里报的有广州(zhōu)、深(shēn)圳(zhèn)、东莞等地，表(biǎo)面是所(suǒ)有广东的行情站点有问(wèn)题，客户主动连接，但是连不上也会自(zì)动(dòng)切(qiè)到就(jiù)近的(de)站点，具体原(yuán)因不知道，还(hái)在等博(bó)易的(de)答复。”上述期(qī)货公司技术人员说。

　　一位(wèi)期货公司人员苦(kǔ)诉(sù)道，作为(wèi)一线服务人员，他(tā)只知道周五晚上客(kè)户投诉(sù)公司的软件交易不了，最后才知道(dào)是(shì)博易大(dà)师(shī)交易软件出现了问(wèn)题(tí)，直到周六(liù)也没见有答复(fù)。“我们周五晚上没少(shǎo)被客户(hù)骂，周六早(zǎo)上还(hái)要(yào)给(gěi)客户(hù)解释。其实，我们也很无奈，最终是我们一线市场(chǎng)人员(yuán)默默承(chéng)受(shòu)这一切(qiè)。”

　　据(jù)了解，也有期(qī)货公司人士第(dì)一时间给博易大师的客(kè)服打电话，对方回复说，正在排查。也有(yǒu)技术人员称，可能行情(qíng)线路出问题了(le)，不过具体原因还需等博易大师(shī)的(de)官方通知(zhī)。截至发稿，博易大师还没有对此次事故进行解释。

　　“我(wǒ)以为是手机出现了问(wèn)题，把软件(jiàn)卸载后(hòu)重新下载了，不行；用无线和流量也(yě)都试了，还是不行，吓得(dé)我(wǒ)赶紧切(q九年一贯制教育是什么意思啊，九年一贯制啥意思iè)换交易(yì)软件。”一位投资(zī)者(zhě)称(chēng)。

　　记者在采访(fǎng)中了(le)解到，目前手机下单(dān)方(fāng)面，期货交易者用的最多是国内某款第(dì)三方软件，该软件收费之后，很多公(gōng)司都开发(fā)了(le)自己的App。现在交易(yì)者(zhě)下单渠道比较多，一家出故(gù)障，还有别(bié)的可替代，对(duì)大多数(shù)交易(yì)者影(yǐng)响不是特别(bié)大。

　　“就(jiù)我们公司(sī)情(qíng)况，我了解一共有四种手机下单渠(qú)道，如果一家(jiā)出问题，另外(wài)几家(jiā)都(dōu)可(kě)以替代。如(rú)果客户用单一的(de)博易App，那很大可能会受影响。”华南地(dì)区(qū)一(yī)家期货公司人员说。

　　记者(zhě)了解到，多(duō)家期货公司都向博易(yì)大(dà)师反(fǎn)映出现(xiàn)同样的(de)问(wèn)题。对(duì)此，期货公司和客户(hù)是服(fú)务解决的呢(ne)？

　　“当(dāng)有客(kè)户(hù)反(fǎn)映登不上去软件的时候(h九年一贯制教育是什么意思啊，九年一贯制啥意思òu)，我(wǒ)们(men)公司技术部(bù)和数智中心联合排查，先查(chá)看是否是我们公司自身软(ruǎn)件的问题，同时也将这次(cì)情况及(jí)时反馈到(dào)博易技术交(jiāo)流(liú)群中。在博易技(jì)术交流群中，陆陆(lù)续续(xù)也有其他(tā)公司出(chū)现同样的问题(tí)。”上述期货公(gōng)司人员说，“发(fā)现问题后，我们(men)领导在工作群里第(dì)一时间统筹部署：一(yī)是技术岗与软件公司继续联系，尽快找出(chū)问(wèn)题并(bìn九年一贯制教育是什么意思啊，九年一贯制啥意思g)解(jiě)决问题；二(èr)是客户经(jīng)理做好对(duì)客户的安抚(fǔ)工作(zuò)，并告知客户可以通过其他(tā)手机软件或(huò)电脑版(bǎn)的软(ruǎn)件(jiàn)下(xià)单，或者(zhě)打报(bào)单(dān)电话来解决下单(dān)问题；三是总部夜班交(jiāo)易岗时刻准备(bèi)接听客(kè)户保单电(diàn)话。”

　　交易软件出问题不是新鲜(xiān)事，但(dàn)涉及(jí)范(fàn)围广。对于期货(huò)行业(yè)来说，相关各方尤其是软件提(tí)供商（服务(wù)商(shāng)）需要进一(yī)步提升技(jì)术保障(zhàng)能力和稳(wěn)定(dìng)性，减少此类故障发生。

　　对交易者来说，交易软件出现故障会(huì)导(dǎo)致(zhì)无法及(jí)时发送交(jiāo)易指令、错失行情、无法按照意愿进行开平仓、止盈止损偏离(lí)心理价位(wèi)、不能及时调动资金等一系列问题。

　　“为应对此(cǐ)类突发(fā)情况，投资者(zhě)要有期(qī)货公司的客(kè)户经理的联(lián)系(xì)方(fāng)式或者熟悉期货公司的紧(jǐn)急报单电话，所有(yǒu)交易尽(jǐn)量带上止损。因为期(qī)货交易本来就是有风(fēng)险的，无论行情(qíng)软件(jiàn)出(chū)现的突发情况还是期货行情的剧烈波动。”上述投资者说(shuō)。

　　交易软件故(gù)障是交易(yì)风险的一部分，交易者应该平时做好类似(shì)事(shì)件的应(yīng)急(jí)预案，防范于未然。

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