11月29日，滴滴出行再度回(huí)应(yīng)日(rì)前的服务异常称，目前(qián)，滴滴App的所有服务已经全部恢复。经28日启动(dòng)了(le)内部(bù)复盘(pán)调(diào)查，初步确定，这起(qǐ)事故的起(qǐ)因(yīn)是底(dǐ)层系统软件发生故障，并非网传的“遭受攻击”，后(hòu)续(xù)将深(shēn)入开展技术风险隐患排查(chá)和(hé)升(shēng)级工作，全面保(bǎo)障(zhàng)服(fú)务稳定性，尽(jǐn)最大努(nǔ)力避免类似事故再(zài)发(fā)生。

11月27日晚间到28日上午，多位用户反映滴滴(dī)出行App异常，包括页面无法打开(kāi)、发(fā)单失败(bài)、多扣费、司机无法接单等等。官(guān)方在(zài)此前的回应(yīng)中称，如因系统(tǒng)故障导(dǎo)致的费用支(zhī)付异常、多扣费等问题，会在事故处理结束后(hòu)统一(yī)结算补偿。针对有司(sī)机师傅反馈接到乘客后无法开(kāi)始行(xíng)程和计费，平台后续会根据行程计算和补发车(chē)费。

另外(wài)南(nán)都记者(zhě)留意(yì)到，因受到司机端后(hòu)台崩溃(kuì)影响，有网友晒出一张账户余(yú)额截图(tú)，称“某司机收入超(chāo)690亿元”，滴(dī)滴方(fāng)面告(gào)诉南都记者，经过核查证实(shí)该图(tú)是PS伪造的(de)谣言。恳请大家(jiā)不造谣(yáo)、不传谣。

针对(duì)日(rì)前还(hái)有(yǒu)报道(dào)提到，部分司机开始提现，因(yīn)怕系统问题导致自己账号出(chū)问题被注销。滴(dī)滴出(chū)行方面回应南(nán)都记者称(chēng)，“经核查，目前司机账(zhàng)号及提现功能一切正常，广大司机师(shī)傅们无(wú)需担(dān)心。滴滴平台是(shì)每(měi)周二提现，服务等级高的司机可每天提现。据(jù)多个(gè)司机群聊天显示(shì)，不少滴滴(dī)司机都表示自(zì)己提(tí)现(xiàn)成(chéng)功(gōng)了(le)。恳(kěn)请大家不造谣、不传谣。另(lìng)外，司机师傅们关心(xīn)受(shòu)影(yǐng)响的相(xiāng)关奖励、费用异常、口碑(bēi)值（包括(kuò)出(chū)行分）等，也(yě)会(huì)尽快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行就此次故障再次致歉(qiàn)，称各项(xiàng)服(fú)务恢复的同时，滴滴已在28日启动了内部复盘调查(chá)。初步(bù)确定，这起事(shì)故的起(qǐ)因是底层系统(tǒng)软件(jiàn)发生故障，并非网传的“遭受(shòu)攻击”。滴滴表示，后(hòu)续(xù)将深(shēn)入开展技术风(fēng)险(xiǎn)隐患(huàn)排查和升级(jí)工(gōng)作，全面保障服务稳定(dìng)性，尽最大努(nǔ)力避免类(lèi)似事(shì)故再发生。目前，滴滴(dī)App的所有服务已经全部恢复。因这起(qǐ)事故造成(chéng)的困扰和问题(tí)，滴滴正在加快妥(tuǒ)善解决。

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