国(guó)泰(tài)航空(kōng)周二晚间发布最新声明：

　　作(zuò)为国(guó)泰(tài)航空行政总(zǒng)裁，林绍(shào)波代表(biǎo)国泰航空，就有关(guān)旅客在(zài)5月21日国泰航班CX987上的经历(lì)，再次向受影响的乘客和社会(huì)各界表示(shì)诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于事件的(de)调查，并依据(jù)公司的规章制度，对三位涉(shè)事的空中服务员(yuán)予以解(jiě)聘。在此，我想再次重申，对于(yú)个(gè)别员(yuán)工严重违反公司规章制度及道德准则的(de)行为，国泰(tài)航空将(jiāng)秉持“零容忍”的(de)态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免(miǎn)同类事(shì)件(jiàn)再次发生，我将亲自领导跨(kuà)部门(mén)的(de)工(gōng)作(zuò)小组作(zuò)出(chū)全面检讨，重(zhòng)新审(shěn)视我们(men)的服务流(liú)程、人(rén)员培训和相关制(zhì)度，进一(yī)步提升国泰航(háng)空的服(fú)务(wù)品质；其中(zhōng)最重要的，是(shì)确保所有国(guó)泰员工(gōng)必须(xū)尊重来自不同(tóng)背(bèi)景(jǐng)及文化(huà)的旅(lǚ)客，在所有的服务地(dì)区均提(tí)供专业且一(yī)致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界(jiè)对(duì)于国泰航(háng)空的持续关注(zhù)和(hé)监督，我们必将以此为鉴，努(nǔ)力(lì)为旅客(kè)提供更加满意的(de)旅行体验(yàn)。

　　近日(rì)，有网友(yǒu)在网络平台举报国泰航(háng)空空(kōng)乘歧视(shì)非英语乘(chéng)客。

　　该网(wǎng)友(yǒu)称，其(qí)于2023年(nián)5月21日搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由成都飞(fēi)往香港，恰(qià)好坐在(zài)最后(hòu)一排乘务(wù)员准备餐食及休(xiū)息(xī)之处。该网友描(miáo)述，国(guó)泰(tài)航空空(kōng)乘人(rén)员在飞机飞(fēi)行过程(chéng)中，不间断使用英语(yǔ)、粤语抱怨(yuàn)乘客(kè)：“If you cannot speak bl天润奶啤有度数吗，天润奶啤千万别喝anket， you cannot have it”（如果他(tā)们不(bù)会说毛毯的英(yīng)文(wén)， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是(shì)前排旅客努(nǔ)力(lì)使用自己会的(de)天润奶啤有度数吗，天润奶啤千万别喝英文单词想要(yào)向这些(xiē)‘只(zhǐ)会(huì)英文(wén)的(de)’乘务员拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑。”该网友称(chēng)。位(wèi)于该网(wǎng)友前(qián)排的乘客在尝(cháng)试(shì)用英(yīng)文询问空乘如(rú)何(hé)填写入境(jìng)卡(kǎ)时，同样(yàng)得到了无比(bǐ)不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明：已知悉(xī)有关旅客在(zài)国泰航班CX987上(shàng)的不愉快经历，对此深表歉(qiàn)意。国泰(tài)航空一直以来致力于(yú)为旅客(kè)提供高品质(zhì)的服(fú)务，对(duì)于此次(cì)事(shì)件高度重视。我(wǒ)们已经联系(xì)相关旅客进(jìn)一(yī)步了解(jiě)情况，并会(huì)进行(xíng)严肃调查处(chù)理。在(zài)此，我(wǒ)们对于此事件给大家带来(lái)的困扰再(zài)次(cì)致以(yǐ)深(shēn)深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应(yīng)歧视旅客事件，已经暂停有关空(kōng)中空(kōng)服员的飞行任务，即时(shí)展开内部(bù)调(diào)查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各大媒体也下(xià)场表(biǎo)态该事件是彻(chè)头彻(chè)尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上(shàng)发放或根据乘客(kè)需求(qiú)提供毛毯，是机上服务(wù)的常见项目。明明能听懂乘(chéng)客(kè)的话，相关服务(wù)需(xū)求也在航(háng)司规(guī)定的服务范围(wéi)内，空(kōng)乘却(què)装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞，还背地(dì)里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻(chè)头彻尾的歧视。凭什么觉得不会(huì)说英语或(huò)粤语(yǔ)的乘(chéng)客就低(dī)人一等？

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