国泰航空周(zhōu)二晚间(jiān)发(fā)布(bù)最新声明：

　　作为国泰航空行政总(zǒng)裁，林绍波(bō)代表(biǎo)国(guó)泰航空，就(jiù)有关旅客在5月21日国泰(tài)航班CX987上的经历，再次向受影(yǐng)响的乘客和(hé)社会(huì)各界(jiè)表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成对(duì)于事(shì)件的调(diào)查，并依据公司的规章制度，对三(sān)位涉事的空(kōng)中服务员予以解聘。在此，我想再(zài)次重申，对于(yú)个别员工严重(zhòng)违反(fǎn)公司规章(zhāng)制度(dù)及道德准(zhǔn)则的行为(wèi)，国泰航空将(jiāng)秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免同类事件再次发生，我将亲自(zì)领导跨部(bù)门的工作(zu恩情无以回报是什么意思，感恩之心无以回报是什么意思ò)小组作出全面检讨，重新(xīn)审(shěn)视我们的服务流(liú)程、人员培(péi)训和相关制度，进一步提升国泰航空的服务品(pǐn)质；其(qí)中(zhōng)最重要(yào)的，是(shì)确(què)保(bǎo)所有国泰员工(gōng)必须尊重来自不同背景及文化(huà)的旅客，在所有(yǒu)的(de)服务地区均提供专(zhuān)业(yè)且一致(zhì)的(de)服务。 

　　我(wǒ)们感谢(xiè)社会各(gè)界对于国泰航空(kōng)的持续(xù)关注和监督，我们必将以此(cǐ)为鉴，努(nǔ)力为旅客(kè)提供(gōng)更(gèng)加满意的旅行体验。

恩情无以回报是什么意思，感恩之心无以回报是什么意思="3人全部解聘！国泰航空处(chù)理来了，CEO出(chū)面致歉：零(líng)容忍！降避免(miǎn)同类事件(jiàn)再(zài)次发生">

　　近日，有网(wǎng)友在网络(luò)平(píng)台举报(bào)国泰航空空乘歧视(shì)非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排(pái)乘务(wù)员(yuán)准备餐食及(jí)休(xiū)息之处。该网友描(miáo)述，国泰航(háng)空(kōng)空乘人员在飞机飞行过程中，不间(jiān)断使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会(huì)说毛毯的英文(wén)， 那他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地(dì)上）……

　　“应该(gāi)是前(qián)排旅客努力使用自己会的英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友(yǒu)称。位于该网友前(qián)排的乘客(kè)在尝试(shì)用英文询(xún)问空乘如何(hé)填(tián)写入境卡时，同样得到(dào)了(le)无比不耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰(tài)航空 发布(bù)声明：已知悉(xī)有(yǒu)关旅(lǚ)客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对(duì)此深表(biǎo)歉意。国泰(tài)航空一直以来致力(lì)于为旅客(kè)提供高品质的服(fú)务，对于此次(cì)事件(jiàn)高度重视。我们已经联系相关旅客进一步了解情(qíng)况，并会进(jìn)行严肃调查(chá)处理。在(zài)此，我们对于此事件给大家带来的困扰再(zài)次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再(zài)次(cì)发(fā)微(wēi)博(bó)回应歧视旅客(kè)事件，已经暂停有关空(kōng)中(zhōng)空服员(yuán)的(de)飞行任务，即时展开内部(bù)调查。

　　该事件引发了网友的集体声(shēng)讨，各大(dà)媒体也下场表态该事件是(shì)彻(chè)头(tóu)彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞(fēi)机上(shàng)发放或根据乘客需求提供毛毯，是(shì)机上服务的常见项目。明明能听懂乘客的(de)话，相(xiāng)关服务需求也在航司规定的服(fú)务范围内，空乘却装聋作(zuò)哑、推(tuī)诿搪塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻(chè)头(tóu)彻尾的歧视。凭什(shén)么(me)觉得不会说英语或(huò)粤语的乘客就(jiù)低人(rén)一等？

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