一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆(bào)出(chū)圈。写得了(le)代码(mǎ)、作(zuò)得了诗(shī)，甚至还能完成学术论(lùn)文(wén)，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行(xíng)各业的无限遐(xiá)想。如(rú)果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪些可能(néng)性(xìng)呢？21世纪经(jīng)济报道记者就此向金融(róng)从业人员发起采(cǎi)访后发现，答案(àn)主要集中在以下几个方面(miàn)：写企业宣传(chuán)稿、写研报(bào)、做客服(fú)、做(zuò)催收、营销、专业分(fēn)析等(děng)。对(duì)于ChatGPT在(zài)金融(róng)领域的应用(yòng)，有人(rén)充满了(le)期待，有人并(bìng)不(bù)乐观，也(yě)有人(rén)表示担忧。

率先落地于哪(nǎ)些金融场景“生命的舞台(tái)上(shàng)，我(wǒ)们都是基因的载体”、“如果(guǒ)说基因(yīn)给我(wǒ)们的(de)生(shēng)命(mìng)带(dài)来(lái)了基础，那亲情(qíng)便(biàn)是对生命的(de)深刻(kè)赋予。它不由基因驱使，而是一种(zhǒng)慷慨(kǎi)的选择”，这两句诗充满(mǎn)浪漫(màn)主义色彩，从生命的角度(dù)对亲情(qíng)做(zuò)出(chū)了(le)不一样的阐述(shù)。如果不透露答(dá)案(àn)，你能想到(dào)这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招(zhāo)行信(xìn)用卡(kǎ)在官(guān)方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的(de)推文(wén)，这(zhè)两句(jù)诗正是出于(yú)此。据了解，这是金融行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不(bù)过，这并不能严格(gé)算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱(zhū)明杰博士等(děng)AI专家与招行信用卡合作的结果。招行信用卡从(cóng)客户需求出发(fā)，对内容(róng)生产、金(jīn)融(róng)产品与合作伙(huǒ)伴生态，实(shí)践了自己的思考(kǎo)和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工(gōng)智能技(jì)术来生成内(nèi)容）模型生(shēng)成特性的角(jiǎo)度(dù)出发，展开了有趣、有意义的实验。有金融业(yè)人士(shì)笑称(chēng)，“以后写不出(chū)材(cái)料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有(yǒu)人这么做了。为(wèi)测试(shì)ChatGPT能否用于研(yán)究报告撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了(le)一篇医美行(xíng)业研究(jiū)报告(gào)。据(jù)该团队介绍，“从过程来看，搭(dā)建(jiàn)报告框架、生成文字并翻译共花费(fèi)约1小时(shí)。从结果来看(kàn)，不(bù)可否认的是，ChatGPT在(zài)文字表意(yì)、标题(tí)撰(zhuàn)写(xiě)等方(fāng)面均(jūn)具(jù)有较高(gāo)水(shuǐ)平，但采用(yòng)该(gāi)种(zhǒng)直接生(shēng)成(chéng)+翻译模式形(xíng)成的报告仍(réng)具有以下(xià)问题：在标点(diǎn)和术语方面存在明显错(cuò)误(wù)、无法得知引用数据来源及(jí)可靠性、部分(fēn)复杂语句翻译后(hòu)表意不清晰。”除内容创作之外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其(qí)他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品咨询知识库(kù)等方(fāng)面应(yīng)用，比(bǐ)如，用在营销、运营领域，用于宣(xuān)传、接待以(yǐ)及内容(róng)生成。在技术门(mén)槛下降(jiàng)后，将会出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态(tài)势评估(gū)，专(zhuān)业分析等。”有(yǒu)银行金融(róng)科技负责(zé)人(rén)向记者(zhě)直言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也(yě)许会考虑购(gòu)买相关服务。在众多的畅想(xiǎng)中，应(yīng)用(yòng)于银行(xíng)客服(fú)被提及得更多。有(yǒu)人认为，“当(dāng)前的(de)电子客服，并不能称得上是人工智能，能把天(tiān)聊死。”表示第一的词语四字，古代表示第一的词语对于这(zhè)一点(diǎn)，某金融科(kē)技公(gōng)司技术(shù)专家告诉21世纪(jì)经(jīng)济报道(dào)记者，“智(zhì)能(néng)语(yǔ)音、智能客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在(zài)金融上很好(hǎo)的落地点，能(néng)聊得(dé)下去，比现在这种AB判(pàn)断的智(zhì)能(néng)语音要更(gèng)贴近现实(shí)一些 。”中关村科金技术副总(zǒng)裁张杰在接受21世纪(jì)经济报道记者采(cǎi)访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即上层的对话能力和底层的大(dà)规模(mó)语言模型能(néng)力。关于(yú)对(duì)话能力(lì)，在金融领域对话的应用场景会很多，比如：外呼营销、客服(fú)中心(xīn)、员工培训、线上营业厅等。张杰(jié)指出，关于语言模型能(néng)力，除了生成对(duì)话、生成图(tú)片外，还带来(lái)的(de)一个惊喜，就是涌现出(chū)了思(sī)维链推理能(néng)力，在(zài)提(tí)示(shì)下它可以将复杂(zá)的任(rèn)务分解成一步步的(de)子任务。这就大幅(fú)拓(tuò)展(zhǎn)了AI的应用范围，除(chú)了(le)替代简单重复的体力劳动(dòng)，还能替代(dài)简(jiǎn)单重(zhòng)复的(de)脑力劳(láo)动、辅(fǔ)助做一些复杂的脑力劳动(dòng)、创造性工(gōng)作。比(bǐ)如(rú)：营销(xiāo)文案撰写、根据(jù)文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直(zhí)接用(yòng)”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看(kàn)怎么(me)用，交互(hù)的内容可能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可(kě)以应用这个程度，因为还(hái)在摸索(suǒ)”......当(dāng)真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是(shì)银行，还是科技公司，都表现(xiàn)出了十分谨慎(shèn)的态度(dù)。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经推出(chū)就在(zài)社(shè)交媒体走红。瑞(ruì)银集团发布(bù)研报称之(zhī)为“史上增长最快的消费者(zhě)应用(yòng)”，5天注册用户(hù)就超100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个多(duō)月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网(wǎng)站(zhàn)表示(shì)，“许多人在最近一小时内蜂(fēng)拥(yōng)而至我们的网站，但我们的网络资源是有(yǒu)限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能(néng)最好地(dì)使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)？

对此(cǐ)，ChatGPT回(huí)答称(chēng)：银行(xíng)业可以通过多种方(fāng)式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好的(de)服(fú)务(wù)。例如(rú)，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户服务任务，回答常见问题或(huò)提(tí)供有(yǒu)关产品(pǐn)和服务的(de)详细信(xìn)息(xī)。

这可以让客户(hù)服务代(dài)表腾出时间专注于更复杂(zá)或(huò)高价值的任务，从而提高整体效率和客(kè)户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中生(shēng)成见(jiàn)解和分(fēn)析，使(shǐ)银(yín)行能够快速轻(qīng)松地(dì)获得对其运营(yíng)的宝贵(guì)见解，并做出更明智的决(jué)策。

未来(lái)，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更加强大和(hé)通用，从而使(shǐ)银行(xíng)能(néng)够(gòu)将其(qí)用于更广泛(fàn)的任务和应用程序(xù)。

张杰(jié)强调，“在金融应用场景下不是简单的(de)闲聊(liáo)，机器人(rén)不(bù)仅要(yào)模拟真(zhēn)人回复(fù)，还(hái)要有领(lǐng)域知(zhī)识的(de)注(zhù)入，要兼顾答案的准确(què)性和可控性，不能‘一本正经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究报告也不难看出，该技术还有待完善，或者说还不能独立使(shǐ)用(yòng)，而是需要(yào)人工(gōng)配(pèi)合。一位银(yín)行的(de)技(jì)术(shù)负责(zé)人向21世(shì)纪经济报道(dào)记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还需要2-3年(nián)之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语言模型无疑是一项重要(yào)的科(kē)技成果，但同时(shí)面临着(表示第一的词语四字，古代表示第一的词语zhe)一些挑战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于(yú)巨大的数(shù)据集训练出来(lái)的(de)，这意味着它在回(huí)答问(wèn)题(tí)可能(néng)存在(zài)偏见和(hé)错(cuò)误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型可能(néng)被用(yòng)于恶(è)劣的，例(lì)如(rú)传播虚假信(xìn)息和滥(làn)用个人信息。

虎符智库研究员李(lǐ)建平(píng)告诉记者，如同其他人工(gōng)智能模型(xíng)一样(yàng)，ChatGPT是(shì)把(bǎ)双刃剑，既可以是提升效(xiào)率(lǜ)的工(gōng)具，解答人们的(de)各(gè)种问题(tí)、创造出(chū)大(dà)学水(shuǐ)平论(lùn)文，甚(shèn)至编写(xiě)代(dài)码(mǎ)。同时也可能被绕过安(ān)全机制，用于实施有害(hài)的活动(dòng)。

比如(rú)，对网络(luò)安全行业(yè)来说，既可以用来编写网(wǎng)络(luò)钓鱼、生成(chéng)恶(è)意(yì)软件、开展社工攻击，也(yě)成为网络防御者的(de)有力(lì)工具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协(xié)会等），部分原因是(shì)模型(xíng)目(mù)前仍然会生成(chéng)一些虚假错误内(nèi)容，并且难以辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题，他认为(wèi)，从安(ān)全防(fáng)护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针对性(xìng)的应(yīng)对措施(shī)。对(duì)ChatGPT等类(lèi)似模型进行培训，标记恶意(yì)的活动(dòng)和恶意代码，避免其(qí)向恶意(yì)人员(yuán)提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提升恶意人员利用(yòng)其生(shēng)成恶意内容、开展恶(è)意活动的门槛。

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