11月29日(rì)，滴滴出行(xíng)再度回应日前(qián)的服务异(yì)常称，目前，滴滴(dī)App的所有(yǒu)服务已经(jīng)全部恢复(fù)。经28日启(qǐ)动了内部复(fù)盘调查，初步确定(dìng)，这起(qǐ)事故的起因是(shì)底(dǐ)层系统(tǒng)软件发生故障，并非(fēi)网传的(de)“遭受攻击”，后续将深(shēn)入开(kāi)展技(jì)术风(fēng)险隐患排查和升级(jí)工作(zuò)，全(quán)面(miàn)保障服务稳定性，尽最大努力避免类(lèi)似事故再发生(shēng)。

11月27日晚间到28日上午，多位用户反映滴(dī)滴出行App异(yì)常，包括页面(miàn)无法打开、发单失败、多扣费、司机无法(fǎ)接单等等。官方(fāng)在此前的回应中称，如因系统故障(zhàng)导致(zhì)的(de)费用支付异常、多扣费等问题，会在事故处理(lǐ)结束(shù)后(hòu)统一结算补偿(cháng)。针对有司机(jī)师傅反馈(kuì)接(jiē)到乘客(kè)后无法(fǎ)开始行程和(hé)计费，平台后续会根(gēn)据行(xíng)程计算和(hé)补发(fā)车费。

另(lìng)外南都(dōu)记者(zhě)留意到，因受到司机端(duān)后台崩溃影(yǐng)响(xiǎng)，有网友晒出一张账户余额(é)截(jié)图，称(chēng)“某司机收(shōu)入超690亿元(yuán)”，滴(dī)滴方面告诉南都记者，经过核查证实该图是PS伪造的(de)谣言。恳请大家不造(zào)谣、不传谣。

针对(duì)日前(qián)还有(yǒu)报道提到，部分司机(jī)开始提现，因(yīn)怕系统问题导(dǎo)致自(zì)己账号(hào)出(chū)问题被(bèi)注(zhù)销。滴滴出行方面回应南都记者称，“经核查，目(mù)前司机账号及提现功能一切正常，广大(dà)司机师傅(fù)们无(wú)需担心。滴滴平台是每(měi)周二提现(xiàn)，服务中元节一般过几天，鬼节不能吃什么东西等(děng)级(jí)高的(de)司机可每(měi)天(tiān)提现。据(jù)多个司机群聊天显示，不少滴滴司机都表示自己提现成功了。恳请大家不造谣(yáo)、不传谣。另外，司机(jī)师傅(fù)们(men)关心(xīn)受影(yǐng)响的相关(guān)奖励、费用异常、口碑值（包(bāo)括出行(xíng)分）等，也会尽(jǐn)快(kuài)陆(lù)续恢复和补(bǔ)发(fā)。”

11月29日，滴滴出行就此次故障再次致歉(qiàn)，称各项服(fú)务恢复的同时，滴滴已在28日启动了(le)内部复盘调查。初步确定，这起事(shì)故的(de)起因是(shì)底层系统(tǒng)软件发生(shēng)故障，并非网传的“遭受(shòu)攻击”。滴滴表示(shì)，后续(xù)将深(shēn)入开(kāi)展技术风险隐患排查和升级工(gōng)作，全面保障服务(wù)稳定(dìng)性(xìng)，尽最大(dà)努力避免类似事故(gù)再发(fā)生。目前，滴滴(dī)App的(de)所(suǒ)有服务已经全部恢(huī)复。因(yīn)这起事故造成的(de)困(kùn)扰和(hé)问题(tí中元节一般过几天，鬼节不能吃什么东西le='color: #ff0000; line-height: 24px;'>中元节一般过几天，鬼节不能吃什么东西)，滴滴正在加快(kuài)妥(tuǒ)善解决。

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