国(guó)泰(tài)航(háng)空周二晚间发(fā)布最新(xīn)声明：

　　作为国泰航(háng)空(kōng)行政总(zǒng)裁，林(lín)绍(shào)波代表(biǎo)国泰(tài)航空，就有(yǒu)关旅(lǚ)客在5月21日国泰(tài)航班CX987上的(de)经历(lì)，再次向受(shòu)影响的乘客和(hé)社会各界表示(shì)诚(chéng)挚的(de)歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并依据公司的规章制度(dù)，对(duì)三(sān)位(wèi)涉(shè)事的空中服务员(yuán)予以解聘。在此，我想(xiǎng)再次重申，对于个别(bié)员(yuán)工严重违(wéi)反公司规章制(zhì)度及道德(dé)准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发(fā)生(shēng)，我将亲自(zì)领导跨(kuà)部门(mén)的工作小组作(zuò)出全面检讨，重新审(shěn)视我们的服务流程、人员(yuán)培训和相(xiāng)关制度，进一步提升国(guó)泰航空的服(fú)务品(pǐn)质；其中(zhōng)最重(zhòng)要(yào)的(de)，是确保所有国(guó)泰员工必须尊重来自不同(tóng)背景及(jí)文化(huà)的旅客，在所有的(de)服(fú)务(wù)地(dì)区均(jūn)提供专业且(qiě)一致的服(fú)务。 

　　我们感谢社会各界(jiè)对于(yú)国泰航空的持续关(guān)注和监督，我们必将以此为(wèi)鉴，努力(lì)为旅客提供(gōng)更加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平(píng)台举(jǔ)报国泰航空(kōng)空乘歧视非(fēi)英语乘客(kè)。

　　该网(wǎng)友称，其(qí)于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐(zuò)在最(zuì)后(hòu)一(yī)排乘务员准备餐食及休(xiū)息(xī)之处。该网友描述，国泰航空(kōng)空乘人员在飞机(jī)飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们就(jiù)不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的(de)英文单词(cí)想(xiǎng)要(yào)向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该(gāi)网友称。位于该网(wǎng)友前排(pái)的(de)乘客在(zài)尝试用英文(wén)询问空乘如何填写入境卡时，同样得到了无(wú)比不耐烦(fán)的回(huí)答(dá)。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发布声明：已知(zhī)悉(xī)有关旅客在国泰航(háng)班CX987上的不愉快经历，对(duì)此深表歉(qiàn)意(yì)。国泰(tài)航空一(yī)直以来(lái)致力于为旅客提(tí)供高(gāo)品质(zhì)的服(fú)务，对于此次事件高度重视。我们(men)已经联(lián)系相关旅客(kè)进一步了(le)解情况，并会(huì)进行严肃调查处理。在此(cǐ)，我(wǒ)们对于(yú)此事件给大(dà)家带(dài)来的(de)困扰(rǎo)再次致(zhì)以深深的(de)歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发微(wēi)博回应(yīng)歧(qí)视旅客事件(jiàn)，已经暂停有(yǒu)关空中(zhōng)空服员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了(le)网(wǎng)友的(de)集(jí)体(tǐ)声(shēng)讨，各大媒体(tǐ)也下(xià)场表态该事件是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机(jī)上发放(fàng)或根据(jù)乘客需求提供毛(máo)毯，是机上服务(wù)的常见(jiàn)项目。明明能听懂乘客(kè)的话(huà)，相关服务(wù)需求也(yě)在航司规定的服务范围内，空(kōng)乘(chéng)却(què)装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘(chéng)客淘淘氧棉属于什么档次，七度空间属于什么档次(kè)，那就是彻头(tóu)彻尾(wěi)的歧(qí)视。凭什么觉得不会说英(yīng)语(yǔ)或粤语的乘客就低(dī)人一等(děng)？

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